繽果盒子CEO陳子林:無人便利店的火焰與海洋

【億邦動力訊】10月18日訊息，在2018中國（四川）電子商務發展峰會“新零售論壇”上，繽果盒子創始人兼CEO陳子林發表了題為《無人便利店的火焰與海洋》的主題演講。他指出，無人便利店是零售新物種，是未來的一個方向，很值得做，而且值得繼續做。

據悉，本次會議以 “智慧商業時代”為主題，將突出關注數字經濟、智慧融合、人工智慧、雲端計算、新零售、大資料等熱點領域。在本次會議中，繽果盒子、簡24等多家企業出席並發表演講。

繽果盒子創始人兼CEO陳子林

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。

以下是演講實錄：

陳子林：各位領導，各位嘉賓，上午好，很榮幸今天有機會在這裡跟大家作一個分享，分享一下關於無人便利店這個行業的一些思考和我們的發展。

主辦方給我的主題是——無人便利店的火焰與海洋，我認為就是從無人便利店很火到現在比較冷靜的狀態，讓我來講講，發表一些自己的觀點。

在我看來，在這個行業裡去做事的，像我們這樣的企業，我們一直沒有認為這個行業有涼過，一直都是很火熱的。2017年無人便利店的概念剛剛提出時，可能有一點過於甚囂塵上了。今年我們開始沉澱下來，研發新的產品和技術，所以在行業裡現在可以看到，都是一些有技術，有實力，並且對這個事有長久耐心的從業者在做，我認為這對行業來說反而是一件好事。

開始我的分享之前，給大家介紹一下繽果盒子，我們看一段簡單的視訊。

（視訊）

剛剛大家看到的就是我們主要的產品，除了在國內，我們在韓國、馬來西亞和中國臺灣都可以看到繽果盒子在當地為消費者提供服務。

很多人在問為什麼會出現無人便利店這樣一個事物？它是不是有價值？我想說的是，無人便利店的出現是有其必然性的，因為很多新技術的出現就會催生出新的渠道。所以，去年可以看到，移動支付已經極大地普及，它就像高速公路一樣，在可以提高支付效率的場景下，產生很多新的應用。另外，還有我們社會信用體系的完善，以及手機的使命認證，最重要的是人工智慧和物聯網技術的開發，讓無人便利店和無人零售這件事可以大規模普及。就像剛剛看到的繽果盒子一樣，我們通過新的技術，讓機器識別消費者買的是什麼商品，然後自動結帳。所以無人便利店的出現是有其必然性的。

零售是如何一步步進化的？零售其實很簡單，就是我把商品運輸到店裡，然後交給消費者，我給你貨，你給我錢。其實涉及到兩方面，一個是支付，一個是交付。我們可以看到中國零售的發展，從以前只有集市，支付和交付效率特別低，交付的話，需要逢集日才能交付。後來出現了商店，可以在固定的場所完成這個交易。再後來計算機的管理體系出現之後有了超市，可以大面積、大範圍的接觸商品，超市的收銀員可以同時處理好幾個結帳的需求，讓售賣這件事的效率提升了。再之後就是電商，因為支付可以隨時隨地發生，但是交付卻很遠，可能需要幾天才能收到貨，2015年有了本地化服務的概念，它的支付很快，交付週期也可以壓縮到幾個小時以內。無人便利店也是基於支付和交付效率的提升之後而產生的新的消費渠道，所以我們的無人便利店開在社群，離消費者特別近的地方，或者寫字樓底下，24小時營業，用移動支付的方式來結帳，讓整個支付和交付環節都提前了，這對零售來說是一種提效。

剛剛我們在休息時賈總編還問我，你們為什麼還要做這個事兒？這個事兒到底值不值得做？我說這一定是未來的一個方向，而且它很值得做。大家一直在談新零售，新零售就是對舊零售的一種改革，在我看來，我們把零售成本分為前端成本和後端成本。以前談到新零售，包括盒馬也是這樣的一種方式，我們花很多精力做後端成本的優化，比如做中央廚房和B2B供應鏈，都是讓供應鏈後端的成本得到集約化，便利店成本不但沒有降，反而升了，比如房租以每年6%的比例增長。無人便利店就是通過技術的優勢這種新的形式，讓前端的成本不能降，反而一直增加的成本在降低。像一家24小時的便利店的前端成本，加上裝置折舊，一個月都不到四千塊錢。對於傳統24小時的便利店來說，那是不可想象的，我們的成本是它們的1/10，甚至1/15，這就是無人便利店的價值。我們的開辦成本比傳統便利店一次性的開辦成本低很多，時間也短的很多，三天可以開一家店，而且可以隨時移動，我們的租金、店費、網費這三個成本只需要兩千塊錢一個月左右，人力成本方面，就算加上前後端成本，也就兩千塊錢一個月左右，所以這個成本是非常低的，相對於傳統零售概念來說，這就是為什麼我們不到一年可以開500家店。因為成本這麼低，它可以去到更多的地方，去更多流量低的地方，我們甚至可以在內江這樣的城市生存，只要有消費者，有居民，他們都有便利店的需求，因此我們有很龐大的使用者群，成本足夠低可以去到競爭更少的地方做生意。以上就是我回答賈總編的問題，無人便利店這件事很值得做，而且值得繼續做。

