家庭裝置戰爭:蘋果、谷歌、亞馬遜和 Facebook 誰將勝出?
編者按:最近的一段時間,亞馬遜、Facebook、谷歌等都發布了一些家庭場景中使用的裝置,而且蘋果也在一個月前釋出了相關的更新。一場關於家庭裝置的戰爭正在打響。著名分析師Ben Thompson在其部落格上發表了一篇文章,對這場戰爭各方——亞馬遜、Facebook、谷歌以及蘋果——的優勢、劣勢、市場策略以及商業模式進行了分析。原題為“The Battle for the Home”。
如果消費裝置競爭的第一階段是PC競爭的話(微軟贏了),第二階段是智慧手機的競爭(蘋果贏了利潤,谷歌贏了市場份額),那在過去的一個月裡,第三階段競爭的重點就變得非常突出:到底哪家公司會贏得使用者家庭中計算裝置的競爭?
產品釋出“扎堆”
三週前,亞馬遜釋出了一堆產品:一個新的高階Echo Plus、Echo Dots、幾個用於第三方立體聲音響,以及一個更新的Echo Show(即帶有螢幕的Echo)。
然後事情開始變得古怪:亞馬遜還發布了一臺微波爐、一個掛鐘、一個智慧插頭、一臺汽車用的裝置和一臺電視調諧器/ 數字視訊錄影機,所有的這些裝置都內建了Alexa。
接下來是Facebook:本週早些時候,Facebook釋出了Portal,這是一款可以追蹤面孔的視訊聊天裝置,並內建了Alexa,還有少量的第三方應用,如Spotify。
據報道,這款裝置預計在去年春天釋出,但是Facebook為了應對劍橋分析醜聞帶來的影響而推遲釋出。
第三是谷歌:近日,谷歌釋出了Google Home Hub(一個帶有螢幕的Google Home,Echo Show的翻版)、Pixel 3手機和Pixel Slate平板電腦,以及Nest Home自動化產品,並有Google Home生態系統之間的深度整合。
當然,還有蘋果公司,它在今年早些時候推出了HomePod,並在上個月通過軟體更新,增加了一些新功能。
在爭奪家庭場景的競爭中,這些公司中的每一家有不同的優勢、劣勢、市場策略和商業模式;但是,最後誰會贏得這場競爭呢?同樣重要的是,這場戰爭有多重要?
各家公司的優勢
這些公司在家庭場景中的每一個優勢,都與它們在其他領域的成功密切相關。
亞馬遜
亞馬遜理應排在第一位,很大程度上是因為它有先發優勢。
雖然谷歌在2014年收購了Nest,但Nest本身是以智慧手機是互聯家庭的中心為前提的。然而,由於亞馬遜在智慧手機領域的失利,亞馬遜可以自由想象互聯家庭獨立存在的樣子,這也是其在2014年末推出了Echo音箱和Alexa助手的原因所在。
我對亞馬遜的發展前景感到樂觀,部分原因是Echo和原來失敗的Fire Phone不一樣,它有其所不具備的一切: Echo的成功不取決於硬體和軟體的整合,像亞馬遜這樣的服務公司根本不適合這種整合的方式,而是取決於硬體和服務的整合。
這也有助於亞馬遜形成一個合理的商業模式:一方面,對Alexa的投資將通過AWS提供服務而獲得回報,另一方面,亞馬遜從所有經濟活動中分得一杯羹的目標,從定義上講是說獲取越來越多的家庭購買相關裝置的份額,Alexa可以讓這變得更加容易。
這讓Alexa生態系統在智慧家庭發展的早期佔據了領先地位,無論是在“技能”方面,還是在內建Alexa的裝置方面。正如我在2016年指出的那樣,這使得Alexa成了一個家庭中的作業系統,如今Alexa擁有超過30000種技能,並且內建在了20000種裝置中。
然而,這使得亞馬遜最近的硬體釋出更加有趣:亞馬遜不僅僅滿足於成為一個裝置的第三方語音助理,它還直接開發這些裝置。
