郵儲北分智慧科技推動網點智慧化轉型
隨著移動網際網路、雲端計算、大資料、物聯網、人工智慧、區塊鏈等新一代資訊科技的快速崛起，如何藉助金融科技推動數字化轉型，從而應對數字化挑戰、滿足智慧化時代的客戶需求是銀行業面臨的重要課題。其中，中國郵政儲蓄銀行北京分行（下稱“郵儲銀行北京分行”）明確提出實行數字化、智慧化轉型戰略，通過一系列卓有成效的實踐，滿足了客戶移動化的金融生活需求，為銀行專項提供了保障和動力支援。
無人銀行創新實驗室
探路未來銀行
隨著移動網際網路的迅猛發展和智慧裝置的快速普及，客戶的金融消費行為也隨之發生變化。對此，郵儲銀行北京分行開創了“無人銀行創新實驗室”，將金融服務、智慧裝置與客戶需求有機結合，在節約自身人力成本的同時，也為客戶帶來更安全、更智慧、更便捷的服務體驗。
據悉，郵儲銀行北京分行“無人銀行創新實驗室”可對外提供7*24小時的金融服務，業務範圍涵蓋90%以上的櫃面個人金融業務。值得一提的是，客戶從一踏入“無人銀行創新實驗室”大門開始，便與網點開始了一系列互動，首先人體生物識別與感應技術便會啟動進行識別系統，通過刷臉登入的生物識別方式判斷客戶性別、年齡以及客戶標籤資訊，從而實現客戶與裝置的一對一的差異化互動效果。
同時，為了給客戶更舒適的環境體驗，“無人銀行創新實驗室”在管理上採用系統對網點內外溫溼光進行採集，對客戶流量、客戶駐點進行分析，實現網點內的燈光、螢幕亮度、空調的進行自我調節，從而達到網點內環境和裝置的7*24小時自我管理，為進一步增加客戶黏性增加砝碼。
“無人銀行創新實驗室”相關負責人表示，“無人銀行創新實驗室”具有前瞻性、行業領先性和可複製性，是客戶提供全渠道、全互聯的郵儲特色全新物理網點，不僅是技術上的突破，更是模式和理念上的升級和轉變。
智慧網點打造
輕型、互動、高效新體驗
近年來，隨著智慧裝置的快速普及和移動網際網路的迅猛發展，網點作為銀行與客戶發生聯絡的最重要渠道之一，其所承擔的客戶互動功能正受到新技術的衝擊和考驗。
在北京海淀區西四環北路160號的郵儲銀行玲瓏路支行內，智慧機器人有條不紊地幫助大堂經理識別引導客戶，解答客戶業務問題，除了智慧服務機器人，還設有自助填單機、智慧叫號預處理機、智慧導覽臺、互動營銷桌、微信照片印表機等智慧裝置。隨著智慧化服務新體驗的深入開展，不少市民發現等待辦理辦理時間縮短了，銀行服務效率提升了。
這家支行是郵儲銀行北京分行第一家智慧化網點，也是該分行智慧化建設大力推動零售業務轉型的重要標誌。智慧裝置的引入大幅提升網點員工的外拓營銷能力。該支行將櫃員和大堂人員分組進行外拓，利用移動展業裝置，把金融服務送到客戶身邊，擴大了服務半徑，提高了區域競爭力。
為了進一步增強客戶體驗，玲瓏路支行內還增添了不少智慧體驗區，如VIP廳內的理財桌，客戶可觸控大屏，自主檢視感興趣的產品資訊，只需掃一下二維碼，各類銀行業務資訊、金融市場資訊都會顯示在手機上，讓個性化定製服務成為觸手可及的現實。
探索客戶生物識別
和聯動響應服務機制
當前，郵儲銀行在雲端計算、大資料、區塊鏈以及人工智慧等諸多方面進行了積極嘗試，目前正積極探索客戶生物識別和聯動響應服務機制，打造“人臉識別+客戶標籤+渠道消費”的智慧化資料應用服務體系，持續推進大資料應用與客戶金融服務的融合。
此外，郵儲銀行北京分行堅持通過產品創新和場景渠道打造雙輪驅動的理念，不斷提升線上獲客活客能力。同時以手機銀行為重點，打造金融與非金融場景渠道相結合，高使用頻率、大使用者流量、具備郵政金融特色的線上郵儲銀行產品，推動線上線下協同發展。