[海平面]設計思維：學習如何像設計師一樣解決問題？
好的設計真的能解決問題。
好的設計真的能解決問題。
設想一下：你在東非的一個組織工作，該組織向當地農民出售腳踏泵（用於農田灌溉）。經過多年的運營，你會注意到在某些地區，腳踏泵的銷售情況非常好，而在其他地區則根本就賣不動。
你的任務是在那些業績不佳的地區把水泵銷售出去。你該怎麼做？
設計思維是一個解決問題的框架。這個概念已經存在了幾十年，但在過去的5到10年裡，設計諮詢公司IDEO一直把這一過程作為解決問題的純粹分析方法的替代。
IDEO的總裁兼執行長對設計思維的定義如下：
“設計思維的使命是將觀察轉化為對改善生活的產品和服務的見解。”
改善生活的目標是設計思維過程的最終目的。事實上，這就是設計思維的全部意義：尋找新的、創造性的解決問題的方法，但最重要的是將人和需求放在首位。
設計思維為東非銷售踏板泵的組織提供了幫助。他們能夠發現為什麼他們的產品在某些地區不暢銷，他們找到了解決方案，解決方案的具體分析情況會在後面來為大家呈現。
那麼，設計思維到底是什麼？如何利用和應用它來解決任何問題？
傳統問題解決與設計思維
“設計思維是一種以人為本的創新方法，它從設計師的工作方法中汲取靈感，將人們的需求、技術的可能性和商業成功的需求結合起來。”
“傳統”解決問題的方法通常是有條理的，幾乎是科學的。確定一個問題，定義要採取的步驟和用於達成解決方案的工具，然後堅持計劃並希望獲得所需的結果。
它很簡單，但並不總是靈活、創新或有效的。如果確定的問題不是問題的真正根源，該怎麼辦？如果這些步驟沒有找到正確的解決方案呢?
設計思維不是從問題開始，而是從觀察開始。通過了解文化和問題的背景（人們需要什麼），而不是單純的問題來了解情況。
對於在東非銷售腳踏泵的公司而言，在對低銷量問題本身進行分析後，並沒有找到解決方案 。在紐約的一座高層建築裡，穿著西裝的人們在討論圖表和經濟預測，經過8小時的企業頭腦風暴後，人們才發現了這一現象。這個解決方案源於對當地潛在消費者以及他們的文化的深入觀察的結果。
設計思維的五個原則
本節基於斯坦福大學的“設計思維導論：過程指南”。
David Kelley是IDEO和斯坦福大學設計學院創始人，他將設計思維過程分為以下幾個部分：
01.移情：瞭解觀眾 
每個問題都有一個獨特的環境，一個由人們定義的環境。在設計思維中，移情包括理解使觀眾產生共鳴的信念、價值觀和需求。它包括觀察——觀察、傾聽和理解受眾——以及與你受眾、使用者或客戶的互動。
對於在東非的公司來說，移情階段揭示了水泵銷量高的地區的文化規範與水泵銷量低的地區的文化規範是不同的。
02.定義：建立一個觀點 
然後，下一步，該是處理你從觀眾那裡瞭解到的東西了：將其編譯為洞察、連線和模式；明確你所面臨的挑戰；並針對解決方案。你收集到的所有信息有什麼共同之處，它對受眾以及他們的需求有什麼看法？(海空設計微信公眾號：haiko_design)
在設計思維中，這個過程被描述為建立一種觀點（POV）：一種陳述，總結了你對觀眾的瞭解並闡明瞭他們的需求。你最終提出的解決方案將會被POV告知。
對於我們在東非的公司來說，洞察過程顯示，在踏板泵銷量較低的地區，存在文化規範，那就是女性在公共場合搖擺臀部（這是踏板泵操作的關鍵特徵）是不當行為。
03.構思：專注於可能的解決方案 
構思階段是思想的大腦轉儲，沒有任何不受限制。關鍵不在於將好的想法與壞的想法分開，甚至找不到一個“完美的”解決方案，而是儘可能多地提出各種可能性。
構思階段的主要特點之一是它具有協作性和參與性。這裡的根本觀點是，每個人都以自己的方式進行創新——頭腦風暴過程只能從儘可能多的思想和觀點統一起來解決相同的問題中獲益。
對於在東非的公司來說，創意過程很可能專注於設計和製造一個水泵，人工操作部分不利用臀部的擺動帶來動力。
04.原型：嘗試多種解決方案
理想情況下，構思階段應該找到多種解決方案。在原型階段，目標是將最好的那些進行測試。斯坦福大學的d.school建議原型可能是從便利貼、故事板到物理/數字專案或互動活動的任何東西。
構建原型的過程可能有助於進一步澄清問題，並提供你以前沒有想到的新見解或新解決方案。在準備最終測試階段時，如果受眾或使用者可以檢視或體驗原型以獲取反饋，這將非常有用。
