新iPhone宣稱抗水但遭進水後不能使用 客服：維修需自費

[ 摘要 ]蘋果稱，宣傳的防水只是特定條件下抗水，無法保證100%防水，意外、人為進水後維修均需自費。

新京報快訊(記者劉名洋)今日(15日)，一則關於蘋果抗水手機遭進水後無法使用的訊息引發關注。對此新京報記者聯絡蘋果客服，對方稱，宣傳的防水只是特定條件下抗水，無法保證100%防水，意外、人為進水後維修均需自費。

9月21日左右，浙江杭州的王先生購買的新款iPhone XS Max手機到貨。10月9日，王先生運動完之後因手機殼髒了，便拿水衝了一下，隨即進水不能使用。10月10日，王先生到蘋果官方旗艦店維修，被告知，因手機進水需王先生花4788給你直接更換一個。對此，王先生認為，蘋果之前宣傳有防水功能，進水後應由蘋果承擔責任。

新京報記者以消費者身份致電蘋果官方客服電話，表達想要購買防水效果好手機時，對方推薦稱，iPhone XS 和 iPhone XS Max 可防濺、抗水、防塵，在最深 2 米的水下停留時間最長可達 30 分鐘。“一般情況下不小心把杯子裡的水倒在了手機上，不會影響正常使用。”

當詢問意外進水後手機出現故障後是否保修時，上述客服人員表示，購買的新手機有一年的質保，並不包括意外保修。當記者詢問其宣稱手機抗水，在實際當中進水是否屬於質量問題，工作人員解釋，他們所指的抗水等級是在包括水溫、氣溫、鹹淡、氣壓等特定條件下的抗水，但並不能保證100%防水。

蘋果官方網顯示，iPhone XS 和 iPhone XS Max 可防濺、抗水、防塵，在受控實驗室條件下經測試，其效果在 IEC 60529 標準下達到 IP68 級別 (在最深 2 米的水下停留時間最長可達 30 分鐘)。

新京報記者查詢到，IEC(國際電工委員會)60529為國際防護等級認證，也可被理解為防水等級、防塵等級。IP68級別中，首個數字6代表固態微粒防護等級中的第6級，即緊密防塵，不會有灰塵進入，第二個數字8代表液體滲透防護中的第8級，即機殼持續浸入水中，進水量將不可能產生有害的影響。