新氧金星：招聘100位醫學人才背後的行業鉅變
2018年10月15日，第二屆美業大集年度峰會在成都召開，今年特邀50位領軍企業嘉賓發表演講，吸引了上千位美業從業者出席。新氧創始人兼CEO金星在會上發表演講，題為《為什麼新氧要招100位醫學人才》，這個主題咋一看像是企業招聘宣講，但事實上金星呈現的是他的戰略思考和業務佈局思路。
新氧創立於2013年，根據德勤2018年醫美報告，目前新氧流量已超同業第二名7倍。一方面，新氧身處高增長行業，過去5年中國醫美市場平均年複合增速超20%；另一方面，新氧為平臺屬性，門檻不高，競爭激烈程度可以想象。但新氧卻能從容前行、一枝獨秀，其戰略思考和業務佈局值得關注。
金星本次演講主要內容可以總結為以下四點：
第一，賣流量曾經是個好生意，但在未來，不能衍生出專業服務能力的純資訊匹配平臺將會被淘汰。
第二，服務業在中國即將進入到一個大爆發的階段，擁有專業的服務能力，將成為企業的競爭壁壘。
第三，新氧首批在招募100位專業人才，在由網際網路公司向醫療公司轉型，把自身打造成為專業的服務型企業，並且促進整個行業迴歸醫療本質。
第四，三到五年後，新氧內部專業人才佔比要達到30%－50%。新氧以“讓每個人更美更健康”為使命，為使用者和顧客提供溫暖而專業的服務。
以下是金星本次演講的內容整理：
最近，美業觀察創始人周鬱告訴我，很多美業老闆問她怎麼看新氧。我想既然大家都對我們這麼感興趣，還不如我自己來講一下。
在很多美業老闆的思路當中，可能認為新氧是一個平臺，也就是一家賣流量的公司，跟百度差不多。那我們自己如何看待自己呢？今天我不講產品和商業模式，而是講講我們的一些思考和頂層邏輯。首先，我提出一個問題。
賣流量到底是不是一個好生意？
要搞清楚這個問題，首先要講講什麼是好生意。
躺著都能賺錢的，應該算好生意，比如家裡有礦、石油，這肯定是一個好生意。為什麼呢？因為第一，需求廣。第二，稀缺，不可再生。第三，有很強的持續性。
從這幾個角度來看，賣流量可能也是個好生意。比如百度，雖然大家都說他在BAT裡面已經掉隊了，但是他依然是中國第三大網際網路公司，開闢了一條上網的道路，我們訪問很多網站都要通過百度。
但是賣流量這個生意，跟賣石油有一個不太一樣的地方，那就是我覺得他可能賣不了那麼久，就是第三點，他的持續性可能會有問題。所以我認為，賣流量曾經是個好生意，但未來有可能這個生意很難再繼續下去了。我有三點理由。
第一，流量去中心化，這是一個不可逆轉的趨勢。以前大家在網上找東西都是通過搜尋引擎，但是今天大家上網會開啟各種各樣的APP，甚至有人現在可以自生產流量，這是一個很可怕的事。今天我們看到，越來越多的媒體平臺給大家提供了各種獲得流量的手段，比如開個微信公眾號、微博、抖音、頭條等賬號，或是發個朋友圈，都會產生或大或小的流量。如果說通過搜尋引擎是收過路費，因為只有這一條路，那麼未來會有很多條路，怎麼還能再收過路費呢？如果每個人家裡都能自己製造石油，那石油還值錢嗎？顯然不值錢了。
第二，流量平臺始終在變遷。今天很多流量平臺如日中天，但流量在過去有很多不同的名字。在電視為王的時代，它叫做收視率；在紙媒的時代；它叫發行量。所以你看，在過去的二十年裡面，從最早的電臺、報紙、雜誌，到後來的入口網站、部落格、社交網站，你仔細去看，流量的平臺其實一直在變遷，沒有哪一個平臺能長盛不衰。過去如此，未來也應該是如此。
第三，消費者的需求在升級。流量生意是什麼？就是你把資訊放到這個地方，讓我過來看。這在過去資訊非常稀缺的年代，是值錢的。但是今天是一個資訊爆炸的時代，資訊已經不是碎片化，而是粉末化。今天的資訊不是太少，而是太多，鋪天蓋地的資訊。所以消費者不再需要一個單純資訊的流入，我認為單純地賣流量會越來越萎縮。
流量易逝，服務永生
我認為：流量易逝，服務永生。在未來，不能衍生出專業服務能力的純資訊匹配平臺將會被淘汰。
什麼叫專業服務能力？比如說最早的滴滴是對計程車開放，你想打車，他告訴你周圍有哪些計程車，你自己去打，這是一個資訊的匹配。但是到後面滴滴做了專車，專車司機是他自己招聘、篩選、培訓、發工資，連用什麼車都有標準，整個一套服務標準都是打通的，這就是在提供專業服務。所以這就是從單純的資訊匹配，過渡到專業服務領域。
再比方說最早的美團點評，上面有很多餐廳的資訊，那是一個簡單的資訊匹配。但是今天在美團點評體系裡邊，超過60%以上的收入出自外賣。美團的團購和外賣，一個提供的是資訊匹配，一個提供的是專業服務。
