進行數字化轉型 如何避免踩上這八個坑
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如缺乏遠見或缺乏技能等，任何工作都可能導致數字化轉型工作失敗。以下將介紹如何解決轉型工作中的常見問題。
在我們周圍，企業正在利用技術來轉變其運營工作，更快地響應客戶需求，並開展新的業務模式。
至少，這就是他們所說的。然而，現實往往不那麼樂觀。
據調研機構451 Research稱，超過一半的零售、金融服務和醫療機構已在整個組織中啟動了正式的數字化轉型計劃。另外20%至25%的機構採取獨立方案，每次對組織中的某一方面進行轉型。
今年，他們將花費近1.3萬億美元來提高運營效率，更快地進行創新，改善客戶體驗，並保持在新興數字化企業中保持領先地位。但根據麥肯錫公司的資料，有四分之三的大規模轉型計劃實際上並未實現其既定目標。
你的數字化轉型計劃可能也位列其中。為什麼呢?有諸多原因。你可能錯誤地將數字化轉型視為一種技術升級。你可能沒有找到合適的人才來完成這項工作，或者沒有很好地說服員工來共同參與。你組織內的業務和技術人員可能想法不一致。或者也許最高管理層過於雄心勃勃，超出了公司承受能力。
以下八個問題可能會破壞你的數字化轉型工作，以及如何解決這些問題。
圖片來源：圖蟲創意
1. 你還沒有真正明確界定過“數字化轉型工作”
對於數字化轉型工作的所有討論，沒有一個單一定義適用於每個企業，甚至適用於單個組織。例如，2017年6月WiPro Digital公司進行了一項調查，其中四分之一高管承認，其組織中的人員無法就數字化轉型的實際含義達成一致。
“數字化轉型在不同的組織中具有不同的含義，”數字優先專業服務公司Infostretch的執行長兼聯合創始人Rutesh Shah說。“找到每個人都認同的與工作流程、組織文化、技術和用例相關的共同定義，這是一項挑戰。”
他補充說，問題在於“數字化轉型”將成為新技術專案的“萬能鑰匙”，而沒有任何總體戰略來指導它。
解決方法是：組織需要圍繞更大、更基本的問題來定義他們的轉型計劃，而不是專注於技術專案。
“我一直敦促公司回到起點，繪製他們當前的客戶旅程，看看如何改進，”Shah說道。“數字化轉型是圍繞文化轉型、技術採用和流程調整，以滿足敏捷性需求。應用程式、聊天機器人或人工智慧可能就是答案，但技術應該始終是實現目標的手段，而不是目標本身。”
2. 你將數字化轉型視為一個技術專案
那些接受數字化轉型的組織，但僅僅將其視為一個IT專案，那麼他們終將面臨失敗。雖然技術是數字化轉型工作的關鍵推動因素，但它實際上只是實現更大目標的一種手段，電子支付平臺ACI Worldwide公司的數字銀行解決方案負責人Mark Ranta說。
Ranta表示，“那些完全接受數字化轉型的企業，並將其視為一種企業思維模式的轉變和一種技術轉變，他們才是最成功的組織。如果只是在技術角度上進行投入，而沒有業務方面的全力支援和合作，那麼轉型工作從一開始便註定失敗。”
管理諮詢公司Navigate的數字化轉型和客戶體驗實踐負責人Kip Wetzel表示，擁有一個強大的企業數字化團隊對於啟動轉型工作至關重要，但過分依賴IT人員可能會阻礙企業實現數字化優先思維模式。
“太多的組織都認為，數字化轉型工作應由他們的資訊長、首席技術官或首席創新官來啟動和結束，”他說。“促進行為改變有助於在整個企業中注入創新思維和機會主義思維。”
解決方法是：不要再關注技術，而是開始關注客戶的需求，Altimeter公司的首席分析師布瑞恩?索利斯(Brian Solis)說。
