嬰兒洗衣劑電商口碑調查：貝親和紅色小象最受關注 子初產品破漏密封問題最嚴重
時代週報記者 爾東
母嬰產品消費需求日趨多樣化，產業進入消費升級階段，對於嬰兒洗衣劑產品，消費者提出了更多的需求。那麼當前市場中哪些品牌最受消費者歡迎？消費者在使用中遇到了哪些問題？各品牌間各有什麼特點？
為了能夠客觀地瞭解消費者對嬰兒洗衣劑產品的真實訴求，時代週報網際網路事業部聯合優捷信達電商監測共同策劃，挑選了當前市場上的貝親、紅色小象、植護、子初四個品牌，於2018年11月17日2019年2月17日，採集天貓官方旗艦店和京東自營旗艦店消費點評資料（共82422條），並對評論內容運用當前最前沿的人工智慧語義分析技術進行分析，評測出消費者網購及評論的真實反饋。
貝親和紅色小象品牌聲量最高
在監測的所有品牌中，貝親（3萬+）和紅色小象（2萬+）兩個品牌聲量較高，其次是子初、植護；各品牌中，貝親嬰兒洗衣劑（皁）產品的好評率高達98.6%，處於行業領先水平，其次是紅色小象好評率為97.3%，子初和植護好評率分別為93.3%和96.7%，相對落後。
|
將監測範圍內的單品按評論量進行排序發現，4品牌單品均進入到TOP10熱評單品中，貝親是進入到TOP10單品中最多（4款）的品牌，紅色小象、子初、植護各有兩款單品；從TOP10熱評單品好評率來看，受到好評最高的單品來自貝親（洗衣皁 國產 棉麻化學纖維等 120g*10 手洗 塊裝 PL334），好評率相對較差的是子初的（洗衣液+洗衣皁 國產 棉麻絲毛合成纖維等 1l+500ml*2+80g*2 手洗/機洗 瓶裝+塊裝）。
|
物流服務差評最多
將所有消費者反映的負面問題點劃分為五個業務維度，分別是產品品質、物流服務、客服服務、銷售和售後服務；從中差評嚴重度角度來看，其中消費者反映的產品品質和物流服務問題較為嚴重，是各品牌的普遍問題；產品品質方面，植護品牌產品的中差評嚴重度較高，達到49.9%；物流服務方面，各品牌問題嚴重度均在35%左右；此外，子初品牌的客戶服務問題，中差評嚴重度達38.7%，表現較為突出。
|
將消費者重點反映的物流服務問題細分到二級維度，物流包裝和物流速度問題是消費者在物流方面提及的普遍問題，其中物流包裝問題最為嚴重，各品牌佔比均在三成以上，其次是物流速度問題，佔比均在兩成以上；此外，子初品牌物流服務問題中，錯漏丟問題嚴重度達到24.8%，亦不同忽視。
|
將消費者重點反映的產品品質問題細分到二級維度，破漏密封問題是消費者產品品質方面提及的普遍問題，子初品牌的中差評嚴重度達到62.%，最為突出；其次是紅色小象（47.9%）。此外，植護品牌產品，在容量/淨含量方面問題嚴重度達29%，去汙方面問題嚴重度達到12.1%，需要引起重視。
|
*業務維度：評論內容的分類；二級業務維度為一級維度的展開。
*業務維度嚴重度：歸類至不同業務維度評論量的佔比；一條評論內容可能會被歸類至多個業務維度。