關於社交產品，我眼中最理想的樣子（二）
“社交”是個絕不會冷場的這個話題，提及社交產品、社交需求，每個人似乎都有話要說。社交離我們太近了，每個人的心目中應該都有一副理想社交產品畫像。
導讀：
- 簡單介紹“尋”的“訊息”，“服務區”，“聯絡人”和“自己”四個模組。
- “訊息”模組，資訊的收集和釋出。
- “服務區”模組，為使用者提供服務。服務分三種：政務——使用者需要的政府服務，商務——使用者需要的商業服務，其他——使用者需要的其他社會服務。
- “聯絡人”模組，使用者與外界的聯絡——分為人與人的聯絡，人與社會的聯絡。
- “自己”模組，主要是使用者必要的資訊和痕跡，產品資訊。
- 產品小結。
- 對熟人社交的看法。
- 回答疑問。
- 補充說明。
產品名稱叫做“尋”。從“尋”的結構看，四個模組：
- “訊息”模組， 主要功能有資訊的收集和釋出，是使用者之間互動區；
- “服務區”模組，主要功能是為使用者提供服務；
- “聯絡人”模組，主要功能是讓使用者與外界聯絡；
- “自己”模組， 主要是使用者必要的資訊和痕跡，“尋”的資訊。
“訊息”模組，資訊的收集和釋出，是使用者之間互動區。本文不介紹了，關於“訊息”，讀者可以閱讀《關於社交產品，我眼中最理想的樣子》。
三、服務區
“服務區”模組，為使用者提供服務。服務分三大類，政務——使用者需要的政府服務，商務——使用者需要的商業服務，其他——使用者需要的其他社會服務。
政務，通過網路可以辦理的政府服務，舉例：公積金查詢。
商務，通過網路可以辦理的商務服務，舉例：購物和外賣。
其他，通過網路可以辦理的其他社會服務，舉例：找工作，報名城市馬拉松。
“管理”，對模組進行功能管理，開啟或者關閉某些功能，舉例，功能“招聘”，大部分時間，使用者用不到這個功能，就可以關閉，需要的時候再開啟。
“搜尋”，主要是對“服務區”已開啟服務內容的檢索。
“活動”，多使用者共同完成的行為，舉例：城市馬拉松。產品運營初期，“活動”只允許非直接盈利機構釋出，比如：允許環保局釋出環保類的講解活動，允許消防局釋出消防科普類活動，允許行業協會發布行業活動。產品運營初期，“活動”儘量不要有付費性質，不然很容易被商業廣告堆塞。“活動”屬於三大類的“其他服務”。點選“活動”，進入“活動”模組，如下圖：
“活動”模組首頁，展示活動主辦方名稱（必須是合法全稱），活動具體內容（活動內容展示區，最多兩行文字），活動相關時間和地點，以及活動地點離使用者的距離。活動只能提前10天釋出（這個是隨意寫的，具體的時間需要讀者自己思考），首頁的排序是按距離來，也可以有其他排序規則。點選具體的活動，進入相關活動頁面，進行詳細瞭解（關於“服務區”的具體功能和產品設計，本文不寫，本文只對各功能作簡單介紹，不會詳細描寫）。
“講座”，產品運營初期，只允許非直接盈利機構釋出（比如：允許高校釋出學術講座），禁止養生理財等講座。“講座”屬於三大類的“其他服務”。
“商家”，指附近商家。點選“商家”進入，會顯示使用者附近登入的商家（這個必須是有營業執照的合法商家，不同的行業，需要認證的證件不一樣）。產品運營初期，不是所有商家都可以登入，有些的行業，只有“尋”成熟穩定後，才可以登入。“商家”屬於三大類的“商務服務”。
“展會”，偏向付費展覽，舉例：車展，交易博覽會。“展會”屬於三大類的“商務服務”。
“招聘”，找工作，招人。“招聘”的釋出，只允許有營業執照的合法企業釋出。產品運營初期，不是所有的行業都可以釋出招聘，有些行業，只有“尋”成熟穩定後，才可以釋出招聘。有些工種招聘，必須禁止，比如模特招聘。“招聘”屬於三大類的“其他服務”。
“政務”，政府的便民服務，比如：稅務諮詢，辦理等等。“政務”屬於三大類的“政務服務”。
“公益”，帶慈善性質的公益，只允許有合法資質的機構釋出。“公益”屬於三大類的“其他服務”。
“釋出”，這是企業和機構特有的功能，沒有相關資質認證的個人是釋出不了的。根據釋出者的需求和資質不同，允許釋出的專案也不一樣，舉例：企業釋出招聘，機構釋出賽事，學校釋出講座（企業或者機構釋出的專案不會只有一種，例如：學校也可以釋出招聘）。這個選項最初是隱藏的，需要使用者通過“管理”開啟。
