京東推出“自營放心購” 含十餘項特色服務

摘要： 今天起，使用者在選購京東自營商品時，會發現商品頁面新增了一個亮眼的“自營放心購”標識，這是最新上線的集中體現了京東自身服務優勢和能力的京東售後特色服務IP。 據瞭解，這個小小的標識包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項基礎服務，以及精準對標使用者需求的配送延時補貼、發貨延時補貼、優鮮賠、...

今天起，使用者在選購京東自營商品時，會發現商品頁面新增了一個亮眼的“自營放心購”標識，這是最新上線的集中體現了京東自身服務優勢和能力的京東售後特色服務IP。

據瞭解，這個小小的標識包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項基礎服務，以及精準對標使用者需求的配送延時補貼、發貨延時補貼、優鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點換新、以換代修等十餘項京東售後特色服務。

針對這些使用者痛點，“自營放心購”打造了一系列特色服務：

1、補貼系列服務（發貨延時補貼、配送延時補貼、安裝延時補貼）對購買產品實際發貨、配送及安裝時間有所延後的使用者，給予京豆或京券形式的補貼；

2、無憂系列服務（紅屁屁無憂、過敏無憂、護眼無憂）針對醫療保健、美妝護膚、母嬰用品等品類，使用者在商品的使用過程中，如若出現過敏或者不舒適現象，也將直接享受京東的退換服務；

3、上門換新系列服務（隨心換+以換代修）服飾類產品尺碼不合、電器類產品出現效能故障等現象，使用者也可以線上提交換貨申請，配送員上門取件的同時將為使用者更換全新商品，大大減少退換貨的操作週期。

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