讓“網路審批”更加便民
“網路審批”,群眾和企業去政府辦理審批事項,無須到視窗,無須跑部門,只需開啟電腦,到指定平臺,填寫表格,提交材料,足不出戶,便能搞定,這的確是一件方便群眾、惠及民生的好事。
然而,從筆者走訪瞭解的情況來看,“網路審批”在少數地方推行後,出現了群眾不買賬的現象。對於一些經常接觸電腦、文化層次相對較高的人來說,不是難事,但對於一些文化層次不高且年齡較大的人來說並非易事,搜尋、瀏覽、打字、填表等,一時難以適應。還有一些平臺設計不合理,操作不太方便,導致填寫反覆折騰,增加工作量。另外,對於相關政策、檔案、法規等難免有疑慮不解,卻找不到工作人員諮詢,無法正確填寫。
任何新生事物總有個適應與接受的過程,也有完善改進的階段。筆者建議:一是地方試點之初,設定過渡期,實行“網路審批”與“見面審批”雙軌執行機制,提供群眾可選擇的兩種選項,視情逐步減少“見面審批”的視窗和工作人員,把更多的力量轉移到網路平臺;二是優化平臺的功能設計,尤其要增加線上諮詢客服熱線,提供群眾法規、政策等方面的人工諮詢服務;三是廣泛聽取群眾意見,切實解決“網路審批”存在的瑕疵,進一步優化、完善“網路審批”工作流程,確保流程科學合理、操作方便快捷。
江蘇張家港市丁學東
《 人民日報 》( 2018年10月16日 19 版)