進口跨境電商全渠道零售O2O發展模式
關鍵詞：跨境O2O解決方案、跨境電商新零售方案、跨境O2O分銷渠道、跨境O2O軟體系統、跨境電商保稅倉三單對碰、跨境電商貨源供應。
跨境電子商務是指分屬不同環境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，並通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動，跨境電商常分為保稅備貨、海外直郵兩種。
一、跨境電商形式
1、市場趨勢：
根據海關總署和中國電商研究中心統計的資料，2014年海淘人群1800萬，2016年中國海淘使用者規模達0.41億，增速達到78.3%，至2018年，預計中國海淘使用者將達到0.74億，中國跨境電商使用者規模將進一步擴大。
2、發展困境
2-1、後端供應鏈效率低：週轉調配效率低、通關流程打通難、流程複雜難處理、訂單處理時效慢、線上線下未形成良好融合打通。
2-2、前端顧客體驗較差：購買渠道受限、缺乏專業導購服務、看不到實物、物流時效性差
2-3、跨境電商出路：跨境全渠道零售O2O
跨境電商企業應利用資源優勢改變傳統業務發展模式，後端利用跨境ERP管理系統提升供應鏈管理效率，前端通過全渠道銷售+O2O服務積極開拓前端市場，實現線上線下一體化發展，為渠道商和顧客提供更優質的服務、產品，新零售模式。
二、跨境O2O模式
以進口跨境為貿易模式，以線下實體為基礎，打造融合 APP 和微信的智慧移動營銷系統，整合各渠道、第三方平臺等資源，搭建官方 PC 商城，實現“線下體驗店+移動 APP+官方電商平臺”的銷售前“端”全渠道佈局，構建多種購物場景與分銷渠道，並利用後端 ERP 系統一體管理多個銷售前端、管理線上線下渠道、對接保稅口岸集中推送三單。通過打通線上線下，形成平臺自有的大資料及渠道資訊資源。
跨境O2O平臺將形成業態豐富、全面的智慧購物體系，實現多樣化引流營銷手段，打造“線上+線下”的體驗式消費模式，增加平臺顧流，促進銷售能力，提升品牌價值，實現新型商業升級，形成新零售模式。
三、跨境O2O戰略三步曲
step 1、通過全渠通ERP對接多渠道平臺，實現跨境商品在倉儲庫存、海關對接、物流運輸到終端銷售的全方位管理，有效提升供應鏈管理效率。
直郵、保稅、完稅模式對接
保稅倉訂單處理流程圖
海關三單對碰流程圖
step 2、發展線下直營體驗店、合作店、加盟店，推廣運營APP，打造多種購物場景模式，有效提升顧客體驗以及信任度，實現跨境電商O2O模式的成功落地。
購物場景：
--店鋪現貨購-UPOS收銀
--獨立APP購
--店中店觸屏商城購
--樣品二維碼卡片購
--社交分享購
--網購平臺購
--智慧貨架購
step 3、依託APP、POS和全渠通系統，收集資料資訊，打通線上線下商品、訂單、庫存、倉儲、促銷、服務等，形成自有的大資料資訊庫。客戶資料、銷售資料、商品資料：整合資源、精準營銷、提升服務、調整佈局。
四、跨境全渠道零售O2O軟體系統
IT系統架構
1、移動營銷系統
A、顧客端APP：
--千店千面：根據品類喜好和門店距離自由切換APP門店；
--商品型別：跨境、直郵、一般貿易、完稅、其他商品；
--專屬導購：顧客獲取導購專業建議、一對一線上服務；
--配送方式：顧客下單後自由選擇自提、門店送、快遞送；
--物聯科技：VR購、直播購物、4D線上門店；
--訂單中心：待付款、待發貨、已發貨、評價、退款\退貨；
--各種卡券：代金券、福利券、禮物券、優惠券；購物卡、充值卡；
--會員中心：會員等級福利、積分兌換、錢包、拼團等。
B、導購端APP：
定位：門店導購、微商等使用的移動營銷系統。
--邀請會員：邀請顧客下載APP、關注公眾號，一對一繫結
