別讓智慧終端成物流服務短板

原標題：別讓智慧終端成物流服務短板

　　近日，媒體調查發現，智慧物流終端本來是快遞業為海量訂單準備的解決方案，有時卻成了服務不到位的藉口，不少快遞小哥將包裹放進離消費者最近的智慧快遞櫃中，使原本為了方便接收快遞的存放設施，變成讓消費者“深惡痛絕”的包裹藏匿處。

毋庸置疑，快遞行業智慧化為消費者帶來了新體驗，也為快遞從業人員提供了便利，但這不能成為快遞員“拒絕上門”的藉口。去年5月份，我國第一部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》正式施行，其中規定，快遞員拒絕送貨上門、洩露寄件人隱私等行為都將受到處罰。將包裹寄存到快遞箱，且預設客戶簽收，也使消費者失去了當面驗收的機會，這種做法違背了快遞行業規定。

應該認識到，末端網點建設在很大程度上提升了配送效率。但是，這些末端服務同樣需以尊重消費者的權益為基礎。因此，對快遞企業應該加強管理，不能以種種“藉口”為自己開啟方便之門。送快遞不能省去“驗”這個環節。同時，智慧快遞櫃也應完善精細化服務，通過相關手段充分保障消費者權益，避免快遞員硬性投放在快遞櫃的現象。