透過京品家電再看電商創新：把消費者從受眾變成參與者
在電商行業，一項全新的服務，從推出到使用者認可，再到實現可觀的商業效益，需要用時多久?
半月!京東京品家電給出了自己的答案!
2018年9月17日，京東京品家電悄然上線，首創了通過“打標”的方式集中規模化上線定製家電產品，由平臺和品牌牽頭把“大資料定製”這一全新商品種類全面推向廣大消費者。
很快，金九銀十的國慶節到來，這項一開始並沒有引發廣泛關注的“新物種”，取得了令行業震驚的成績：國慶節期間，“京品家電”的曝光量高達8000萬人次，並有超過130萬消費者通過“京品家電”標籤，精準的找到了京東為其精選的專供家電產品。
眾所周知，京東的平均客單價，高於行業平均水平，130萬的消費者享受到了“京品家電”提供的產品和服務，反過來給我們的品牌方貢獻了可觀的訂單收益。
在京品家電的亮眼成績過後，京東家電很顯然強化了京品家電的突出位置，在頁面上給了給為顯眼的展示。我們不難預測，基於上線開門紅，京東將繼續通過與家電品牌的深度結合，共同挖掘基於內容與社交的營銷手段，針對使用者的個性化需求來簡單直接的提供產品和服務。
在筆者看來，京品家電相比其他所謂使用者定製的電商創新服務，它更遵循消費者的自我意識和思想表達，利用大資料和人工智慧的推薦，通過平臺和機制的構建，把“消費者從參與者變成共建者”。
在今天移動網際網路為和社交網路高速發展的時代，消費者的自我意識已經全面覺醒，他們更想“把控和參與”他們所消費的產品和服務。同樣，對於我們的家電乃至任何一個行業的廠商來說，都要想辦法滿足“個體差異化的需求”，才能在消費疲軟的今天，保持增長。很顯然現在看來，和京東這種平臺的協作，高度的讓消費者參與進來，多方共舉才能真正的把設想變成落地的服務。
降低消費者試錯成本 行業示範和借鑑意義重大
對於家電行業來說，供給過剩，需求不足是產業的基本面貌，而且這種情況有愈演愈烈的趨勢。2018年以來，這種趨勢又遇到了經濟下滑和消費疲軟，越來越多的消費者因為擔心“買不到合適的物品”而減少了購物的頻次。用網際網路行業流行的一句話來說就是：使用者不願意承擔試錯成本了!
京東京品家電推出的意義在於，根據使用者需求定製，讓使用者自主來決定他們所需要的產品和服務，這對於使用者購物來說相當於之前用散彈槍打獵，現在換成了狙擊槍，更精準的“捕獲”到所需要的商品(獵物)。這種模式無疑降低了使用者的“購物試錯成本”，買到真正適配我們生活所需要的產品。
這個實現的過程，具體來說，就是京東品電依據京東的消費大資料，基於瀏覽、搜尋、評論等億級資料進行使用者需求建模與挖掘，同步搭配各品類產品重點硬體規格的深度分析，再利用使用者畫像技術進行目標使用者的結構及趨勢分析，當用戶端和產品端的資料資訊達到精準匹配後，品牌方再對產品進行生產，並打上專有“京品家電”標籤的人性化家電優選品。
通過這套體系的應用，“消費者試錯成本”得以降低，而如果這個理念落地，不僅僅之於京東，更有行業借鑑和示範意義。因為我們的消費者不僅僅是家電產品的消費者，其他標準化或者半標準化的行業，在今天的時代也都需要“使用者定製” ，京東品電的模式如果進一步應用到其他領域，對於整個行業的供給側改革升級來說，也是莫大的助益。
C2B電商定製本質： 消費者從受眾到參與者
消費者從受眾，成為了真正意義變革的參與者。這個支撐的背後就是京東的大資料、人工智慧以及社交網路等等。也就是說京品家電這個新專案不是京東，而是消費者和京東共同推出的。這樣做的好處就是優質的產品可以和消費者精準的連線，也就是提高京東的流量效率。
可以看得出來，在去中心的時代，這種模式，既滿足了個性化的需求，又滿足了規模化的生產。這種變革雖然是京東提出的，但出現的前提就是消費覺醒，消費覺醒後，讓消費者成為參與者，自然提高了訂單轉化率。京品家電自然也就迎來了商業上的新突破，前文我們提到在剛剛過去的國慶大促中，“京品家電”的曝光量高達8000萬人次，並有超過130萬消費者通過“京品家電”標籤，精準的找到了京東為其精選的專供家電產品。
京東家電的客單價是多少，我們無法得知。但正如我們上文所言，對於數百元乃至數千元的家電來說，130萬的使用者量，意味著京品家電剛剛推出一個月，就給整個行業帶來了數以億計的收益，以及資金收益以外的無法計算的使用者價值收益。
我還是那句老話，京東家電乃至整個京東的很多新服務，不是京東獨立研發，而是京東和使用者一起構建的，使用者的參與是京東持續創新的重要因素之一。
京東方法論持續縱深落地 探索雙11創新模式
這段時間，我經常思考一個問題，雙11的本質是什麼? 在大部分人理解中，當然是賣貨和促銷了，要不然要雙11幹什麼。現在我認為，雙11早已經成為了一種生活方式，已經過了簡單粗暴的比拼價格進行大促來獲取使用者的時代。使用者更需求的是購物之外的體驗和對平臺以及產品的認同感，他們同時也願意為更精準、更符合他們需求的產品，付出更合理的價格。
可能很多人已經感受到了，京東家電傳達出來的一個核心思想就是要改變促銷為主的傳統營銷模式，而是通過與家電品牌的深度結合，應用大資料分析等技術手段，給消費者提供精準定製化的產品和服務。這種簡單、直接、高效、精準的產品定製生產模式，利用京東的渠道，自然取得了預期的效果。
與此同時，京東的無界零售理念正在落地，而無界零售的核心之一就是“人企無間”，如何做到人企無間，我相信京東京品家電，通過這1個多月的摸索，為這個理念寫下了堅實的註腳，可以作為實踐案例來看待。
與此同時，京品家電的模式嘗試，也為即將開始的雙11年購物狂歡節，創新了全新的玩法。這也說明了在電商發展到今天，創新乏力的當下，京東構建了一套自己的方法論和打法，能夠不斷地裂變新產品和新服務。這對於京東持續保持增長，至關重要。同樣，在經濟發展滯緩的當下，也更凸顯京東在不利的大局下，依然能夠保持創新力和產品力。
很顯然，使用者就是創新力和產品力的源動力!