使用者體驗報告 | 百詞斬
一、 體驗環境
裝置：HUAWEI nova 3
系統：Android 8.1.0
產品版本：6.2.20
體驗時間：2018.10.18
二、 戰略層
從啟動頁的標語（英語考試大殺器）可以看出百詞斬的定位為英語考試工具，且產品是免費的，所以企業希望通過這款產品達到的目的有兩個：一是宣傳，二是流量。根據艾瑞指數，百詞斬在語言類教育中位列第一，2018年9月獨立裝置數為1940萬臺。從結果上來看，戰略是很成功的，在流量和品牌上都有著不俗的表現。這些流量和品牌為公司的其他付費產品打下了堅實的基礎。
產品的目標使用者是在校學生，包括小、中、高、大學和研究生。根據艾瑞指數的資料，可以看出使用人群72.76%為30歲以下的人群，正好對應研究生以下的在校學生。那麼，使用者希望從百詞斬中得到什麼呢？我覺得應該是有效、有趣地背單詞，就是吃著火鍋就能把單詞給背了。使用者需求主要有兩個：一是高效背單詞，備戰各類英語考試；二是有趣背單詞，要能容易堅持下去。
三、 範圍層
基於產品定位和使用者需求，需要確定產品的規格和內容範圍。使用者需求的關鍵字為 高效、有趣 ，這也是本產品原則。高效則要求單詞書需要是配套合適的，其次介面需要儘量簡潔，沒有多餘資訊來分散注意力，且方法符合人類記憶規律。有趣則要求互動方式多樣，不枯燥。
功能需求： 百詞斬的核心功能是例句配合情景影象進行記憶。研究表明，採用影象的方法幫助記憶是目前最合乎人類的大腦運作模式的記憶法。同時提供形式多樣的專項複習方法，包括英文選意、中文選詞、聽音辨意、聽音速記、拼寫填空、拼寫組合、全拼練習、自檢和讀句填空等9種。打卡是實現及時正反饋的有效方法之一，有利於培養使用者習慣堅持下去。其他輔助功能則包括閱讀和聽力單詞量測試、社交和資訊等。
內容需求： 單詞書包括中小學所有不同版本的教材，大學四六級和雅思託福GRE等相關考試的單詞列表。每個單詞需要配備影象、文字、發音、象形、例句等多種形式，讓單詞記憶效率最大化。影象和例句的情景要匹配，形成情景記憶。
（建議：影象和例句目前來看主要是由斬家自己的編輯在製作，這樣可以保證質量但是成本將會比較高。這部分的內容其實可以讓使用者進行參與，在小講堂或者興趣圈裡開闢一塊地方進行頭腦風暴，收集使用者的意見然後由英文編輯加工完成，使用者被採納的想法通過系統通知、在影象上加水印等方法提升使用者的歸屬感。）
四、 結構層
資訊結構圖
功能結構圖
五、 框架層
導航設計： 百詞斬中包含三種導航。最主要的是頁面下方五個模組tab頁之間的切換，其次是首頁右滑進入賬戶中心，最後是連結到內部的導航，比如修改計劃，單詞列表，還有連結到外部的導航，比如愛閱讀按鈕轉到愛閱讀app，周邊tab轉到天貓旗艦店。
頁面設計： 採用上下結構，比如主頁中最上方為賬戶頭像和搜尋框，上部為計劃和進度資訊，下部為常用操作，底部為導航欄。其中導航欄是固定的，不隨頁面切換而變動。
資訊設計： 名稱上，斬家中的斬護衛、銅板、少俠、女俠等名詞都是貼切且具有自己特色的。基於這一套系統，其他的名詞也可以略做更改，比如圈子改為江湖，書籍改為祕籍等。圖形上，每個圖形都能很好地匹配名稱，使用者根據圖形和名稱就能理解這個功能是幹什麼的。
（建議：小講堂這個名稱和裡面的內容有些脫節。小講堂給人的感覺是老師上課，而裡面的內容其實只是一些普通的資訊。而且這個資訊從六月份就停止更新了。與其讓專人對資訊進行維護，不如開放給使用者建設成一個論壇。）
六、 表現層
基於高效的產品原則，百詞斬的整體風格是簡潔明瞭的。整體上只採用藍白配色，和app的圖案相匹配。表現形式上，包括了視覺、聽覺、觸覺等感官，通過多感官的配合提升使用者體驗。
根據功能的主次和使用頻次，給使用頻次較高的主要功能或者需要推廣功能分配較大的明顯的區域，如果需要則進行高亮，比如開始背單詞吧按鈕。對於使用頻次較低或者容易產生誤操作的功能，則儘量減少所佔的位置，比如斬按鈕。對於不易發現的操作給予使用者一定的引導，比如賬戶影象旁邊的三個小點，暗示這邊可以展開。
（建議：底部導航欄可以根據主次突出首頁，同時還可以做成開封府的模樣，強化斬家的文化。）
七、 SWOT 分析與總結
優勢： 百詞斬依靠特色的影象情景記憶方法依靠良好的使用者體驗在語言類教育工具領域已經做到第一，具有2000萬左右的獨立裝置，具有相當不錯的使用者基礎。
劣勢： 使用者粘性不夠，首先體現在放棄百詞斬轉戰其他工具的成本低；其次是使用者只是根據是否有考試而週期性的使用，從艾瑞指數的月獨立裝置數中可以看出，當期末考試（2月、7月）和四六級考試（6月、11月）的時候使用者會呈上漲趨勢，而其他月份則相對處於下降趨勢。
機會：
[if !supportLists]1、 [endif]讓使用者參與影象和例句的編輯和建立，提升使用者的參與度，讓使用者對產品有所貢獻，從而產生歸屬感，提高使用者粘性。
[if !supportLists]2、 [endif]與人氣較高的英語學習播客（比如潘吉Jenny告訴你）合作，提高內容的更新頻次，讓使用者在非考試期間也願意開啟產品進行學習。
[if !supportLists]3、 [endif]運營興趣圈讓其成為一個垂直領域的專業論壇。
威脅：
[if !supportLists]1、 [endif]競爭：扇貝、拓詞和開心詞場等同類產品的競爭；
[if !supportLists]2、 [endif]運營：當前小講堂、斬家活動、興趣圈等模組如何運營提升使用者粘度，讓使用者與產品之間產生良性的互動；
[if !supportLists]3、 [endif]引流：如何把百詞斬的使用者引流到公司其他產品上，比如薄荷閱讀、番茄英語、芝士派等。
總結：
總體看來，百詞斬依靠特色的影象情景記憶方法依靠良好的使用者體驗已經在使用者心裡樹立了一個良好的品牌。但是作為公司的明星產品，並沒有很好的帶動其他產品形成一個自己的生態。