“服務區”的功能還可以有租房和電影等。
四、聯絡人
“聯絡人”模組，是使用者與外界的聯絡，分為與人的聯絡，與社會的聯絡。與人的聯絡，又分為人與人的聯絡，人與群的聯絡。
“群聊”，熟人群，這是人與群的聯絡；
“關注”，公眾號，這是人與社會的聯絡。
“關注”下面的就是使用者自己的“好友”了，這是人與人的聯絡。
此模組容易理解，就不介紹了。
五、自己
“自己”模組，主要是使用者必要的資訊和痕跡，產品資訊。
“管理”，對模組功能管理，開啟或者關閉某些功能，舉例功能“釋出”，很多使用者用不了，就可以關閉。
“搜尋”，主要是對“自己”模組必要的資訊進行檢索。
“設定”，產品設定。
“動態”，使用者和好友動態。
“資訊”，使用者相關資訊，舉例：ID，暱稱和頭像。
“財務”，財務。
“日記”，使用者日記。
“相簿”，使用者相簿。
“釋出”，“自己”的“釋出”和“服務區”的“釋出”不同，“自己”的“釋出”指使用者已釋出的服務，所以這個準確的寫應該是“已釋出”，舉例：企業已釋出的招聘，機構已釋出的活動等等。
“等待”，使用者已發起的某些行為，但是未完成。比如網購某個商品，但是還未收貨，點選“等待”，就可以看到商品物流資訊。“等待”裡的內容不只有商務的，還可以有政務和其他。
“收藏”。
六、產品小結
“尋”的四個模組，核心是“聯絡人”，“聯絡人”做好了，“訊息”和“服務區”也會很順利。
“聯絡人”模組，核心是“好友”和“群聊”，兩者，缺一不可。
“訊息”模組， 重點在於違法背德資訊的抑制；
“服務區”模組，重點是資質審查和運營；
“自己”模組， 這個比較容易了。
我的理解裡，現今社交產品，不單單只是通訊產品，應該作為生活平臺去設計，需要三種要素：
- 內容。
- 關係。
- 資訊。
這些要素分別是什麼？
內容=交流內容+服務內容；
關係=人際關係+社會關係；
資訊=必要的使用者資訊+必要的產品資訊。
- 交流內容，即聊天內容。對話內容，群組資訊，公眾號訊息。
- 服務內容：政務服務，商務服務和其他服務。
- 人際關係，人與人之間關係，人與群之間的關係。
- 社會關係，簡單可以理解為人與服務機構（政府機構，商務企業，公益部門）的關係。
- 必要的使用者資訊，比如使用者的賬號資訊。
- 必要的產品資訊，比如產品的使用規則。
“尋”的功能，就是按照以上六個小要素來設計的。
七、對熟人社交的看法
騰訊很強大，非常強大，可非無敵，“運營商系”（電信+移動+聯通）（不含虛擬運營商）和“阿里系+螞蟻系”，他們都有很大的機會，不過初創企業很難在熟人社交裡分蛋糕（也包括我，我是沒機會了）。
關於騰訊的強大，“運營商系”和“阿里系+螞蟻系”的機會，依照六個小要素來思考（不考慮具體產品和其他因素，只從六小要素來思考）：
在現有成熟技術下，使用者資訊和產品資訊，這兩個要素很容易做到，騰訊，“運營商系”和“阿里系+螞蟻系”之間沒有什麼強弱之分。
“交流內容”等四個要素，騰訊全面開花，都很優秀，“運營商系”和“阿里系+螞蟻系”都是兩強兩弱。
“運營商系”弱的主要在服務這塊，但是運營商在“人際關係”這塊卻很強，有使用者，也有關係鏈。從產品這塊看，騰訊在“人際關係”這塊能做的，“運營商系”都可以做，但是“運營商系”可以做的，騰訊卻不一定可以做。有使用者，有關係鏈，就應有互動，也就是“交流內容”。有使用者，有關係鏈，有“交流內容”，那麼市場也會隨之而來，也就是“服務內容”，所以“運營商系”是有機會在熟人社交行業分一杯羹的。
現狀是，“運營商系”在社交網路行業基本沒有什麼作為，移動“飛信”偶爾詐屍，電信“易信”默默無聞，聯通有無社交產品我不知道。但是，採用合適的產品模式，“運營商系”走一遍騰訊走過的路，慢慢完善自己的生態。騰訊摸著石頭過河，“運營商系”可以摸著騰訊過河。
