如何解決衝突有效社交？
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（音訊由 CV 楊一方 演繹）
如何解決衝突有效社交？ 來自更好時代 00:00 04:25
在日常中，我們 免不了和其他人產生衝突 ，比如在路上將別人的車擦傷了，談判的物件語氣強硬，和親人朋友吵架等等，在衝突發生之後，我們通常有四種反應。
第一種是 迴避 ，儘量不和他人發生衝突，能躲就躲；第二種是 遷就 ，犧牲自己的利益去滿足別人，我讓著你；第三種是 強迫 ，就是一定是我說到做到，不管論氣勢還是講道理都要把你壓下去，跟你死磕到底；第四種是 妥協 ，雙方都讓一步，大事化小小事化了。
但其實 以上所有辦法都是無效的社交方式 ，不管表面上看是抑制衝突還是將情緒發洩掉，其實都在激發矛盾。
真正有效解決衝突應該是協同，通過坦誠的溝通，瞭解雙方的差異所在，找到共贏的方案，所謂協同，就是一方得抑制本能反應，用理性的角度去思考和處理衝突。
雙方都能做到還好，如果一方做到，另一方卻明顯顯出對抗姿態，協同就沒有那麼容易了，所以如何 引導別人化解一段衝突，達成有效溝通 ，才是解決問題的關鍵。
兩個方面可以解決衝突，進行有效社交： 有效傾聽和高效溝通 。
遇到衝突之後， 要先把注意力從衝突中轉移出來 ，而不能上去就撕，找到矛盾的源頭，也就是雙方矛盾產生的節點，尋找這個節點的方法就是有效溝通，這不僅是認真聽，還要能夠聽出對方背後的意思。
首先要聽出來，對方到底要達成什麼目的，也就是 對方的潛臺詞 ，聽出對方背後的意思，需要辨析三個概念：區分行動、利益和需求的差別。
我們有一些基本的需求，這些需求演變成不同的利益，然後我們會選擇不同的行動計劃去滿足這些需求和利益。
只要雙方不要老盯著行動，而是去 尋找能夠讓雙方都滿足的利益點 ，那任何事情就都是可以協商解決的。
區分行動、利益和需求有很大的意義，這能夠轉化一個衝突，將它提升一個層次，讓解決衝突從不可能變成可能。
有的時候是雙方都太過依賴行動，總是在這個層面上捍衛自己的立場，要麼做要麼不做，行動的選擇是很少的，但是如果雙方都去關注利益和需求， 去為最後的利益和需求想辦法 ，那選擇性就會多很多，雙方就有協商的餘地。
如果需求利益一致，行動計劃不同，那就很好辦，調整行動就會解決。 如果是因為兩個人的需求不一樣而引起衝突，這時候就應該求同存異了 。有時候需求和利益往往不會很明確，這就要在大方地去問、去猜，之後才能引導對方思考對自己真正重要的東西。
持續有效溝通，首先需要好奇心 ，對方反對自己觀點的時候，一定也有他自己的道理，當你覺得對方不可理喻不想對話的時候，腦子中過一下幾個問題，就能慢慢找到思路了。
如果溝通進行不下去，就要在雙方情緒變糟糕之前及時止損 ，在衝突沒有真正起來之前就控制住。很多時候，人們經常會犯一個錯誤，就是去討論當下的誰對誰錯，就是出事了之後先想這是跟我有沒有關係，是不是我的責任，然後再考慮到底應該怎樣做。
這是個低效率的處理方法， 衝突出現後的首要問題應該是如何解決 ，其次才是責任的分擔，避免這個問題，就是在溝通的時候多用「我」開頭，而少用「你」開頭，這會讓對方關注自己的情緒，從而讓對方思考自己的問題。
在衝突解決之後， 要核實每個人達成的意見 ，這很重要，這和在飯店點完菜之後，服務員會向你確認一遍選單，這就意味著我們已經達成了一致，如果再出現什麼問題，因為已經雙方確認，就可以避免一些不必要的麻煩。
-完-
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版權資訊
文章版權更好時代 原創出品
執筆作者 網際網路觀察者馬克雲 （已簽約）
正文字數1320字
閱讀時間5分鐘
首發日期2018年10月14日
每天遇見，更好的自己
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