這從某種意義上來說,也許是亞馬遜最大的優勢所在:因為亞馬遜的電商平臺占主導地位,亞馬遜也可以從中分一杯羹。
也就是說,正如亞馬遜的電商平臺既是亞馬遜銷售自己產品的市場和渠道一樣,Alexa既是第三方裝置的必要組成部分,也是亞馬遜自己裝置的驅動力。
谷歌
谷歌很晚才對Alexa的強勁發展做出響應;最初版的Google Home直到2016年5月才釋出,直到2016年11月才發貨,而這時候Echo已經發布兩年了。
正如我上面提到的,谷歌作為一個市場領導者,被“困”在了智慧手機模式中。應用程式加Nest 就是谷歌給出的答案,直到 Alexa 的爆發,谷歌才明白這種想法是錯誤的。
不過,谷歌已經開始迎頭趕上,原因顯而易見:如果家用裝置的重點在於整合硬體和服務,無論如何,谷歌作為面向消費者服務最好的公司,也會很容易取得成功。
谷歌在技能(約2000)和第三方裝置內建(超過5000臺)方面仍然落後於Alexa,但谷歌的核心功能足夠強大,可以帶動裝置獨立銷售。雖然仍然有更多的Echo被出售出去,但是Google Home已經在迎頭趕上了。
從近日谷歌的釋出會中,一個更有趣的點是,谷歌在很大程度上依靠自己的服務來銷售自己的裝置:谷歌不僅在宣傳中突出了Google Assistant的能力,還突出了YouTube,特別是在Google Home Hub的上。
這一點特別值得注意,因為谷歌切斷了Echo Show的YouTube功能,顯然是為了這一產品。谷歌還將YouTube 6個月的優惠價和Google Home Hub繫結在一起;事實上,每個谷歌產品都會有某種YouTube訂閱產品。
蘋果
HomePod沿襲了蘋果一如既往的風格:硬體最好,但價格最高。HomePod音質很棒,當然,如果你買兩個,音質會更好。
正如蘋果往常的做法一樣,HomePod也被鎖定在蘋果生態系統中;從某種角度來看,這是一個弱點。但現實是人們對他們的iPhone,也就是蘋果的生態系統,比對家用音箱的投入更多,這意味著對許多客戶來說,這種限制是一種優勢。
從隱私角度來看,蘋果顯然是最有吸引力的選擇:蘋果公司不銷售廣告,可以將隱私作為優先順序較高的事項,因此是那些擔心隱私洩露的人的唯一選擇。
也許Portal最引人注目的一個方面是歷史性。在文章開頭,我將家庭裝置之戰與PC裝置之戰以及智慧手機裝置之戰相提並論。
然而,也有一些戰鬥,是由那些爭奪物理空間的戰鬥促成的。具體來說,PC為網際網路創造了條件,這反過來又使得能夠訪問網際網路的智慧手機如此引人注目。智慧手機為社交網路(包括通訊)滲透生活的各個方面創造了條件。
那麼,就像網際網路是釋放移動裝置潛力的鑰匙一樣,社交網路是否也是釋放家庭裝置潛力的鑰匙呢?
這似乎是Facebook的賭注:當然,Portal有一些整潔的硬體功能,尤其是能在通話過程中可以跟蹤你。
如果Portal對Facebook來說是一個成功的嘗試,那將是因為與Facebook社交網路的連線,使得這款裝置非常具有吸引力。
各家公司的劣勢
正如經常發生的情況一樣,每家公司的弱勢都與它們的優勢相反:
亞馬遜
亞馬遜根本不擅長製造消費裝置產品。在我的經驗中,它的裝置在設計美學和硬體能力方面都比競爭對手差,尤其是音質。此外,亞馬遜的海量技能打法,最初會帶來更多技能,但可能會帶來更令人沮喪的使用者體驗。
亞馬遜也不太瞭解個人使用者的生活。當然,它知道你喜歡哪種牙膏,但是它不知道你第一次見面是什麼時候,也不知道你有什麼約會。這是谷歌的地盤,也是蘋果的地盤。更有價值的是能夠用語音買東西,還是被告知你最好去參加一個約會?
