卡薩帝七星服務：全流程成套化服務鏈迭代單一售後

中怡康資料顯示，中國家電後市場服務規模整體穩步增長，預計到2020年規模可達萬億，中國家電服務行業正從傳統單一的維修服務，升級為完整的新型服務產業鏈。

早在2016年，卡薩帝七星服務便率先開展了高階服務鏈的探索實踐，推出家電領域首個七星級服務標準，打造全流程高階服務鏈，實現了從售後到事前、從單品到整套、從收費到免費、從傳統到關愛、從維修到增值五大層面的升級，為使用者提供免費上門設計、免費檢測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、使用者關愛、VIP使用者終身保修七大維度家電服務。

與傳統家電服務僅集中於售後階段不同，卡薩帝七星服務主張將服務延伸到使用者購前階段，服務管家上門，主動為使用者提供購前整套設計。安徽蚌埠的韓先生選購熱水器時，卡薩帝服務管家親自上門測量資料、定製安裝方案，最終為韓先生推薦了與其需求最為匹配的卡薩帝燃氣熱水器CH系列。

當家電服務依然習慣於對某項售後問題提供單次、單項服務時，卡薩帝已將服務成套化，針對使用者需求提供成套送裝、成套維保。對於卡薩帝服務管家來說，靈活採用多樣化手段解決送裝難題是每天都要應對的挑戰，人機並用，甚至肩挑背扛都是家常便飯。就在十一小長假期間，石家莊的趙老師購買了一臺卡薩帝洗衣機，但宿舍樓道、洗衣間門口均過於狹窄，洗衣機難以進入。服務管家代勝強沒有就此放棄，他先是啟用爬樓機將洗衣機運上四樓，隨後將其小心翼翼從視窗搬進洗衣間，最終保證完美完成整套送裝服務。

不僅如此，卡薩帝七星服務還提出人性化、增值化服務，提供買一臺家電=獲得10年全套高階服務的高階使用者體驗，在產品維護之後，進一步與使用者互動，提供免費測水、測電、測空氣、會員關愛及其他專屬權益，;打破行業服務=維修的認知侷限，卡薩帝在售後維護基礎上增加清洗保養、家電體檢、管家服務等流程，如使用者購入卡薩帝廚電後，還可通過卡薩帝暖箱行動預約名廚上門，由名廚親自指導操作，獲得增值體驗。

不同於傳統意義上的狹義服務概念，在人單合一理念的指導下，卡薩帝七星服務通過與使用者持續深入互動，突破家電服務即售後服務的侷限，為使用者打造更加專業便捷、實用周到的全流程高階家電服務鏈。