比315曝光更刺激 萬能小哥提前10小時精準揭露行業亂象
“共治共享、放心消費”，構建企業自治、行業自律、政府監管和社會監督相結合的消費共同治理機制，推動形成安全放心的消費生態，滿足人民對美好生活的需要，這是老百姓所渴望的，也是人人有責的。然而，就在315晚會播出的十小時之前，萬能小哥釋出了《2018年網際網路行業維修報告》，精準揭露維修行業價格不透明、資訊不對稱，從業隊伍混亂、缺乏監管，維修散亂，沒有維修保障的亂象。針對行業痛點，萬能小哥表態將藉助大資料，做精做專網際網路維修這一領域，推動維修服務行業的新舊功能轉換，朝著行業標準制定者、引領者方向邁進。
安全消費路上堅持不掉隊
隨著生活水平的提高，電器用品成了日常生活的必須品。萬能小哥2018年網際網路維修行業報告指出，今年我國家電生產消費躍居全球第一，銷售額比以前高出了3500多倍，產品和服務水平也提升了不少。
售後服務套路多，這是315晚會曝光家電維修服務的一個重要板塊。如今，家裡不管是安裝電器，還是維修、保養，一個電話，服務人員就上門了，非常方便。當然，成正比的是售後問題也隨之增多。一些不法商家將邪惡的雙手伸向其中，上門免費安裝實則向用戶胡亂推薦安裝高利潤配件；售後服務收費成了“看人下菜碟”，小壞大修，不壞也修；電器配件、價格不透明、漫天要價，從業人員無證上崗，素質參差不齊、行業規範不明確等問題層出不窮，令人大失所望。在生活中，人們被各種維修問題所困擾。
萬能小哥2018年網際網路維修行業報告顯示：在各種維修困擾中，擔心維修質量無保障的佔比最高，高達28.6%；擔心報價前後價格不一致居其次，佔比為22.46%。
針對維修行業漫天要價這一現象，萬能小哥其獨創物品保障產品——萬能盾（配件版萬能盾研發中）。萬能盾是為了滿足家庭環境、辦公環境、KTV飯店等經營場所中各類物品維修需求而誕生的保障服務產品，通過提供包年免人工費等方式，對各類場景中的物品提供高效、環保、品質的裝修服務，從而從根本上解決維修費用看人下菜碟、亂報價的行為。萬能小哥2018年網際網路維修行業報告顯示，萬能盾自問世以來訂單增長迅猛，就連插座盾、淋浴盾、開鎖盾、疏通盾牌這樣的子盾也同樣贏得使用者青睞。這說明，國民對物品已經和保險一樣，有了一定的保障意識，在家庭維修行業，誰的價格合理公道，誰真心站在客戶的角度想問題，誰就能立於不敗之地。
責任與使命並存，作為網際網路維修的開創者的萬能小哥安全消費路上堅持不掉隊，希望通過自己的努力讓維修行業價格更透明、更合理。
擁抱未來才能構建網際網路維修安全消費生態
維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，看似一時營利，實則竭澤而漁，損毀企業在客戶心中的信譽，不利於長遠發展。小陳在接受315晚會記者暗訪時講到：在給客戶安裝好洗衣機後，熟練地拿出水平尺進行檢查，完了說是需要另外加裝一個腳架進行調節。最後，通過簡單調節洗衣機轉速，矇騙客戶消費180元購買腳架。
其實，洗衣機上注意事項明確提出，禁止洗衣機安裝在支架或腳架上面，以免造成洗衣機不能水平放置，產生噪音以及較大位移。當客戶意識到事情真相後，除了對小鄭進行投訴，更是對小鄭所在企業失去好感，再次遇到維修服務的時候更是會“另擇良木而棲”。
這個例子告訴我們，對於維修行業來說，看得遠，方能立的久。擁抱未來，構建網際網路維修安全消費生態，才是成功之道。萬能小哥2018年網際網路維修行業報告就顯示：日常生活中，54.24%的使用者擁有維修師傅的電話，有維修需求的時候，會直接打電話給維修師傅；只有15.25%的人會在樓道找廣告或者找物業。這一資料不僅說明人們的生活離不開家庭維修這一群體；也說明，一半使用者在維修服務選擇中更注重自己專屬和信賴的維修群體。
針對這一現象，萬能小哥在《2018年網際網路行業維修報告》中極具前瞻性地精準提出了具體可行的對策，即需要行業監管部門、行業協會及第三方運營共同維護和規範。與此同時，萬能小哥以隊伍專業、業務過硬、價格合理透明的優勢搶佔市場高地；用大資料和網際網路顛覆傳統，在運營模式上，聚集一大批完成實名認證、通過技能考核取得“技能考核證書”和“服務培訓證書”的維修師傅，他們嚴格遵守“準時履約、合理收費、文明禮貌”的服務承諾；在隊伍建設上，成立專業培訓機構“小哥學院”，長期組織線上培訓和定期線下培訓，提升小哥業務素能；在價格上以網際網路平臺為紐帶撮合交易，為使用者提供資質齊全、價格公開的上門維修服務，且平臺對商戶和萬能小哥免費開放，在全國範圍內統一價格、先行賠付；訂單交易資訊依靠SAAS商戶平臺的技術支撐，下單時間、維修種類、維修費用等資訊一目瞭然，實現預約服務、訂單管理和小哥管理等功能。
“深加工”驅動網際網路維修創新升級
伴隨著人們生活水平的日益提高，日常家用產品不斷增多，一些產品經過積年累月的使用，產生了各種各樣的問題，維修需求就產生了。萬能小哥2018年網際網路維修行業報告指出，網際網路維修業成交資料額從2016年的1.17萬億，到2017年的1、29萬億，再到2018年的1.31萬億，預計2019年中國網際網路維修市場將突破2萬億大關。面對家庭維修這塊大蛋糕，萬能小哥也將藉助大資料，在人才隊伍建設、產品服務創新等方面完成“深加工”，繼續做精做專，驅動網際網路維修創新升級，朝著行業標準制定者、引領者的方向邁進。
信用修就是萬能小哥在運營模式上實現深加工的一個具體縮影，是萬能小哥藉助支付寶平臺，實現使用者快捷下單；與螞蟻金服合作，實現使用者憑藉芝麻信用分享受“先修後付”的維修服務。
信用修的一站式服務體驗和便捷的支付方式，在維修行業內建立了先修後付的維修理念，開創了網際網路維修服務體系的先河。於使用者而言，不光是下單的方便快捷，更是每一次如約完結訂單後產生良好的信用記錄，提高芝麻信用分達成使用者和平臺雙贏的結果。