手淘網路|掌握DSR提升技巧，爭做眾多店鋪中的「上分錦鯉」
什麼是DSR
DSR就是我們所說的動態評分，簡單點來說就是顧客在我們店鋪產生購買行為後給我們打的分數，主要包括三個方面：
①寶貝與描述相符,你的寶貝要跟你發貨的產品相符；
② 賣家的服務態度，客服的響應時間，以及售後問題的處理；
③物流服務的質量，寶貝的發貨速度，以及寶貝在運送途中的時間，整體的服務質量。
如圖1所示
圖1
店鋪DSR計算的是近180天的買家評分的平均值，只有使用支付寶並且交易成功的交易才能夠對我們店鋪進行評分。一個買家如果給了商家動態評分，這個評分就會計入DSR，但是如果買家沒有評分，是沒有預設評分的。
Q：店鋪評分偏低，低於4.6分，它會影響到哪些方面呢？
答：店鋪DSR低於行業平均值會顯示綠色，接近行業平均值或者高於行業平均值會顯示紅色。如圖2所示，店鋪出現評分飄綠，也就是說你的動態評分已經低於同行業的平均水平，那店鋪的權重就會下降，排名也會下降，並且會發現單品的流量會持續的減少，轉化會變低，店鋪的整體資料會慢慢地下滑。
圖2
DSR的評分高低會影響買家對賣家產生的信任度，如果店鋪的DSR都是飄紅的，都是4.9分甚至5分的高分，說明買家對你的產品是認可的，那新顧客對店鋪的信任就會高一些，轉化率就會高。
這個評分不僅反映了買家的一種購物體驗，而且還影響到賣家銷售時的轉化率，點選轉化主要是由你的標題、主圖決定的，那就是說你的標題、主圖、詳情頁都要與產品本身是一致的，不要做過度誇張的描述，所以動態評分在任何時候都是至關重要的。
怎麼提高DSR店鋪動態評分
大家都知道，店鋪DSR評分越高，店鋪權重就越好，那我們該如何提高店鋪的DSR評分呢？最根本的，是要提升自己店鋪的產品和服務，這是基礎，產品差，服務差，買家評分無論如何都不可能高。
1、首先，要清楚店鋪DSR現在是處於什麼狀態，精確的知道還需要多少分才能把動態評分提升起來，查詢網址：dsr.kandianbao.com，輸入網址進入看店寶，檢視店鋪分析，dsr動態評分計算器，操作步驟如圖3所示；
圖3
接著輸入掌櫃旺旺稱，點選查詢獲取到淘寶店鋪當前動態評分數值，如圖4所示；
圖4
通過查詢可以知道與同行業相比的差距，接著可以輸入你希望得到的動態評分，點選計算，就可以獲得你離目標值還需要成交多少筆5分單數，如圖5所示；
圖5
2、寶貝描述相符，可以提高買家體驗感，比如贈送禮品，優惠促銷，買家秀+評價活動，售後回訪，老顧客營銷；
3、賣家服務，以顧客為中心，儘量地去滿足顧客的要求，避免發生糾紛，售後問題及時解決，增強客服的服務意識；
4、物流，簡訊通知消費者已發貨，提高買家體驗，在成本可控的範圍內選擇合理的物流公司來提高物流服務品質。
對各位賣家說的話
電商無全才，還有很多提升DSR的技巧，也希望賣家們，可以自己針對自己類目情況，把影響因素羅列起來，做一個詳細的表格，進行監控，解決問題是本質！
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排版|手淘運營 梨子
圖文|手淘編輯 喬巴