因為它的成本很低，所以我們說無人便利店是零售新物種，去年我就在這樣說，但是今年我想說的是，它就是一個零售新物種。我們可以看到有效流量從低往高走，在自動販賣機這裡看，是0到100這樣的銷售金額。夫妻店需要兩千到三千日銷售金額才能活下去，就是正常的成本架構下，很多夫妻店是把自己人工沒有算進去，如果人工按照三四千一個月來看，他們也需要兩到三千日銷售金額才能存活。三千以上，甚至兩萬+的是連鎖便利店。在這樣一個區間上，以前在一百到兩千這樣一個日銷售金額是沒有渠道存在的，這個渠道就代表了流量不是很高，但是有大量人群存在的區間，以前沒有人滿足他們的需求，我們就在填補這個空白，所以說它是一片藍海。在高階社群或者封閉社群，在我們消費者一輩子花一半時間所待的空間裡，其實是有這個消費需求的，以前只是沒有能夠很好滿足需求的服務提供，所以在家就很少買東西而已。所以我們改成在手機下單，然後送貨上門，但是送貨上門這件事的成本一定會越來越高的，這其中人力成本是重要制約因素。我們想以更低的成本，更高效的方式把商品送到消費者手裡，這件事是有其價值的，我們七個月就可以回本。現在有的盒子一個月可以做一萬銷售額，單體坪效是711的好幾倍。所以，我們可以去到711這些去不到的地方，就是日銷售額一千到兩千的區間，同時在人流量大的地方表現也不錯。

因為它的成本那麼低，有這麼大的需求，所以去到了韓國、馬來西亞，已經有40個城市落地了超過500個便利店，管理這500個便利店只需要80位理貨員，所以成本效率是很高的。平均每個盒子日銷售金額八百塊錢，三百塊錢是前端運營成本就可以覆蓋掉了，八百塊錢的話，就可以發現它是可以持續不斷地複製，現在有超過200萬用戶，其中15%是高頻消費者（每個月都會來買東西，會固定來買東西），所以活躍度很高。按照我們節約時間，通過智慧化的結帳方式，其實已經節約了超過30萬小時的結帳時間，也節約了超過200萬個守侯工時，對於很多夫妻店來說，他們最大的痛點不是供應鏈，不是賺錢多寡，最大的痛點是——他們的效率太低，用了大量的時間等消費者上門。其實這些時間，未來都可以通過繽果盒子的解決方案去把人釋放出來，讓他們可以做更多的事，而不是把時間花在等上面。所以，消費者其實是很喜歡我們的，在後臺每天也收到很多消費者提出希望在自己的小區放一個繽果盒子，希望體驗到繽果盒子。說實話，早期我們遇到了很多奇葩的問題，就是很多小區在繽果盒子沒有進去之前，我們可能會遇到一些阻力，特別是早期沒有消費者支援，甚至有消費者投訴說我們的繽果盒子壓在了他們小區的“龍脈”上，讓我們離開。但是他們享受了我們提供的一段時間的服務後，很喜歡我們的服務，隨時隨地買到自己需要的優質商品，這就讓他們變得特別便利，因為樓下就有24小時的便利店，這絕對是一件對大多數人來說很幸福的事情。

今年以來，我們看到整個行業已經不像去年那麼熱鬧了，我認為這是一個好事兒，有外部的原因，比如說早期這個行業都在創業，需要很多資金的支援。從今年來看，整個行業門檻也慢慢提高了，首先我們的技術研發投入很多，相關人才引進的成本也很高，像我們公司，光是做技術的就有兩百人左右，這是一個需要持續投入的事業，需要很大的月薪，投入很多，才能做出一個消費者認為可用，可規模化的產品。只有達到規模化之後，你單位的運營成本才會降到足夠低，但是規模化所需要你投入的資產規模又很大，我們現在已經消耗了一個多億的成本，這都是很大的資金佔用。

還有一個是行業鏈條很長，從最高精尖的研發，再到普通的研發，再到使用者運營，商品採銷、物流、倉庫、生產製造、運維等等，這個事做起來還是很難的，它不是一個幾十人的團隊可以做好的。最重要的是，需要政府的政策支援。從去年到今年，我們一直很積極努力地跟各地政府溝通，希望在政府的支援下有序的做這件事，所以在北京、西安、上海等等城市，政府都很支援我們，給了很多支援政策。在這之前，我們花了很多冤枉錢，進入小區之後因為證照不全，要求我們撤。但是現在來看，政府的態度越來越明確了，昨天北京也發了19條支援無人便利店行業的支援。所以，這些都需要時間，需要整個社會慢慢去學習和認識，再到熟悉，再到支援。

無人便利店除了是便利店之外，它還是一個離消費者很近的智慧空間。現在我們和都江堰政府合作，把政務機也放到了繽果盒子裡，可以在都江堰市區域內的幾十個繽果盒子裡辦證和繳費，未來也會放入一些生活繳費，以及放一些非處方藥進去，服務居民。現在我們也在探討跟公安聯網做安防庇護站，因為繽果盒子在整個城市到處都有，如果有任何的婦女兒童或者弱勢群體遇到緊急情況，就可以進入繽果盒子，一鍵呼叫警察，達到安防庇護站的作用。所以它不僅是一個智慧便利店，我們希望它還是一個便民的服務設施，也是智慧城市的基礎配套。

以上就是我今天的分享，感謝大家！