谷歌
從產品本身的角度來說,谷歌的產品非常強大(還有其他弱點,我將在下面討論)。
谷歌在家庭裝置的核心功能方面是最好的,它對你的瞭解,足以真正增加有用性。在我看來,它的產品也比亞馬遜的產品更有吸引力,以及效能更好。
谷歌確實面臨關於隱私的問題:谷歌非常著迷地收集資料,就像前執行長Eric Schmidt所說的那樣,到了一種令人毛骨悚然的地步。這可能會阻礙谷歌滲透家庭場景的能力。
儘管如此,谷歌還是逃脫了Facebook所遭受的那種級別的審查,明智地將攝像頭排除在Google Home Hub之外。谷歌知道它的優勢在於提供資訊;它有很多其他途徑來收集資訊,而不用在你的臥室裡放一個攝像頭。
蘋果
蘋果,甚至比谷歌還要被智慧手機的成功矇蔽了雙眼。這並不奇怪:Android的最終目的是成為谷歌服務的渠道;因此,如果家庭裝置是關於服務的,谷歌將會更加適應這個機會以及威脅。
另一方面,蘋果現在是、將來也永遠是一家產品公司;蘋果會提供服務來幫助銷售硬體,而不是反過來。因此,蘋果會受到強烈的激勵,堅持認為iPhone和Apple Watch是更好的家庭裝置,這兩款產品都提供了誘人的硬體利潤,並用硬體和軟體的整合來實現差異化。
此外,這也體現出了蘋果最大的弱點:與Alexa或Google Assistant相比,Siri的問題不在於瑣事,而在於速度和可靠性。
與Alexa或Google Assistant相比,Siri的轉錄速度一直較慢,更容易出錯(事實上,也更有可能在一些瑣事問題表現更差)。
一如既往,蘋果是優勢與劣勢並存的最強有力的例子:正如亞馬遜這樣的服務公司不可避免地會在產品方面表現不佳一樣,像蘋果這樣真正非凡的產品公司將在服務方面面對挑戰。
如果Facebook Portal的優勢在很大程度上是理論性的,那麼這些劣勢是極其真實的。
坦率地說,考慮到公眾目前對公司的態度,公司還推出Portal是令人難以置信的。我上週寫了一篇關於 ofollow,noindex">Facebook作為資料工廠的文章 ,其中一個很好的例子是Facebook如何讓廣告商使用為雙因素認證提供的數字來定位目標。
這有力地表明,從Facebook的角度來看,資料就是資料:一切都是一種輸入,儘管該公司可能承諾Portal會保證隱私,但人們可能會為問,為什麼要相信這個說法?
注意,我實際上懷疑Portal資料是具有私密性的;這似乎更多的是為了提高Facebook的價值,從而提高應用的粘性,而不是為了收集更多的資料。
然而,問題是Facebook不具備辨別細微差別的能力,而且這個產品的推出反而支援了這樣一種觀點,即該公司的高管們實際上已經失去了與使用者的聯絡。
各家公司的市場策略
對於這四家公司來說,市場策略可以作為優勢或者劣勢的一部分來說,但是考慮到有效的市場策略對消費產品的重要性,這一點值得單獨強調。
亞馬遜
市場策略可以說是亞馬遜最大的優勢:亞馬遜是世界頂級電子商務網站和最大的零售商之一,可以跳過零售商的加價環節:
消費者對於在哪裡購買 Echo 不僅沒有任何疑問,他們也幾乎不可能不知道。 此外,亞馬遜還有第二個策略:它庫存中沒有任何競爭對手的產品,這使得使用者獲得這些產品變得更加麻煩。
谷歌
在兩年前谷歌推出# MadeByGoogle的業務時,我認為這是谷歌的一個主要弱點,但值得稱讚的是,谷歌一直在努力拓展渠道。
如今,谷歌的產品在大多數非亞馬遜電子商務網站以及百思買、Target和沃爾瑪等零售商 中均有售。該公司還在廣告上大舉投資,以提高大家的感知;但還有很長的路要走,市場推廣仍然是谷歌的弱點,但谷歌在這一領域的努力給我留下了深刻印象。
蘋果
這也是蘋果很強大的一個領域。蘋果有一個非常強大的渠道,包括線上渠道和零售店渠道。
這兩者都強化了蘋果最大的優勢,那就是它的品牌:沒有哪家公司擁有比果粉更忠誠的顧客,而且這些顧客比競爭對手更傾向於購買蘋果產品;他們也更有可能接受蘋果的隱私設定,或許是因為他們在乎,或許是因為這是蘋果的優勢。
看起來 Facebook 沒有從 Facebook First的失敗中學到什麼。 First是一款命運多舛的Facebook手機,它是由 HTC 生產的,在釋出後的幾周內就停產了。