--會員管理：分組、打標籤、特徵分析、線上聊天、精準營銷
--微店管理：推薦分享商品，會員下單後獲取佣金
--業績提現：檢視業績排名、自主提取佣金
--資料分析：微店訪問量、訂單統計；商品銷量、收藏量、瀏覽量
--專業資訊：分享資訊，增強與顧客粘性、品牌知名度
C、商家端：
定位：統計單店、渠道、平臺的資料資料統計分析工具。
門店實時分析、銷售資料彙總、商品實時查詢、訂單線上監控、
顧客查詢分析、門店卡券核銷、兼職導購招募、導購業績查詢。
2、跨境版全渠道銷售ERP管理系統
--多終端對接：對接電腦端、手機端、門店端零售業務；
--多平臺打通：能打通主流電商平臺；門店銷售平臺；APP和微商城平臺；
--全品類管理：統一管理跨境商品、直郵商品、一般貿易商品、完稅商品；
--倉儲管理：保稅倉、海外倉、電商倉、門店倉、供應商倉、第三方倉；
--庫存同步：同步多平臺、多店庫存，線上線下庫存一體化管理，避免超賣；
--系統對接：財務、WMS、OMS系統；POS、PC商城、APP系統等；
--全渠道銷售：管理網店銷售、分銷渠道、門店銷售、O2O銷售等；
--全貨源對接：全球跨境商品庫、地方直採商品庫、阿里誠信通商品庫等；
另外，還需要支援大資料分析：分析庫存、商品、銷售、會員分佈、採購、渠道情況等。全方位支撐各渠道供銷資源整合、資料對接、決策分析等資訊化管理。
3、智慧門店銷售系統UPOS
需要支援直營連鎖、加盟代理模式，總部授權。
-收銀模式：普通收銀、O2O收銀、備貨收銀、內購收銀等；
-資料分析：運營資料、銷售資料、庫存資料、供應商資料等；
-會員管理：等級、髮卡、充值、營銷；
-進銷存：調貨、出入庫、盤點、備貨、代發、批次、補貨、退倉等；
-附近庫存：檢視附件門店庫存，申請調貨、代發；
-各種促銷：折扣、買送、限時優惠、積分兌、組合套餐等；
-對接：智慧軟硬體，電子價籤、店中店觸屏、VR等。
4、店中店觸屏系統
--補充門店商品數，小店變大店；
--可用於合作店，利用他店流量產生銷量再結算；
--便捷購物，方便消費者到店選購。
智慧門店：基於軟體與智慧硬體的整合，結合店鋪SI識別系統，全方位打造智慧門店。既利於顧客與品牌快速連結，提供更加便利的消費體驗，又可提升店鋪運作效率，最終促進店鋪營收增長。包括觸屏屏、RFID、智慧貨架、無人店、人臉識別、門店客流統計等。
培訓服務：結合移動網際網路運營理念和方法，為門店提供運營服務和實施策略，助力落地執行，幫助門店實現實體零售+網際網路的模式轉型，從而提升店鋪店效。包括：智慧門店、智慧店長、智慧導購角色培訓。
五、行業案例
1、河南省中大門網路科技有限公司
---客戶背景：中大門國際購物公園：屬河南保稅物流旗下核心專案，7.7萬平米，試營業客流破12萬，銷售額破千萬。“一館多模式”、“一館多業態”，保稅、一般貿易與免稅共存。引入書店、國際美食、國際醫美、全球生鮮體驗餐廳、平行進口車、生態公園等業態，實現國內首家跨境零售O2O“現場提貨”。
---解決方案：全渠通系統（ERP）+來店易系統（APP）+UPOS系統（POS）（注：系統皆為跨境O2O商圈版）。
---模式解析：搭建“線上商圈平臺+移動APP+線下實體商城”的模式，完成PC端、移動端、門店端三端合一的全渠道跨境新零售佈局，交易、會員、服務一體化模式。
2、廣州胡蘿蔔村網路科技有限公司
---客戶背景：胡蘿蔔村是一家整合跨境電商全產業鏈的公司，在福建、山東、香港、德國等地註冊分公司，根植廣州。業務板塊涵蓋海外採購、國際物流業務、保稅倉儲業務、零售業務、連鎖加盟業務等多個板塊。
---解決方案：全渠通系統（ERP）+來店易系統（APP）+UPOS系統（POS）+B2B分銷官網+B2C零售商城（注：系統皆為跨境O2O版）。