“大多數企業都從技術開始，”索利斯說。“他們需要停下來問自己，他們的顧客是如何做出決定的，客戶在哪裡開始他們的旅程，他們去往哪裡，以及原因。然後，他們需要找出能夠實現客戶旅程的技術，並且制定使這些技術有效執行的策略。”
3. IT和業務人員想法不一致
即使數字化轉型是一種協作工作，技術人員和業務主管對其界定的差異也會導致在工作中產生挫敗感、工作延期和執行不力。
“IT主管和業務主管是有共同想法的兩個群體，”資料庫釋出自動化提供商Datical的聯合創始人兼首席技術官羅伯特?裡夫斯(Robert Reeves)開玩笑說。
例如，當IT人員使用“最小化可行產品”這一術語時，他們可能會關注於“最小化”，而業務主管則關注於“可行”，他補充道。或者業務主管可能會說某個應用程式需要支援100,000個併發使用者，即使在使用初期可能只有100個併發使用者，但IT人員從字面上理解了這一要求。
結果是：技術團隊將開發一個產品，該產品在某一機器配置上執行，具備了最低功能要求，而業務部門則期望一個能支援所有潛在使用者的應用程式。或者IT部門會過度開發這一解決方案，而業務部門則不知道為什麼這個開發過程需要這麼長時間。裡夫斯指出，這可能會導致產品釋出後有很多不愉快的會議。
解決方法是：通過將“最小化可行”和“併發”等術語定義為一個組，轉型團隊將與業務團隊同時達成相同的期望目標。
“只需要問‘在這種情況下可行意味著什麼?’然後問‘這對我們有什麼好處?’，這樣做將有好處的，”裡夫斯說。“通過專注於真正重要的事情，公司可以更快地開發出最小化可行產品。”
4. 你的轉型團隊缺乏必要的技能
許多企業犯下的一個大錯誤就是在沒有合適技能人才的情況下啟動數字化轉型工作。
“企業面臨的最大障礙之一就是聘請合適的人才來幫助他們完成轉型工作，”線上培訓公司Udacity的執行長Vishal Makhijani說。“傳統企業尤其需要注重對現有員工進行再培訓和提升技能。”
據凱捷數字化轉型研究院(Capgemini digital Transformation Institute)2017年的一項調查顯示，全球超過一半的組織表示，數字人才短缺正在阻礙他們完成轉型計劃。在人工智慧和機器學習等領域，這種人才缺口尤其嚴重，這對於許多轉型工作至關重要。
“我們看到，人工智慧已成為人力資源、人才和金融等領域的重要力量，”數字人才市場untapt公司的聯合創始人兼執行長艾德?唐納(Ed Donner)表示。“在未來幾年，如果你的數字化轉型計劃中不使用人工智慧技術，那就像如今經營一家公司而不使用手機一樣。”
解決方法是：如果你企業內沒有必備的技能人才，那麼你可能需要獲取外部的幫助，數字運營管理平臺PagerDuty的聯合創始人兼首席技術官亞歷克斯?所羅門(Alex Solomon)說。
“企業並不總是會僱用合適的主管來實施轉型工作，”所羅門說。“轉型工作需要對人員的工作方式和組織方式做出很多轉變。同樣，你也不能指望現有的一些主管自己做出改變，你需要僱傭人才為企業注入新鮮內容，這些人才之前已經實施過這些轉型工作。”
5. 你的員工並沒有與你齊心協力
你已經繪製了客戶旅程，完善了組織結構圖，組建了敏捷的跨職能團隊，並對技術進行了大量投資，使你能夠了解客戶的痛點並實時做出響應。但這一切都是徒勞的，因為你的員工仍然按照他們一貫的方式工作。
“我們一次又一次地看到企業在最新技術上進行投資，然後發現他們的人員並沒有使用這些技術，或者這些技術並沒有帶來任何業務成果，而且這項計劃很快就被放棄了，”數字化轉型諮詢公司nepf的負責人Andrea Schnepf說道。“這導致人們認為這是在浪費時間和金錢，他們應該堅持過去的工作方式。”
