網際網路手機維修平臺逐漸興起
轉角咖啡廳本報記者 徐蔚冰
“你修不修吧？不修就算了。”
空蕩蕩的手機維修店裡，工程師對顧客極不耐煩地揮了揮手，他不願意解釋為什麼更換碎屏要解開手機鎖，也未試圖打消顧客對備件質量的擔憂。
這是一家設在北京中關村寫字樓裡的個體手機維修店。因客流不斷萎縮，不久前剛縮小了店面。與之類似的是，從一線城市到四線縣城，因無法抵擋來自網路維修平臺的攻勢，越來越多單打獨鬥的手機維修店愈顯頹勢。
2015年起，基於網際網路的手機維修平臺逐漸興起，此後幾年中，借力資本的助力，這些平臺實現快速發展。這顯示出網際網路在提升傳統行業運作效率上的優勢，而抓住時間視窗的創業者們，則在這一過程中收益頗豐。
這背景在於，中國智慧手機已達相當大的保有量，隨之而來的維修需求同樣巨大。據中國資訊通訊研究院資料顯示，2014年中國智慧手機出貨量為4.52億部，2015年為5.18億部。
彼時手機維修小作坊盛行，使用者體驗不佳，“如果我們能做一個平臺，把這些問題都解決了，不是很好嗎？”吳瑋現在已是網際網路手機維修平臺極客修的聯合創始人兼執行長，他見證了整個行業的一步步發展。
此前，中國成體系的手機維修公司很少，而就在2015年初，包括極客修、閃修俠和Hi維修在內的網際網路維修平臺相繼上線——他們都看到了蓬勃市場帶來的機會。
發跡於廣州的“一小時”選擇了加盟模式。這是一條低成本的快速擴張路徑：加盟商在向平臺繳付加盟費後，獲得品牌授權，並可參與平臺的備件集中採購，以降低採購成本。截至2018年底，“一小時”已在全國超過300個城市發展有1000家門店。但在加盟模式中，平臺對於服務質量的把控有限。
選擇全自營模式的“閃修俠”創始人王源表示，堅持自營是為了保證服務質量，“我真的沒見過，做加盟還能把服務做得好的”。閃修俠在全國30個一二線城市提供全自營的上門維修服務。
強調自營模式的平臺關注手機維修的交付質量，但走完全自營的路線似乎又在一定程度上限制了平臺在激烈競爭中的活力。與競爭對手的單一模式不同，極客修選擇“自營+加盟”的兩步走混合路線。
“與類似外賣或網約車的標準化服務不同”，吳瑋說，手機維修是非標化服務，“一定要強管理和強運營”，當品牌還未在使用者心中留下強烈印記，“使用者不會認可你”。
同時，吳瑋加強與保險公司合作：極客修為出售碎屏險的保險公司，如平安和人保，“提供檢測和維修服務”。當用戶報案後，客服詢問手機機型和故障後，即可派送極客修工程師上門。
截至2018年底，在B端業務上，極客修獲得了魅族手機的官方維修授權，併成為OPPO手機的“獨家官方上門維修服務商”；此外，極客修還是京東、天貓等電商平臺，聯通、電信等運營商，以及平安、人保、渤海及眾安等保險公司的碎屏險手機維修商。
廣闊的前景離不開資本助力。在2018年1月極客修宣佈獲得兩江創投和火花創投合計數千萬元人民幣A輪融資後不到半年，同年7月，這家手機維修平臺再次宣佈獲得京東旗下京東物流及回收行業獨角獸“愛回收”的B輪融資。吳瑋說，投資不僅為極客修帶來了資金，同時也帶來了“低成本的使用者流量”。
吳瑋表示，下一輪來自某頭部投資機構的投資談判已接近完成。儘管資本寒冬中，投資機構對標的的選擇變得更為苛刻，但已經實現盈利並且獲得戰略投資者背書的極客修“相對從容”。