85%評論被指抄襲，“危險”的馬蜂窩
10月20日，微信公眾號“小聲比比”釋出的 ofollow,noindex">《估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》 文章直指馬蜂窩旅行網涉嫌評論抄襲和造假。
21日晚間，爆料人梓泉迴應新京報獨角鯨科技稱，本想拿馬蜂窩做一個試驗，沒想到直接把馬蜂窩掀了一個底朝天。
來源：獨角鯨科技
作者 | 朱玥怡 馬婧 陳維城 吳榮奎 盧海燕 王真真 實習生朱思雨
編輯 | 陳維城 陳詩怡
旅遊攻略見長的馬蜂窩這一次被“捅了”馬蜂窩。
10月20日，微信公眾號“小聲比比”釋出的《估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城?》文章直指馬蜂窩旅行網涉嫌評論抄襲和造假。
21日下午馬蜂窩迴應稱，正在核查當中隨後會公開回應。不過，截至新京報獨角鯨科技發稿時，馬蜂窩尚無進一步迴應。
21日晚間，爆料人梓泉迴應新京報獨角鯨科技稱，這一文章曾遭到馬蜂窩投訴，但截至21日中午，馬蜂窩方面未聯絡他進行迴應。
他認為，馬蜂窩的評論抄襲是100%搬運。而乎睿資料公司最初只是想去寫一個模型想去鑑定餐飲點評的真假參加資料比賽，本想拿馬蜂窩做一個試驗，沒想到直接把馬蜂窩掀了一個底朝天。
馬蜂窩前路如何？融資要黃？行業的評論灌水潛規則如何打破？
部分馬蜂窩入駐商家和使用者清空評論
10月20日，微信公眾號“小聲比比”釋出的《估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城?》文章直指馬蜂窩旅行網涉嫌評論抄襲和造假。
文章指出，馬蜂窩入駐商家“寶貝飯堂”的使用者評論為“問答小班長8號”，所點評的內容為美團使用者的消費體驗。
10月21日下午，新京報獨角鯨科技對比發現，“寶貝飯堂”為蘇州的商家，目前馬蜂窩官網、App，以及美團上的使用者評價已清空。不過新京報獨角鯨科技注意到，“寶貝飯堂”馬蜂窩網的“ 百度 快照”顯示有該使用者評價。
▲“寶貝飯堂”馬蜂窩網的“百度快照”（點選放大檢視）
馬蜂窩入駐商家“Grey Marble cafe 雲石咖啡集合店”的評論使用者為“問答小班長1號”，所點評的內容為大眾點評使用者的消費體驗。10月21日下午，新京報獨角鯨科技注意到，馬蜂窩上已找不到“問答小班長1號”的評價，但該店馬蜂窩網的“百度快照”顯示有該使用者評價。大眾點評上該評價的所有者為“檸小主”。
▲“雲石咖啡集合店”馬蜂窩網的“百度快照”（點選放大檢視）
此外，該店馬蜂窩上僅有的使用者評價是使用者“筆筒裡的熱狗”的，而該使用者的評價同樣也在大眾點評網出現，只是使用者暱稱是“甜品店是我歸宿”。
艾瑞監測資料顯示，2017年中國線上旅遊度假PC端主要網站月度覆蓋人數分層明顯， 攜程 全年穩居第一位置，馬蜂窩與飛豬、去哪兒及 途牛 均保持在第二梯隊。
艾瑞介紹，馬蜂窩以多年積攢的海量資訊為資源，輔之以大資料技術，為使用者提供旅遊攻略及產品預訂服務，將複雜的使用者需求用簡單的方式解決。
“馬蜂窩旅遊網相較攜程等綜合平臺，更注重使用者的參與度，與知乎或豆瓣等平臺的氣質類似。”網際網路觀察家丁道師介紹。
網際網路分析師唐欣也表示，馬蜂窩的優勢在於內容充實，產品體驗好。“這個事件對於其在資本市場的運作有很大影響。” 丁道師認為，要弄清楚是平臺行為還是使用者行為。
多位業內人士向新京報獨角鯨科技表示，網際網路企業發展的早期都通過使用爬蟲或者機器採集資訊來充實評論等內容。“這個是公開的潛規則了，很多平臺都存在。”
