黑貓投訴十一出行報告：線上旅遊投訴佔比超30%
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新浪科技訊10 月 23 日訊息，黑貓投訴平臺與消費者報道、人民日報客戶端旅遊頻道、新浪旅遊、和新浪微熱點聯合釋出《十一黃金週出行報告》，報告以文化和旅遊部、新浪微博、新浪微熱點、攜程旅遊等機構、媒體的資料為依託，綜合網民轉發評論的反饋與相關輿論熱點的走向，對剛剛過去的十一假期的旅遊整體消費情況和體驗，進行一個綜合的資料分析和總結。
十一黃金週總體資料情況
文化和旅遊部最新資料顯示，十一期間，全國景區共接待國內遊客7. 26 億人次，同比增長9.43%，實現國內旅遊收入5990. 8 億元，同比增長9.04%。
十一期間，黑貓投訴收穫轉發數 537 次，評論數 1113 條，點贊數 852 次，閱讀數近1220. 2 萬次，綜合影響力達392.22。
黑貓投訴十一投訴量市場分佈
在所有類別中，線上旅遊平臺、共享經濟、通訊運營商三者位列前三，總佔比59%。其中線上旅遊平臺投訴量最多，佔比31%。說明十一黃金週到來，旅遊需求旺盛，線上旅遊平臺使用者活躍度顯著提高。
黑貓投訴十一旅行使用者畫像
旅遊平臺使用者中男女均衡，使用者年齡主要集中在18~ 28 歲，佔比63%，說明 90 後熱愛旅行的同時注重自身權益。天秤座、處女座、摩羯座位列投訴前三名，其中天秤座位居榜首。區域方面使用者主要集中在一線城市，佔比36%，其中北京人數佔比最高，達到18%，上海、廣州、杭州、成都使用者人數也在全國位列前列。
黑貓投訴十一旅行行業資料
所有企業中，飛豬、去哪兒、攜程是旅遊反饋訂單量最高的三家旅遊平臺。其中飛豬、攜程投訴量在 9 月份呈現增長趨勢;同一時間段，去哪兒投訴量整體明顯下跌，說明去哪兒的使用者體驗好於另外兩家。響應速度方面，攜程、飛豬、去哪兒依次從快到慢，說明攜程的響應速度最佳。旅遊出行類回覆率達到100%的商家有藝龍旅行、智行火車票、途牛旅遊網、神州租車、同程藝龍，其中綜合評分最高的為同程藝龍。
案例商家分析
以智行火車票為例， 9 月份投訴量呈暴增趨勢，是 8 月份的 4 倍。其中超過83%的使用者反饋與加速包相關。通過黑貓的有效溝通，消費者的權益得到有效維護，回覆率與解決率均保持增長趨勢。