類似這樣的例子非常多，包括二手車電商平臺，動輒融資十數億美金。為什麼這些二手車電商這麼值錢？因為他不是單純去做資訊匹配，而是開始去做服務。
我認為這是一個趨勢。如果你今天還用傳統的思維，像那種資訊的匹配，可能已經是上一個時代的思維。比如說美團做打車，當時很高調，萬眾期待，但為什麼很快就偃旗息鼓了？因為打車這件事，特別是專車這件事，它不是一個流量的生意，即不是一個單純的資訊匹配，它是一個專業服務。而這個專業的服務是需要專業人才去不斷地積累，然後需要用時間去打磨，從而構成和加深企業的護城河。
未來的商業社會會變成一個什麼樣的時代？
未來的商業社會，我把它叫做新服務時代。
未來我們每一個人，都會在不知不覺當中，接受很多人的服務，包括外賣小哥、快遞小哥、滴滴司機、家政保姆、房屋管家、房產中介、各類培訓平臺、美業平臺等等。一個人在日常生活中，不知不覺地被很多人提供著服務。我認為這就是未來商業的一個趨勢，即每一個人都在享受很多人的服務，而且每一個人也同時在服務著別人。
對於個人是這樣，對於企業來講也是這樣。未來一家企業會有很多公司來為他做方方面面的服務，比如Nike、阿迪達斯等大品牌，在他核心的幾個要素裡面，包括設計、生產、銷售，都存在外包出去的現象。如果一家賣鞋的公司，設計、生產、銷售都是外包出去的，那這家公司是一個什麼公司？核心競爭力是什麼？他其實就是在用一個品牌，就是在用自己的企業文化，其它一切都是外包出去的，我們認為這是未來企業的一個雛形。
所以我認為，服務業在中國即將進入到一個大爆發的階段。當一個國家經濟發展到一定程度之後，第三產業必然崛起。在一個城市國家裡面，第三產業通常應該佔到70%以上GDP的比例。但是中國的GDP現在大部分還是靠房地產、製造業支撐，所以這個角度來看，中國的整個服務業即將迎來一個大的發展階段。
新氧其實是一家專業服務公司
說到這，很多美業人士有點緊張，你來做服務，那我們做什麼？
我們其實要花很多時間精力去做一些醫院、醫生、廠商都不太會去做的事，比如說美學體系、圖形影象處理、AI問診、全手術專案的術後護理日曆、醫美百科、裝置庫、材料庫、藥品庫、使用者調研、新媒體宣傳、融資租賃等。
我們知道很多產品做出來後，會被一些公司複製，但我們仍然願意花大量時間去做一些大家不太願意，或不太在意的事情。因為我們認為這些東西如果做好是很重要的。
很多人希望整個行業能夠迴歸醫療本質，但這卻難以做到，因為當一個醫生要花大量時間去思考怎麼去競爭，怎麼去推廣的時候，他不可能迴歸醫療本質。
所以，新氧要成為一個專業的服務者，讓醫生把時間精力用在醫學技術的提升上，機構把精力花在精準的定位和內部管理上，廠商集中精力去搞研發，中間的產業連線服務交給新氧來做，因為我們更專業。
如果把醫生、醫院、廠商，比作天上的繁星，那麼新氧是什麼？物理學家研究發現，僅靠星系團中可見星系的質量產生的引力，是無法將其束縛在星系團內的，因此星系團中應該存在大量的暗物質，去保持天體的穩定。
所以我們希望能夠變成醫生、醫院、廠商這些繁星間的暗物質，可能會讓人感覺不到，但我們希望在繁星之間去做連線，形成熠熠生輝的穩定結構。
行業形成合力，終端還是要服務於消費者。因此，新氧的使命是面向消費者提出的，我們要“讓每個人更美更健康”。聽起來特別大的一個口號，但我覺得一家公司的使命，就好像一個人的夢想一樣，不被人嘲笑的夢想是不值得被尊重的。我們希望這個使命能夠指引我們前進的方向。
為什麼要“讓每個人更美更健康”？
第一，以前醫美行業只有闊太太才能消費得起。但今天得益於過去醫美行業的快速發展，技術不斷地改進、成本快速地降低、安全係數不斷提升，使得普通工薪階層能去享受科技帶來的福利。未來可能繼續更發展，成本不斷地降低，使得每一個人都能安全、便捷地變美變健康。
第二，每一個人都值得變得更美更健康。但是今天因為各種各樣的因素，科技變美還是少數人擁有的福利。我們的願景是成為受人信賴的美容健康科技公司，為使用者和顧客提供溫暖而專業的服務。
所以我今天是來招聘的。新氧不是一家網際網路公司，未來我們其實更應該是一家醫療公司。我們需要大量地吸收醫學或者美業有專業背景的人，我希望三到五年之後，專業人才的比例能佔到30%到50%，專業人員能進入到新氧的各個部門，跟我們各個部門的業務模組深度地去融合，給消費者和合作夥伴提供更專業化的服務。
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