大資料是馬蜂窩核心競爭力之一？
開啟馬蜂窩官網，在最下方題為“全球旅遊消費指南”的介紹中，馬蜂窩列出了幾項資料——覆蓋全球200多個國家和地區，1億位旅行者，92萬家國際酒店，2100萬條真實點評，3億8千萬次攻略下載，並總結為提供了“中國旅遊行業第一部‘玩法’”。
自媒體“小聲比比”在其文章中即提到：“作為一家主打使用者生產內容的旅遊網站，馬蜂窩的2100萬條‘真實點評’接近於核心資產。”這亦是對馬蜂窩涉嫌內容抄襲的指責形成邏輯自洽之處。
在攜程系、美團、飛豬佔據線上旅遊市場大頭的現今，馬蜂窩賴以實現差異化的方式是以攻略為代表的內容，和更個性化的自由行；而這兩項都離不開使用者的原創內容，和在此基礎上的整合、沉澱。
2017年12月，螞蜂窩完成1.33億美元D輪融資後，公司創始人陳罡與呂剛提出對馬蜂窩的願景是三年後成為中國最大的旅遊流量平臺。他們在內部信中提到馬蜂窩異於其他同行之處在於開創了“內容+交易”模式，並稱這一模式“是當下中國旅遊業最先進的生產力”。
同一時期，馬蜂窩向《第一財經週刊》提供的資料顯示，平臺平均每天產生3000篇使用者原創遊記，每月新增18.5萬條目的地旅遊問答，累計超過3200萬的點評，以及8000萬月活使用者。
去年4月的一次採訪中，螞蜂窩CEO陳罡提到“中國的網際網路，大家都很明顯感受到流量紅利沒有了”，他希望馬蜂窩憑藉海量的內容（評論、攻略、問答）獲得優勢，在使用者做出消費決策時提供更快更多的選擇，延長使用者停留時間。
近年來馬蜂窩對外宣傳中，除了使用者原創內容UGC和自由行交易平臺，大資料能力亦是其自視的核心競爭力之一，利用技術能力分析平臺內容以助力商業化。
今年5月下旬，馬蜂窩與中國旅遊研究院在貴州共同成立“自由行大資料聯合實驗室”。據陳罡介紹，這個實驗室結合了中國旅遊研究院的科研能力和馬蜂窩的資料採集和分析能力，是全國首個專門研究自由行市場的大資料實驗室。“馬蜂窩平臺上1.3億使用者的海量大資料，將助力地方政府及旅遊企業精準把握市場趨勢，優化資源配置，提升效率和旅遊服務質量。” 陳罡其時表示。
而此次馬蜂窩被爆出涉嫌內容抄襲之後，作為其大資料分析原材料的內容可信度打折是否會影響到大資料能力，還未可知。
截至新京報獨角鯨科技發稿時，馬蜂窩尚未進一步迴應。
世界盃廣告耗資1億多 新一輪融資或受影響
馬蜂窩在商業化方面的探索成效也得到了資本市場的認可。2017年12月，馬蜂窩獲得了來自美國泛大西洋資本集團、淡馬錫等機構投資的1.33億美元。此後，馬蜂窩也進一步加快了轉型步伐。今年2月5日，馬蜂窩宣佈“螞蜂窩旅行網”再次更名為“馬蜂窩旅遊網”，並啟動了新一輪品牌換新升級。
▲馬蜂窩聘請黃軒代言
雖然在此前的多輪融資中，旅遊內容的商業化都是馬蜂窩的主打內容。但在實際運作中，馬蜂窩品牌營銷的投入似乎比重更大：聘請黃軒為品牌新代言人，花費1.65億元成為央視世界盃轉播的贊助商。但馬蜂窩花費巨資的推廣廣告，因簡單粗糙無創意的洗腦式廣告內容，引發了大量網友吐槽。
而今年8月17日，據外媒報道，有知情人士透露，馬蜂窩正在著手新一撥融資，目標籌集至多3億美元，此輪融資將對該公司的估值定為20億至25億美元。訊息人士稱，馬蜂窩希望利用融資獲得更好的旅遊資源和產品，並更好地將其現有旅遊內容商業化。目前，融資金額和公司估值並未最終確定。
有業內人士透露，這次的刷屏文或來自於友商或新成立的資料公司乎睿，涉嫌融資暗戰。但不可否認的是，無論是誰真正捅了馬蜂窩，都勢必影響馬蜂窩的下一輪融資。
