生鮮電商APP，如何提高使用者復購率
來源|活動盒子-APP活動運營工具(huodonghezi.com)
生鮮電商行業融資不斷，目前，生鮮電商行業仍舊是一片藍海，但淘汰賽仍在繼續。對於生鮮電商APP而言，利潤較低，所以使用者的復購行為較為關鍵，本文就以生鮮電商APP為例，分析如何提高使用者的復購次數。
一.使用者獲取及其社交關係利用
本來生活APP為新註冊的使用者提供了優惠券禮包，使用者只要在平臺註冊就能獲得專屬的優惠券。另外一種使用者獲取方式是，用活動的方式邀請好友。只要使用者好友接受邀請，並且在平臺上完成購買，邀請者就可以獲得返利金額。以上所介紹的獲客方式，看似是平臺自願被使用者薅羊毛，但其實這種產品設計已經為使用者建立好了社交關係。
盒子菌之前從來沒有使用過生鮮電商APP，某一日在同事的邀請下注冊賬號嚐鮮，從此辦公室水果從不間斷，每當有優惠的時候，盒子菌都會忍不住買買買，特別是拼團活動。每次看到拼團活動，都會與之前邀請盒子菌註冊的同事一起下單購買。邀請好友的產品設計妙處就在於此，產品的使用者是產品的忠誠使用者，邀請來的使用者，也很難會不認可該APP，而且兩人是存在著社交關係，一旦有拼團活動，自然也是首選邀請的使用者。只要其中一個使用者不斷地復購，就能帶動另外一個使用者復購。
二.為使用者服務的內容
之前提到的新使用者優惠券禮包，除了吸引使用者註冊，還起著引導使用者進行首單消費的作用。使用者在APP內完成首單購買之後，如何才能刺激使用者復購呢。不妨從內容入手，讓使用者喜歡上你的內容。
1. 當季商品推介
開啟淘寶APP時我們會發現，淘寶APP會根據我們瀏覽過的商品，為我們推介類似的商品，以此提高使用者的下單率。而生鮮電商APP一般會根據季節，為使用者推介最適宜當季食用的食品。秋季應進補，就為使用者推薦適宜秋季食用的食品。
使用者無意中開啟天天果園APP，發現了“時令果韻”專題，發覺原來已入秋，已經有了購買食物進補的衝動，精美的商品展示頁面和優質的商品，令使用者徹底心動，故完成了商品的復購。
2. 專題策劃
生鮮電商APP最基本的功能就是提供商品，供使用者購買。如果每個電商APP都單純做商品展示，用低價吸引使用者購買，不僅自身無法盈利，使用者忠誠度也不高。那麼，什麼樣的內容可以令使用者喜愛呢。
我們先來看一下在網際網路時代，使用者的購物習慣發生了什麼轉變。
以購買三文魚為例，
(1)傳統的購買動機及流程是，使用者想購買三文魚，直接到附近商場購買。
(2)有了生鮮電商之後，使用者的購買動機及流程是：
①食材挑選專題：圖文並茂地介紹三文魚的發展歷史，最優質的三文魚產地及其口感應該是怎樣的，使用者瀏覽之後，想嘗試生鮮電商提高的優質三文魚，故下單。
②菜譜推介專題：《如何做出一份美味的煎三文魚》，介紹煎三文魚的做法及注意點，最後再為使用者提供製作煎三文魚需要的所有食材，使用者看完後想起自己好久沒有做飯，故下單。
③新技能專題：在三文魚的處理上有哪些小妙招，怎樣才能把三文魚切得好看。為使用者提供一些日常處理食材的小妙招，使用者看完後，覺得自己get到了新技能，躍躍欲試，故下單。
根據 QuestMobile2017年《生鮮電商APP洞察報告：掘金地還是偽命題?》的調查報告，生鮮電商的使用人群的年齡分佈超過60%在30歲以下，在全體生鮮電商使用者中，有60%的使用者在一線城市。一線城市的生活節奏較快，使用者沒有過多的時間做選擇，若是能夠從內容上為使用者做好服務，不僅能夠提高使用者的復購率，還能培養使用者習慣。
在網際網路時代，使用者的購買習慣已經改變。使用者不再因為想得到某一樣東西而為其買單，而是被引導著去購買商品。此時更應該找到使用者真正的需求，為使用者提供他所需要的內容。
三.會員等級及活動
使用者在生鮮電商APP註冊，即成為平臺的會員，後續消費累計達到一定的數額，即可獲得對應的會員等級。會員等級的引入，對使用者的復購行為起著很大的作用。在易果生鮮APP中，會員等級分為銀卡會員、金卡會員、白金卡會員。不同會員對應的權益不同，使用者為了提高自己的權益，會在生鮮電商APP中不斷復購，以此來提高自己的會員等級。生鮮電商APP還會定時為會員提供專屬活動，等級越高的會員，所享受的權益越多。
除了會員專屬的日常活動，普適性活動在生鮮電商APP中也較為常見，限時打折和優惠券就是一些普適性活動。但當你的使用者對限時打折和優惠券無感時，將活動形式變一變，也是一種不錯的運營方法。
天天果園APP中有一款搖一搖遊戲，使用者每天有三次參與機會，盒子菌試玩了一下，獲得了4個免費的南非檸檬，但必須購物滿138元才可以領取。使用者發現自己中獎，只需購物達到平臺要求時，就可以領取到贈品，此時使用者會不會覺得自己是幸運兒，為了慶祝幸運女神的眷顧而去購買商品。
盒子菌之前寫過《普通的H5小遊戲，為什麼能讓使用者玩得停不下來》一文，闡述了遊戲為什麼能撬動使用者參與。活動盒子這一APP運營工具也為運營提供了遊戲模板，可以幫助運營人員做好活動運營。
當活動運營人員用盡了各種方法，給予使用者優惠卻得不到迴應時，不妨試試用遊戲的方式，讓使用者通過自己的努力，去獲得獎勵。然後再引導使用者購買商品。
總結：生鮮電商的商品儲存週期較短，可以從以上所說的幾個方面，做好使用者運營，促進原有使用者的復購。
作者：活動盒子運營社(ID：huodongheziyys)，APP活動運營工具，助力APP運營，提升使用者活躍、留存和轉化;