你所不知道的事：卡諾模型的前世今生

釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！

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卡諾模型產生的背景是什麼？主要說明了什麼觀點？如何應用在產品運營上？本文將會給你一一解答。enjoy~

在這裡小編為大家講解一個愛情故事，小明小紅的愛情故事：

小明與小紅是鄰居，小時候經常在一起玩，兩小無猜，但是對彼此都沒有什麼特殊的感覺（無差異屬性）。光陰似箭，日月如梭，二人已經到了十七，十八歲的青澀年了，忽然彼此看對了眼，迸出愛的火花，愛苗漸長，二人已到看到對方就很高興（魅力屬性）。

終於，小明和小紅結婚了，再有小紅陪同並幫忙處理家事的時候，小明就感覺很幸福，當小紅不在幫忙處理家事的時候，小明就不高興了（核心屬性）。當日子一天一天的過，小明漸漸習慣於小紅的存在，當小紅表現的再好，對於小明來說知識日常生活中的一部分，也沒什麼稀奇了（變成了必備屬性）。

在這個故事場景中會發現：

• 生命週期：魅力屬性的定義一直沒有變化過，而時間一直在不斷的變化，魅力屬性演變成為必備屬性，這就是卡諾模型的生命週期。
• 魅力屬性創造：實際就是重新創造，不斷的去創造新的內容去注入到產品中，發揮創造力，重新變為魅力屬性。

大家一定很熟悉，這就是大家一項熟知的卡諾模型，那麼下面就有小編為大家科普一下卡諾模型中你所不知道的事：

KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)1984年發明的對使用者需求分類和優先排序的有用工具，以分析使用者需求對使用者滿意的影響為基礎，體現了產品效能和使用者滿意之間的非線性關係。

歷史背景

經濟低速增長階段（1973-1990年），日本資本瘋狂擴張，日本製造產品充滿全球，日本經濟將進入“新的成長軌道”，泡沫經濟隨之出現，對應的則是第三消費社會，消費偏好呈現 個性化、高階化、品牌化趨勢，消費升級顯著； 經濟的增長，消費升級，催生出存在如何提高產品質量和企業服務這個問題，因此促生了卡諾模型的提出（時勢造模型），成功解決了當時的這個難題。

理論關聯

KANO模型是受行為科學家赫茲伯格的雙因素理論的啟發：

雙因素理論：又名激勵一保健理論，美國心理學家赫茲伯格1959年提出，主要把企業分為兩個關鍵因素，即：滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素（成就，讚賞，挑戰性，責任感……），不滿意因素是指容易產生意見和消極行為的因素，即保健因素（工資，工作條件，公司政策，管理……）。

理論誕生

受雙因素理論的啟發，與產品質量相結合，教授狩野紀昭（Noriaki Kano）把滿意與不滿意標準引入，並提出滿意度的二維模式，即KANO模型。

KANO的本質是持續創新，目標是為了提升產品品質與產品服務，同時是一個專案排期與需求管理、需求分析的一個利器。

KANO從兩個維度進行分析：滿意與功能。

曾經，我們一味的增加功能，卻忽略了功能對使用者心智所承擔的負重，造成了使用者對產品的不滿與吐槽成為產品一直以來的詬，造成產品質量急劇下滑；而KANO模型的目標正好解決這一問題。

如上圖，為大家講解一下五種屬性（ 反向屬性沒有放在圖中 ）：

1. 無差異屬性：功能的提供與不提供，使用者滿意度不會改變，使用者不在乎這個功能的存在。
2. 必備屬性：這是產品的基本要求，如果不滿足該需求，使用者滿意度會大幅降低。
3. 期望屬性：提供該功能，客戶滿意度提高，如果不提供該功能，客戶就會不滿。
4. 魅力屬性：讓使用者感到驚喜的屬性，如果不提供此屬性，不會降低使用者的滿意度，一旦提供魅力屬性，使用者滿意度會大幅提升。
5. 反向屬性：使用者沒有這個需求，臆想出來或者對需求的判斷失誤，提供後用戶滿意度反而會下降。

理論如何創新出有價值的產品？

如果我最初問消費者他們想要什麼，他們會告訴我要一匹更快的馬。

——亨利·福特

在這句話中可以引入兩個概念“問題解決性”和“課題發生性”：

1. 問題解決性：不斷的去解決問題；比如我想更快的到達公司，節省時間，我是尋找近路，還是自己去鍛鍊每天去練習跑步呢？這就是被限制在一個框架內。
2. 課題發生性：我們跳出框架；我想要更快的到達公司，我可以選擇騎自行車，乘公交車，乘地鐵，完全不同的概念，打破現狀創新。

理論運用

按照理論中的方法是進行問卷設計、發放、分析、得出結論，當然按照這套理論進行設計是沒有問題的，理論的嚴謹性毫無置疑。

但是實行較為困難，有四點原因進行探討：

1. 需要大量的問卷進行支援；
2. 根據行業屬性（如B端，金融行業因私密性）；
3. 產品階段，有時大家會對問卷的發放獲取量較小，問卷存在風險性，造成判斷失誤；
4. 因為時間緊急，工作安排較重，根本來不及發放問卷等待結果。

這就是理論一旦與現實結合，就會存在差異性，尤其在每個國家企業文化不同的情況下造成的不同帶來的差異，需要把卡諾模型靈活運用。

那麼小編為大家提供另一種靈活運用的方法：

充分利用網路資源（現有資源），尋找自己身邊的同事、朋友、親戚或者專家進行深度訪談或者電話訪問。在深度訪談之前需要先定義問題，瞭解使用者對功能的感知程度，儘快的獲取使用者的態度以及行為，做出判斷。

那麼有人就要質疑小編了，我們的產品針對的使用者群體，我們去訪談自己身邊的朋友並不是目標群體，這個前期可以去利用社交網路（微信、QQ、知乎、大資料網站，或者利用自己公司資源新增幾個使用者進行聊天，瞭解使用者對功能的感知）；肯定還有人問，那同樣還會產生誤差呀，然後這個需要結合大家對產品的感知、公司資料的反饋、開發人員的開發難度，進行合理化的判斷。

在這裡小編就不教大家如何利用現有資源，如何定義問題、如何聊天、如何感知產品、如何進行合理化判斷，這個應該是因人而異，不斷的經驗進行積累，方法論的運用也可搜尋其他卡諾模型的使用方法，講解的都是比較全，比較好的。

最後補充一點，當然大家時間充足的情況下，還是需要調查問卷和專家訪談。Brtter-worse係數分析進行製作的，小編就不在這裡一一說明了，小編只是從不同的角度、時代，引入我們自身現狀來為大家探討。

總體來說，小編還是很佩服日本研究人員的專業、嚴謹、科學；吸取精華，去其糟粕，結合我們自身發展，適當運用。

本文由@小鬼 原創釋出於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於CC0協議。