Genesys被Forrester評為雲聯絡中心領導者
北京，2018年10月15日——全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys?(www.genesys.com/cn) 因其卓越的PureCloud?平臺在Forrester本月釋出的《Forrester Wave?：2018年第三季度雲聯絡中心報告》中獲評領導者。Forrester是一家全球領先的研究與諮詢公司，主要研究各大企業當前的產品與解決方案、發展戰略及市場表現。
Forrester Wave報告作者、副總裁兼首席分析師Art Schoeller在報告中指出：
?·Genesys“擁有廣泛的全球影響力與豐富的合作伙伴生態系統，能夠提供國家級與垂直的聯絡中心解決方案和服務。”
?·Genesys多租戶共享的雲聯絡中心解決方案PureCloud擁有“現代的微服務架構”，“可與所有主要CRM供應商實現預製整合”。
?·PureCloud“擁有跨角色的通用使用者介面，該設計有助於簡化培訓，優化聯絡中心的許多操作流程。”
Schoeller表示：“Genesys PureCloud能夠為企業提供全球資源與支援，是各大企業部署北美及北美以外中型聯絡中心的絕佳選擇。”
Genesys在企業願景、產品策略、路線圖執行和地理策略等企業戰略子類別評比中名列前茅，並在豐富的合作伙伴生態系統方面獲得最高評分。Genesys與西班牙電信、澳大利亞電信、瑞士電信、丹麥電信等世界頂級電信公司達成了經銷商協議。隨著Genesys統一應用和整合客戶體驗市場AppFoundry的推出，這一積極的渠道戰略加速了PureCloud在全球市場的拓展。
Genesys PureCloud 執行副總裁Olivier Jouve表示：“PureCloud解決方案適用於各種規模的企業，具備的靈活性無可匹敵，自然在眾多雲聯絡中心解決方案中脫穎而出。Genesys所獲的成就是企業團隊不懈努力的結果。Genesys通過不斷推動技術創新，為客戶交付量身定製的最佳雲解決方案，滿足客戶需求，超越客戶預期。”
“我們因此還加大了對人工智慧和機器學習技術的投資。作為預測性路由、Altocloud等創新應用的技術基礎，人工智慧和機器學習將助力PureCloud成為全球所有企業的雲聯絡中心解決方案的最佳選擇。”
此外，Genesys還在產品架構(包括多租戶架構部署、支援API與SDK)、路由演算法、外呼語音功能、編排工具、預置報告與控制面板、使用者體驗策略與設計、語音功能與整合、高可靠性配置和CRM整合等子類別評比中獲得最高評分。
Forrester Wave的方法論要求分析人員通過實驗室評估、問卷調查、演示和客戶評論等討論來收集產品資格的詳細資訊。
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