馬蜂窩戰事升級
摘要： 針對此前被自媒體指控評論造假行為，馬蜂窩否認相關指控並作出迴應。
文/小西
今天清晨，針對此前被自媒體指控評論造假行為，馬蜂窩否認相關指控，並回應道：針對該文中歪曲事實的言論，和已被查證的有關組織攻擊行為，將採取法律手段維護自身權益。
隨即，10月20日釋出直指馬蜂窩評論造假自媒體“小聲比比”創始人梓泉作出迴應，稱其個人作為“小聲比比”的創始人，還有乎睿資料團隊公司，都沒有接受OTA或者馬蜂窩的潛在競品的任何贊助，沒有任何經濟上的糾紛。
同時，梓泉還表示，今晚（10.22）還將對馬蜂窩的宣告作出迴應。
而昨日（10月21日）晚，公眾號“小聲比比”已發文稱馬蜂窩平臺將原文提到的點評從賬號個人主頁中刪除了，但在谷歌搜尋欄還能找到，餐廳頁上的點評還能看，也能在web archive上查到。不過該文已經被“馬蜂窩”舉報為“爭議內容”無法顯示。
天下網商記者瞭解到，這篇文章釋出一天後，週末緊急加班的馬蜂窩公關團隊沒能在第一時間作出迴應，他們一直在等待資料部門給數字。為了準備這個迴應，資料部門跑了一天的全量資料。
馬蜂窩在宣告中迴應，馬蜂窩的UGC內容資料中，遊記和攻略佔比78.91%，嗡嗡(旅行故事)佔比7.92%，問答佔比10.26%。點評內容在馬蜂窩整體資料童中僅佔比2.91 %，涉嫌虛假點評的帳號數量在整體使用者中的佔比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分帳號進行清理。
“真實點評”實則抄襲自攜程、美團等網站？
10月20日，微信公眾號“小聲比比”釋出了一篇題為《估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》的文章。這篇文章基於乎睿資料提供的資料分析的2100萬條“真實點評”中，有1800萬條都是“通過機器人和從點評和攜程等競爭對手那裡抄襲過來的”。
文章稱，作為一家主打使用者生產內容的旅遊網站，馬蜂窩的2100萬條“真實點評”接近於核心資產。然而，經過資料分析，馬蜂窩上有7454個抄襲賬號，合計從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了572萬條餐飲點評與1221萬條酒店點評。
刷屏的文章中列出多條“抄襲石錘”，並指出抄襲賬號自相矛盾，事件錯位，直接搬運Yelp上的英文點評的情況，一些抄襲賬號或者是公司內部員工還會經常成為馬蜂窩網站活動獎品的得主。同時，馬蜂窩點評的增長趨勢也頗為“詭異”：馬蜂窩的大部分使用者集中在週中寫點評，一到週末就呈斷崖式下跌。
同時，馬蜂窩上的使用者評價還會出現文題不符的情況。
馬蜂窩流量變現途徑
馬蜂窩旅行網最初以大量的攻略、遊記、點評等內容優勢起家，2015年釋出自由行戰略後，探索出了從內容到資料再到交易的商業模式，從旅遊社交平臺轉為自由交易平臺，並將APP更名為“螞蜂窩自由行”。
因此，海量垂直UGC內容帶來的大量使用者和流量是馬蜂窩向資本市場講述的故事。據官方披露的資料，馬蜂窩現有使用者量約1.2億，其2017年整體GMV近百億（主要來自自由行業務和酒店交易）。
據知情人士透露，爬蟲抓取評論內容是業內普遍的灰色操作。然而，馬蜂窩事件刷屏，是因為它在融資的一個關鍵時期，所以受到大家的關注。
2017年12月，馬蜂窩完成1.33 億美元的D 輪融資，新的投資者包括美國General Atlantic、Ocean Link、淡馬錫、元泰投資和厚朴投資，以及現有的投資者——今日資本、啟明和高瓴資本。當時，馬蜂窩CEO陳罡在一封內部信裡表示，“三年後，螞蜂窩將成為中國最大的旅遊流量平臺”。
旅遊攻略社群一直是一片紅海，也遭遇UGC的“變現”難，資本遇冷的窘境。馬蜂窩能從紅海殺出一條路，成為行業獨角獸，可見其商業化轉型是相對成功的。
據悉，馬蜂窩近期正希望在新一輪融資中籌集最多3億美元的融資，而馬蜂窩的估值有望定位20億至25億美元。而如今若被證實使用者UGC內容主要來自“抄襲”和抓取，必定會對此次估值產生影響。
“抄襲”是行業內常規操作？
正在進行進一步商業探索的馬蜂窩，UGC內容依然是其最重要的優勢籌碼。因此，此次被曝出“評論”作假事件，對馬蜂窩的影響不小。
不過，有觀點認為，受到這次事件影響的將不僅僅只是馬蜂窩一家企業。據相關人員介紹，旅遊UGC是使用者生產內容，爬蟲抓取是比較常規的操作。
而在揭露馬蜂窩造假文章的評論中，有不少使用者留言：＂新版點評直接生扒小紅書的筆記當做自己UGC內容，不到樣式抄襲連UGC都敢生搬過去。我以為這是盡人皆知。難道這訊息已經被PR掉了？＂、“大眾點評也是一個尿性，未開業已經有使用者吃上了，還帶圖的評論，刷的都是五星好評，到店後問老闆都驚訝了說我們還沒裝修好 。所以到底是店家問題還是平臺問題 我很納悶＂，與此同時，作者也迴應：＂店家平臺都有問題，今晚文章會講。＂
據瞭解，網頁爬蟲現在並沒有什麼技術難度，而平臺的內容稽核也一般以“機器＋人工”方式，只限於對內容中的廣告和黃賭毒部分進行稽核，並不涉及到內容是否抄襲和原創。而這一平臺的漏洞，便會被很多使用者利用以獲得更多平臺獎勵。
據第一財經報道，線上旅遊行業十分看重流量和客戶轉化，高流量和樣本資料可以提升投資人和合作方的信心，因此“爬蟲”、“水軍”等一直存在。但是，資料還是表面，線上旅遊企業最終還是要看平臺銷售能力。
現今，馬蜂窩與攜程、美團流量和銷售競爭異常激烈。由於現在選擇出行的消費者對現實使用者點評的接受度和信任度很高，因此點評資料常常被用於作為企業考核指標。
據知情人士透露，在整個馬蜂窩UGC架構中，起初的景點遊記質量與真實性最高，餐廳點評次之，酒店方面資訊主要來自合作方資訊共享。而在商業化發展歷程中，馬蜂窩曾發動內部員工參與點評與攻略的撰寫和創作，用以帶動後續點評內容的跟進。
據第一財經報道，馬蜂窩計劃將會在不久的將來在海外上市。因此隨著商業化運作的進展，由於初始酒店業務，缺乏相關評論與攻略資料，初期會存在從外部抄襲的行為。而攜程、全球酒店預訂網Agoda是馬蜂窩海外酒旅方面的主要合作方，存在一定程度的合作。
不過，就目前的情況來看，線上旅遊行業流量的銷售轉化率仍然很低。而目前行業競爭的關鍵還是核心銷售能力。而在這方面，根據馬蜂窩目前依然維持運轉的合作與業務，證明其還是有一定銷售能力的。