根本沒有證據表明消費者願意為基於 Facebook 整合的產品支付費用,當然它也沒有有效的市場策略。
很難看出Portal會有什麼不同:同樣,其中一個功能是攝像頭會跟著你轉,這一功能在理論上很酷,但與Facebook目前在市場上的感知卻出奇地脫節。
公司真的會花費數百萬美元來推銷這種東西嗎?如果是的話,在哪裡可以買到?我能理解為什麼這個產品會設計出來的;但我無法理解它應該如何銷售。
商業模式
同樣,這部門也可以與優勢和劣勢聯絡在一起,但就像市場推廣策略一樣,值得單獨說:
亞馬遜
我在上面解釋了亞馬遜的商業模式:亞馬遜想要擁有自己的家庭環境,所以它出售大量在家庭環境裡使用的商品。這就是為什麼當談到Alexa裝置時,亞馬遜願意發揮其作為平臺和零售商的優勢:贏得這場競賽與公司的最終優勢有著非常直接的聯絡。
谷歌
谷歌在這個方面的商業模式有點模糊:谷歌通過競價廣告賺錢。但這種模式在語音方面並不起作用;它們排除了廣告商與終端使用者建立直接關係的可能性。值得注意的是,視覺介面(螢幕)的引入提供了廣告的可能性。
更值得注意的是整合YouTube:YouTube已經囊括了越來越多的訂閱服務,包括YouTube Premium、YouTube TV和YouTube音樂。所有這些都與谷歌的家庭裝置設計結合了起來。
然而,對谷歌來說,最引人注目的商業模式與之前一樣:在使用者生活的各個方面保持主導地位,不僅僅是在行動中(在Android的情況下),在家庭場景中也是如此, 這為在有意義的地方展示更有效的廣告提供了資料。
不,谷歌可能賣不了那麼多語音廣告,但是語音互動會影響搜尋中顯示的廣告,這非常有價值。
蘋果
蘋果的商業模式是最直接的: HomePod顯然是從硬體上獲取利潤的,這是蘋果商業模式的一部分。這也是一個限制:如上所述,HomePod比任何同類產品都貴得多。
這家社交網路公司擁有最弱的商業模式:它沒有附加服務可以出售,而且Facebook也已經承諾暫時不使用Portal做廣告。它的強項和谷歌一樣:更多的資料和更多的使用者參與,意味著公司有更多的機會在其他產品上展示更有針對性的廣告。
誰是贏家,誰是輸家?
亞馬遜
亞馬遜的開局是有意義的,它與其他產品的廣泛整合意味著有可能更多的人擁有Alexa內建的裝置。亞馬遜有很大的獲勝可能性,並有商業模式來證明這一點。
谷歌
我覺得谷歌最有說服力。產品並不是唯一重要的東西,但是它非常重要,谷歌是一個能夠提供最好產品的公司。
它的服務非常出色,對使用者的瞭解也最全面,整體產品質量也有了很大提高。是的,它的市場策略比亞馬遜更差,起步也晚,但還為時過早。
蘋果
蘋果使用者群體的忠誠度再怎麼強調都不為過,尤其是蘋果使用者群體消費能力非常強。這使得蘋果很難被排除在外,即使它的產品推出的很晚,而且與最糟糕的服務聯絡在一起。
很難想象Portal該怎麼獲得成功。Facebook沒有天然的使用者群體,在隱私方面的名聲不好,也沒有明顯的商業模式或市場策略。
這場戰爭重要嗎?
雖然家庭可能是消費技術的當前戰場,但它實際上是一個獨特的產品領域嗎?這是一個新的時代嗎?在移動領域,誰贏得了PC戰爭並不重要,微軟最終也成了一個失敗者。
尤其是蘋果的命運取決於是否是這樣。如果這是一個真正的新領域,那麼很難看到蘋果會成功。它有一個非常好的音箱,但是關於它的產品的其他一切都更糟。
另一方面,HomePod與iPhone和蘋果整個生態系統的密切聯絡可能是它的殺手鐗,也許智慧手機仍然是重要的。
更廣泛地說,我們可能正在進入一個新的戰爭時代,與智慧手機的全面戰爭相比,這場戰爭更可能是一場小規模的戰爭。
讓智慧手機比PC更重要的是,它們能夠一直和你在一起。當然,我們在家裡會度過很多時間,但是我們也會在戶外花一段時間(增強現實),娛樂自己(電視和虛擬現實),或者外出(自動駕駛汽車)。
唯一不變的是智慧手機,我們可能再也看不到智慧手機那種規模的戰爭了。
原文連結: https://stratechery.com/2018/the-battle-for-the-home/
編譯組出品。編輯:郝鵬程