21日晚間，爆料人梓泉迴應新京報獨角鯨科技稱，這一文章曾遭到馬蜂窩投訴，但截至21日中午，馬蜂窩方面未聯絡他進行迴應。他認為，馬蜂窩的評論抄襲是100%搬運。而乎睿資料公司最初只是想去寫一個模型想去鑑定餐飲點評的真假參加資料比賽，本想拿馬蜂窩做一個試驗，沒想到直接把馬蜂窩掀了一個底朝天。
業內人士：評論灌水為普遍現象
律師：馬蜂窩侵犯使用者著作權 構成不正當競爭
有業內人士告訴記者，馬蜂窩此舉無非是為了顯得使用者活躍，流量大。據他所知，行業比較普遍的是銷量、評論灌水，並不是每家都會去抓取使用者評論。“這種行為確實讓人不齒，你哪怕找槍手自己灌水呢，抓人家資料驢脣不對馬嘴的也敢直接用。”
此前，OTA領域的公司曾因使用者評論歸屬權一事對薄公堂。
據相關媒體報道，2008年4月起，攜程發現“去哪兒”網站酒店欄目內，有數萬個頁面均轉載有攜程酒店點評文章。攜程表示，這些酒店點評已成為攜程會員預訂酒店的重要參考及衡量標準，是屬於攜程的珍貴資訊資源。
在發現“去哪兒”網站的侵權行為後，攜程於2008年6月 19日、7月4日、7月11日三次發函給“去哪兒”要求其停止侵權行為，“去哪兒”在 2008年6月23日向攜程回函，對轉載內容做了部分修改外，未做其他任何改正措施並一直持續至攜程發起訴訟之日。
法院經過審理確認，攜程擁有該網站內容及資源的版權，酒店點評等相關內容的著作權歸攜程公司所有，“去哪兒”行為明顯屬於侵權，應依法承擔侵權責任。
上海大邦律師事務所的高階合夥人遊雲庭告訴記者，在此次馬蜂窩的事件中，馬蜂窩侵犯使用者著作權，對被抓取資料平臺構成不正當競爭，使用者和被抓取資料平臺有權要求其停止侵權和不正當競爭。
事實上，因為“搬運”使用者評價發生糾紛在網際網路行業比較常見。對於各大網際網路平臺來說，使用者真實的評價、攻略等UGC內容無疑會增加平臺的黏性，一定程度上提高成交量。
7月28日，小紅書App官微釋出訊息稱，大量使用者向其反映大眾點評疑冒用小紅書使用者名稱稱賬號，批量建立虛假賬號，抄襲及搬運使用者在小紅書釋出的原創筆記。要求大眾點評立即採取刪除所有侵權連結、關閉侵權賬號等相應措施。一天後，大眾點評迴應稱接到投訴後立即採取相關技術措施，在7月27日完成所有內容排查與全部清理下線，並通過技術手段確保該類問題不再出現。
一位不願具名的業內人士說，一般而言，各旅遊社交平臺會對內容進行稽核，但主要是針對使用者提交部分，一般會採取“機器+人工”的方式對提交內容進行稽核，雖然各家的稽核標準都存在一定的差異，但是大部分稽核人員在操作時，更多是對使用者提交的內容中的廣告、黃賭毒部分甚至是涉及投訴的部分進行稽核。
而對於使用者提交的內容是否涉及抄襲、是否為原創，平臺一般無法做出精準判斷。有技術人員解釋，點評的海量基礎資料，無論是使用機器還是人工，進行抄襲稽核都是一個工作量極大且存在一定難度的工作。
也正是平臺的這一稽核漏洞，成為許多人獲取不正當利益的手段。尤其是在旅遊社交平臺發展的前期，平臺會投入大量的資金進行活動運營以激勵更多使用者更加活躍的提交點評。有許多“深諳此道”的使用者，就會採取抄襲、搬運的方式大規模提交點評，以獲得更多的平臺獎勵。
雖然馬蜂窩一直都在不停的進行商業化探索，但身為旅遊社交平臺，其UGC內容的本質即最大優勢，商業化的探索也是在這些內容的基礎上進行的有效利用。如今，旅遊社交平臺的基地被質疑出現造假問題，有觀點認為，受到這次事件影響的將不僅僅只是馬蜂窩一家企業。