讓“網路審批”更加便民

“網路審批”，群眾和企業去政府辦理審批事項，無須到視窗，無須跑部門，只需開啟電腦，到指定平臺，填寫表格，提交材料，足不出戶，便能搞定，這的確是一件方便群眾、惠及民生的好事。

然而，從筆者走訪瞭解的情況來看，“網路審批”在少數地方推行後，出現了群眾不買賬的現象。對於一些經常接觸電腦、文化層次相對較高的人來說，不是難事，但對於一些文化層次不高且年齡較大的人來說並非易事，搜尋、瀏覽、打字、填表等，一時難以適應。還有一些平臺設計不合理，操作不太方便，導致填寫反覆折騰，增加工作量。另外，對於相關政策、檔案、法規等難免有疑慮不解，卻找不到工作人員諮詢，無法正確填寫。

任何新生事物總有個適應與接受的過程，也有完善改進的階段。筆者建議：一是地方試點之初，設定過渡期，實行“網路審批”與“見面審批”雙軌執行機制，提供群眾可選擇的兩種選項，視情逐步減少“見面審批”的視窗和工作人員，把更多的力量轉移到網路平臺；二是優化平臺的功能設計，尤其要增加線上諮詢客服熱線，提供群眾法規、政策等方面的人工諮詢服務；三是廣泛聽取群眾意見，切實解決“網路審批”存在的瑕疵，進一步優化、完善“網路審批”工作流程，確保流程科學合理、操作方便快捷。

江蘇張家港市丁學東

《 人民日報 》（ 2018年10月16日 19 版）