這可能是因為你在解釋為何做這些轉型工作方面做得不好，住宅和建築控制解決方案全球供應商快思聰(Crestron)的技術與開發總監Nic Milani說道。
“當公司推行使用一項新技術時，他們往往會側重於培訓員工如何使用它，而實際上他們應該側重於說明‘為什麼’要使用，”他說。“如果你不向員工解釋為什麼要推行使用這項技術及其帶來的好處，那麼你就很難推廣使用這一技術。”
解決方法是：Aciron Consulting諮詢公司執行長兼創始人Puneet Gangal表示，更好的策略是，在你啟動這個重大轉型專案之前，讓員工參與進來，並詢問他們的痛點。
“儘早讓終端使用者參與進來，幫助你找到滿足他們需求的解決方案，這非常重要，”他說。“部署後提供培訓和支援將有助於確保使用者使用這一技術。”
6. 你不願做出艱難的選擇
採用新技術和新流程可能會導致一些痛苦的人事決策。這是因為有些人認為轉型是一種威脅，並會竭盡全力阻止轉型工作，水泥和礦物加工行業過程控制系統製造商Sabia的執行長Tom Dannemiller說。
“轉型工作會暴露跨部門和管理層的運營資訊，而且很多人可能對此不滿意，”他說。“長期的運營神話變得暴露無遺。問題的根源被暴露出來，這個轉型過程的成功可能不會對專案負責人帶來榮譽。”
軟體和IT服務公司eSilo的總裁兼執行長Cathy Miron在通用電氣公司領導了多年的全公司轉型計劃。她說，重要的是，最高管理層要明確表示，我們沒有其他選擇。
“如果你要求員工接受新技術，並用它來解決問題，那麼你需要用一種方式來表明，從執行長至每個級別的高層領導也都在做同樣的事情，”她說。“在通用電氣公司，這意味著我們不得不解僱許多中層管理人員，向新老員工展示出我們對這一轉型工作的認真態度。這是一個難以克服的轉變，但是必須表明我們對轉型目標是全力以赴的。”
解決方法是：所羅門說，你可能不得不解僱那些抵制變革的人。
“轉變很難，有些人會抵制這種轉變，”所羅門說。“如果這些人無法接受新的工作方式，你可能不得不讓他們停止工作。”
7. 你做得太多，太快了
儘管數字化轉型工作可能包羅永珍，但一開始就過於雄心勃勃則是失敗的另一個原因--特別是如果你試圖克服組織內部的懷疑態度。(WiPro公司的一項調查同樣顯示，近五分之一的高管私下認為，轉型計劃是在浪費時間。)
“經過多年的ERP推廣使用後，沒有人願意參與一個漫長且昂貴的專案，”Detechtion公司(該公司為石油和天然氣公司提供物聯網平臺)執行長克里斯?史密斯說。“我們完全支援快速取得初步成功，並證明該專案是可行的。那些快速取得成功的專案可以贏得眾多的支援。”
解決方法是：與大多數企業級IT計劃一樣，你希望首先選擇更易於管理的目標，並獲得初期的積極成果。
“重大變革需要時間，特別是在大公司中，如果他們看不到切實的進展或認為你只是好高騖遠，那麼人們就會開始失去信心，”Miron說。“如果花費超過三到六個月的時間來取得你的初期成果，那麼時間就太長了。嘗試將工作分解為更小的階段，只要各個階段能夠帶來實際的價值。”
8. 你認為你已經完成了。(但你還沒完成。)
許多企業將數字化轉型視為一個終點，而實際上這是一個永無止境的旅程。
“實際上，自從電腦運算首次應用於自動化業務流程以來，我們一直在這一數字化過程中，坦率地說，轉型工作沒有完成，也可能永遠不會完成，”惠而浦公司全球產品團隊的資訊長Regina Salazar指出。
解決方法是：要接受轉型工作是一個新常態，並相應地進行調整。
“企業需要意識到數字化轉型是一個過程，”裡夫斯說。“僅僅利用雲端計算這樣的新技術是不夠的。你必須持續轉變，改善你的業務。打磨，沖洗，再重複。你必須努力要求整個組織不斷改進，變得更快，更高效。畢竟，你的競爭對手也在這麼做。”