飛行里程還是MBA？
那天在機場，獵頭在微信上問我，對於高階管理層職位，公司更傾向於有MBA學歷的人還是一線走客戶的人。
恰好趕上雷暴飛機延誤，停機坪烏雲翻滾，我的心也跟著澎湃起來。
回想起來，我就是獵頭口中一線走客戶的人，轉眼間，我已經飛了30年。
一、體質還是體制？
上世紀90年代末，我開始第二段跨國企業的職場生涯，也是最後一段。那時的常態是坐著公務艙在全球旅行，週一到週五飛到各地拜訪客戶，週末在辦公室裡填報銷單，下個星期繼續飛。
幾年後我升職了。開始踏入穿高定西服、在有落地窗的辦公室見客戶、和大佬mentor談笑有鴻儒的生活。
從前跑客戶的時候，在一線直面客戶需求，為客戶解決實打實的問題，對組織和行業有著很強的貢獻感。有解決客戶需求的決心，但研發申請總是被駁回，甚至會為客戶站在管理層的對立面，那個時候曾單純地以為，自己是管理層的話，客戶的需求就能迎刃而解。
等我真的成為管理層後，工資卡的數目好看了許多，卻發現自己依舊無法通過那些熱騰騰的研發申請。有總部高管的層層壓制，大中華區總監的光環遠大於能握住的實權，只能親眼看著那些水土不服的決策，與客戶需求漸行漸遠。至此終於理解當初我的直系上司駁回我研發申請時意味深長的眼神。
這不是哪個管理層的問題，而是整個公司管理理性和經營活性的失衡。
企業是官僚制的一種。官僚的基本傾向是自我永續，這其中產生管理理性和經營活性的衝突。當經營活性受制於管理理性時，那些對市場客戶需求波動最敏感的一線人員有勁兒使不出來，員工的創造力不斷讓位於秩序，至此，企業就會淪陷在自己的井然有序中。
管理理性壓制經營活性所導致的結果是，企業在其自身堅固的價值網內活躍著，實則步入早衰，很難對市場的變化做出及時反應。
二、價值網內的困獸
當年全家羅森登陸上海市場時，門店位置就選在好德附近。羅森還帶來了一種新產品——便當。2004年的上海，便當只賣5塊左右，常常一上架就一搶而空。
面對全家羅森的強強攻勢，好德的日均客流量大量流失，有內部人士提議好德也應該迅速研發便當，最終，好德拿出了大米雞蛋進行優惠促銷。
但兩個便利店所在的地區是一片商用住宅，雞蛋和大米實在不是合適的策略---這其實不難理解，因為好徳的背景是上海農工商，好德當時的供應鏈體系做不出與對手相匹敵的便當，只能簡單粗暴地拿出糧油產品的促銷活動做競爭籌碼。
鋼鐵不是一日煉成的，駱駝不是一根稻草壓死的。可想而知，好德等本土便利店在壟斷上海市場的這些年中，無聲無息地忽視了多少消費者微觀的變化和需求，競爭對手用一款稍作創新的產品，好徳就被打得潰不成兵。
就像當初商旅起家的攜程，出差旅遊人士是他們明確的目標人群，攜程對本地人當地的住宿需求視若無睹，結果美團在住宿這塊蛋糕上實現了後發先至，2018年的一季度，美團酒店的線上訂單，超過了攜程系的總和。
那些較為成熟的企業，往往很容易以“邊界”之名，阻創新之可能。好德是這樣，攜程是這樣，那些傳統的調研公司也是這樣。
對於傳統的專業市場研究公司，可口可樂、寶潔、麥當勞是他們的核心價值顧客。顧客成就了他的價值網，它的服務模式、業務定式都是圍繞寶潔、麥當勞來展開的，這是傳統市場研究公司的邊界。
大資料背景下，很多市場研究行業的客戶等待著嶄新的業務形態，如即時獲知其消費者對品牌某突發新聞的態度，以此作為緊急決策依據等，而此類業務形態，不屬於傳統市場研究公司的範圍。
成熟的企業有自己明確的邊界，卻也容易陷在自己的專業裡，以為邊界就是世界，對企業價值網之外的客戶需求毫無察覺，一旦新人入局，這些緊握上世紀三四十年代智慧財產權的公司們就會非常危險。
我們敬畏已有的業務模式和邊界，但客戶需求是變化的，每年都有新的市場拐點。那些與客戶連結在一起的技術總監們，能透過動態變化的客戶需求看到行業轉折的臨界點和企業的邊界。
他們，是能夠抓住拐點的人。
三．衝破邊界，先從體質下手
市場研究行業中，一邊是堅硬價值網與客戶新需求的不相容，那些積累了數萬裡飛行里程的技術總監們，無處安放的洞察和無人支撐的研發的背後，是客戶嗷嗷待哺的新需求；另一邊是那套複製來的管理模式，它們鼓勵MBA式的通關路徑，有學歷和專案經驗就可以升級進入下一關。沿著保守的路徑走，勝算更大，它們表面上不反對創新，但實際上並不鼓勵。
我們真正需要的，是在組織管理模式上做創新，開放邊界，彼此加持，而不是鼓勵熱血人才們在家裡慢慢地縫針穿線做一個漂亮繡花枕頭。我們應當讓衝鋒的人在一線奮鬥，回到大後方指揮，於組織而言，這才是互利共生的管理模式。我認為這就是共生型組織的前提條件，基於顧客價值創造和跨領域價值網的高效合作形態。它使組織獲得更高的效率。
這種共生模式也是張瑞敏提出的人單合一，類似任正非的財務與權力共享模式，能為那些有著數萬裡飛行旅程、試圖解決客戶問題、真正跟行業同進退的研究總監們，提供足夠的研發支撐和激勵，專業的管理組織扶持。
這些研究總監們對個人產能有著強烈的危機意識，一直在積極探索適應新環境的模式。他們就是我們想要找到去共生的人。
於是我回復了獵頭，飛行里程不僅可以兌換機票，還可以換來一個互利共生的美麗新世界。