05.測試：為受眾找到最佳解決方案
測試可幫助你瞭解有關可能解決方案的更多資訊，並瞭解有關受眾根據測試結果的不同，它可能會回到前四個階段中的任何一個階段：你可能會發現你沒有正確定義問題或者未能理解受眾，需要從頭再來。或者你可能只需要稍微改進原型。最有可能的是，測試將幫助你開發改進的和/或高階原型。
就像在移情階段，觀察和/或傾聽觀眾是關鍵。與其預先解釋原型，不如讓使用者自己體驗它。觀察這種互動將有助於揭示關於原型的哪些方面有效或無效的重要見解。然後，鼓勵他們提出問題並提供有關體驗的反饋。為使用者提供多個原型是另一種有用的技術。
如前所述，設計思維過程的任何階段都可以根據需要重複或返回，或者不按順序進行。它不是一個線性的，嚴格定義的、按順序的過程，而是為了適應個別環境和專案的獨特要求。
對於在東非的公司來說，測試過程最終重新生產了一款腳踏泵，結果是使產品的銷量猛增。
設計思維：三個案例研究
大大小小的公司都轉向設計思維過程，以創造更具創新性，以客戶為中心的文化。在下面的案例研究中，你將看到一些熟悉的企業和組織如何利用設計思維來實現重大目標。
01.百事公司 
2012年，百事公司聘請了首位首席設計官兼執行長在接受採訪時表示，“現在'設計'幾乎在公司制定的所有重要決策中都有發言權。”
這家企業巨頭是如何將設計思維作為扭轉其市場地位下滑和推動增長的戰略的一部分？據他說，這標誌著公司重心的轉移，從產品設計到消費者體驗設計。他們開始關注消費者如何與品牌互動，以及整體使用者體驗。
現在，設計和使用者體驗是百事公司戰略的組成部分，這都歸功於設計思維。以公司向女性推銷產品的新方法為例。在過去的日子裡，他確信該公司將採用“把它縮小或改成粉紅色”的方法來進行以女性為中心的產品設計和營銷。“比如，我們會把Doritos放在 Susan G. Komen的粉色包裡，宣傳它是為女性設計的。”效果不錯，但女性更喜歡吃零食。
他接著描述了女性喜歡吃零食的樣子：她們擔心吃的時候，零食會掉渣，弄髒辦公桌椅。他的評論顯示了基於移情思維的洞察力決策過程。
思想已經轉變為行動。為了提高女性消費者對其產品的體驗，百事公司在中國推出了一款新的Doritos系列產品，這種產品被堆放在一個托盤裡，裝在一個罐頭盒裡，而不是裝在零食袋裡。現在，他說，“當一個女人想吃零食時，她可以開啟抽屜，把零食放托盤上吃東西。吃完後，可以把它推回去。可這會產生一些噪音：女人不想讓人們聽到它們嘎吱嘎吱吃東西的聲音。”
百事公司首席設計官總結了該公司的新策略：
“設計不僅僅是與產品相關的美學和人工製品；這是一項戰略職能，關注人們想要什麼、需要什麼和夢想什麼，然後在整個品牌生態系統中打造對客戶有意義的體驗。”
02.蓋茨基金會
你知道我們在上文中提到的關於東非銷售踏板泵組織的故事嗎？事實上，它是一個真正的組織，是比爾和梅琳達·蓋茨創立的非營利組織蓋茨基金會的受助人。梅琳達·蓋茨解釋了為什麼基金會如此重視設計思維，以及它是如何幫助他們取得如此巨大的成就的。
蓋茨說，最有用、最有效的設計通常不是在“明亮潔白的實驗室”中設計的，而是在發現人們需要什麼和什麼將有助於改善生活的過程中誕生的——在行動中進行設計思考。
03.三星
在成為以設計為中心的品牌之前，三星主要為其他公司生產廉價和仿製電子產品。產品由工程師根據價格和效能指標製造，設計師僅在製造生命週期結束時加入，以使產品看起來對消費者友好。
1996年，三星集團董事長決定，如果該公司希望以其創新而聞名，那麼它需要將設計作為優先事項，並在生命週期中將其推向前進。現在，甚至十年之後，三星仍然是世界上最大的技術品牌之一，僱用了1,600多名設計師，幫助該公司贏得了多項設計獎項。
總部位於韓國的三星設計團隊注意到，韓國和日本的商人習慣在口袋大小的筆記本上記筆記或日程安排。通過觀察，瞭解了消費者行為——這觸發一個想法——帶有可書寫筆的“智慧日記”：比三星現有的智慧手機要大，比它的平板電腦要小，而且非常適合寫作。接下來是原型和測試階段，做了非常成功的Galaxy Note系列……這一切都是從設計思維的過程開始的。
三星首席設計師之一與人合著的一篇文章，將2015年的設計描述為“三星的企業DNA中如此重要的一部分，以至於高層領導人依賴設計師來幫助他們暢想整個公司的未來。”