58同城：流量原罪下的監管博弈
文章來源：北京商報
編者按 近期，各大平臺頻頻“出事”。連結了生產製造商、服務提供商和消費者，網際網路平臺實現了對線下供給端和線上消費端的兩頭控制。大平臺成就於激烈的市場競爭，理應在消費升級中扮演關鍵角色，卻未能利用自身優勢實現真正意義上的供給再造和需求滿足。為此，我們推出了“消費升級 平臺有責”系列報道，在人們努力為新的價值觀買單、走向消費升級的時候，寄希望於手握資源的平臺們能不忘初心，有所作為。
網際網路生活服務平臺的出現大大縮短了使用者獲取資訊的成本，在招聘、二手交易以及房產、家政服務等領域成為連線商家與消費者的重要橋樑。然而，在坐擁超高訪問流量、平臺掌握著很高話語權的同時，更應完善信用稽核等機制，承擔起監督與管理的責任。
漏洞 資訊稽核不嚴
擁有每日近億的瀏覽量讓58同城屹立於市場，也承受著來自於使用者的“討伐”。近段時間，58同城多次因平臺出現虛假資訊而被推上風口浪尖。有媒體報道稱，58同城上存在大量釋出虛假招聘資訊嫌涉詐騙的公司，多位求職者上當受騙，損失金額從幾百元至上千元不等。消費者反映稱，58同城平臺客服對上述ofollow,noindex">投訴 不予受理或反饋時間較長，即便處理也只是刪除相關連結，在取證需求中不能提供涉嫌詐騙的企業的詳細資訊。
實際上，上述事件並非個例。此前，法制晚報釋出的統計資料顯示，在中國裁判文書網上搜索2008-2017年的相關一審判決書，國內11個網路招聘平臺中涉及刑事案件較多的是58同城和趕集網，58同城涉及的詐騙案件為98起。
另外，有高校在校學生向北京商報記者透露，他查詢到一家顯示企業直聘兼職招聘資訊，與同學參加面試後，該公司要求收取100元兼職介紹費，與招聘資訊中顯示的“企業直聘高薪兼職”完全不符。
北京商報記者嘗試在58同城釋出招聘資訊時發現，平臺會對釋出人所在企業的營業執照、對公銀行賬戶、企業法人身份進行認證，但並不會對釋出資訊內容進行稽核。另外，能夠成功釋出招聘資訊的企業，也無需上述三項稽核全部通過。北京商報記者以“北京歡樂谷”為工作地點搜尋餐飲招聘資訊，一家名為北京佳記餐飲管理有限公司的招聘資訊排在首位，但點進去後工作地址卻在“大屯路”，搜尋地址與實際標記的工作地址完全不同。另外，北京佳記餐飲管理有限公司僅通過“企業認證”與使用者“實名認證”，企業營業執照、對公銀行賬戶、企業法人身份三項資格認證都未標記。
原罪 收益來自流量
“58同城一直高度重視資訊保安工作，58同城已成立600餘人的產品、技術、稽核和客服人員組成的資訊質量安全部門，7×24小時對資訊質量進行監控，處理不良資訊。同時，公司積極聯合公安司法部門，嚴厲打擊網路資訊犯罪等不法行為。”在談及平臺自我監管時58同城工作人員強調稱，“將不計成本，與違法行為鬥爭到底。”
然而，58同城仍因存在虛假招聘資訊頻繁見諸報端。
此前，58同城曾因尚未健全完善旅遊資訊釋出稽核工作機制，被北京市旅遊委、北京市公安局環食藥旅安保總隊、北京市工商局、北京市網信辦聯合執法檢查。一次又一次地曝光問題後，58同城表現出了良好的認錯態度，卻無法從根本上解決虛假資訊的頑疾。
58同城所擁有的海量資訊量是核心的競爭壁壘，商戶會員付費又是平臺收益的拳頭業務。兩者的利益疊加，企業很難從根源去解決資訊篩選、稽核的漏洞。如果平臺提高了稽核門檻，可能會把不少不合規的商戶擋在門外，企業廣告收入會有減少，短期內影響平臺收益水平。
然而，如若不對資訊和商戶嚴加把關，平臺商業信譽受損也會影響公司業務發展，一旦被貼上“虛假資訊”的標籤就很難再擺脫。
升級 停止野蠻生長
“流量為王”讓58同城快速崛起，在流量紅利期過後，平臺能否將資訊稽核工作落到實處，將成為決定行業是否能健康發展的關鍵。
網際網路時評人張書樂表示，平臺或許不能對每一條資訊都進行核對，但可以將資格認證程式變得更加嚴格，以較為平衡的“利益導向”來引導資訊釋出者主動“認證”和規範自己的內容。平臺是否能落實監管還要看自己的決心，如果平臺對資訊設定更多的驗證限制，會讓更多的虛假資訊製造企業因“嫌麻煩”而放棄釋出。
從目前來看，部分電商平臺已通過支付寶的信用體系來認定每位使用者的消費預付能力。不過支付寶的資質認證較為固定，尚不足以支撐資訊服務的連線。招聘領域平臺對客戶的認證難以嚴格把關，認證資訊出現過期、變更等問題都難以控制，這讓資訊認證的難度加大。同時，在網際網路企業推動下，信用落地還僅僅是個開始。
58同城體量巨大，使用者選用58同城或許不是因為它的服務最好，而是因為“不得不用”。分析人士認為，想要由內而外促使58同城變革，需從內部轉變盈利模式。線上招聘領域如果出現一位與58同城匹敵的競爭者，將使行業建立起“良幣驅逐劣幣”的機制。
北京商報記者 王維禕