“阿里系+螞蟻系”弱在“人際關係”這塊，但是支付寶是實名認證過的，且“阿里系+螞蟻系”有龐大的使用者量，加之“阿里系+螞蟻系”優質豐富的“服務內容”，採用合適的運營策略，可以打通關係鏈的（使用者都把錢和身份證交給支付寶了，如此信任支付寶，打通關係鏈不難的）。在熟人社交領域，“阿里系+螞蟻系”是很有機會的。
就國內而言，長遠看，“運營商系”會在社交網路行業裡，機會最好。網際網路大佬掌握了流量入口，“運營商系”可是掌握了流量開關。
注：本文只側重寫了產品的功能和需求方向，沒有詳細些具體功能，更沒有寫產品需要的技術和產品運營，社交產業生態鏈，這些方面，騰訊有著最優秀的社交網路技術和無可比擬的社交運營經驗，完善的產業鏈。即便如此，“運營商系”和“阿里系+螞蟻系”還是很有機會。
八、回答疑問
釋出《關於社交產品，我眼中最理想的樣子》之後，網友的質疑，挑部分回答：
1. 怎麼看待黑產，廣告和荷爾蒙約會等？
答：黑產原則上是禁止，違法廣告原則上是禁止，合法廣告原則上是在合適介面展示（“服務區”模組的部分功能，就是合法廣告展示區，比如：“商家”和“展會”），荷爾蒙約會原則上是禁止。完全消除黑產，違法廣告和荷爾蒙約會，“尋”做不到，只能做到將黑產，廣告和荷爾蒙約會降低到社會能接受的範圍內。
2. 怎麼降低黑產，廣告和荷爾蒙約會等？
答：黑產和廣告從業者，都有一定的社交規律，按照那些規律基本能識別出來，然後封禁賬號，嚴重者報警處理。荷爾蒙約會，涉及14歲以下使用者，這是犯罪，“尋”會採用一定規則禁止這種事情發生；對於14歲以上的使用者，“尋”更多的是從道德角度考慮，通過一定規則，降低這種事情的發生。
比如：a.對於不同年齡的人，“尋”是有不同的功能，未滿16週歲的使用者，是沒有臨時群功能的，也就是他們搜尋不了附近的臨時聊天群，也建立不了臨時聊天群，“訊息”模組不是本文所展示的樣子；b.臨時聊天群，是不能發圖片，語音和視訊的，只能文字，這是為了減少一些不可逆的罪惡的。關於更多的這些規則，本文不寫了。
黑產和廣告從業者有特定的社交規律，如同詐騙犯使用支付寶也有特定規律。詐騙犯的支付寶使用習慣和正常使用者的支付寶使用習慣，有很多不一樣的地方，通過這些不一樣的地方，可以識別詐騙犯支付寶賬號，然後支付寶官方會阻攔正常使用者向這些詐騙犯賬號轉賬，從而保護正常使用者的財產。同樣，採用一定的規則，“尋”也是可以識別黑產和廣告的，然後禁止黑產和違法廣告。
違法廣告要杜絕，但是合法廣告，是允許的。廣告對於經濟，是一種浪漫，“尋”歡迎商家做廣告，鼓勵商家將自己的產品介紹給合適的顧客。採用合適的規則，“尋”會引導商家在合適的區域做廣告，從而不給其他使用者帶來干擾。
3. 關於為什麼必須是熟人？
答：熟人關係鏈，會極大提升個人違法成本，從而降低違法背德之事。
4. 既然做熟人社交，怎麼鼓勵使用者玩陌生人的臨時聊天群？
答：人有無窮合法且合理的想法和慾念，簡單的熟人關係圈，往往滿足不了。
用一個比喻，把熟人社交比作家庭，把陌生人社交比作餐館。很多人的一生，大部分時候都是在家就餐，但偶爾也可以去餐館，這是一個非常正常且合理的需求。我們一天中，很多時候會和熟人聊天，父母的問候，同事的請求，朋友的調侃，但我們也可以和陌生人聊聊啊，比如，在一次地鐵上，看著有人提著saber的周邊產品（saber是一部動畫裡的人物，本人很喜歡），雖然彼此互不相識，但因為saber，我們愉快的聊了起來。我也想和熟人聊saber，但是，熟人圈裡沒人喜歡動漫，更不用說saber了。週末，相比宅著看漫畫，通過臨時聊天群約點人打羽毛球不也很好嗎？
“尋”，以熟人關係鏈為基礎，然後又鼓勵使用者去接觸那些能帶給自己快樂的陌生人。
“尋”的設計，看似有很多矛盾的地方，以我的寫作水平，難以一一解釋清楚。採用一個問答來間接答覆吧。
請讀者思考一下，懷著惡意的使用者，是不是一定會在“尋”上大量作惡呢？
我的答案是：不一定哦，他們指不定會大量行善的。以社會痛恨的保健品為例。假設有兩家公司，分別銷售甲乙兩種不同的保健品。那麼甲乙兩家的業務員，使用“尋”時，正常情況，他們應該大量建立推薦保健品的臨時群，但可預測的實際情況，他們做的最多的，會是舉報保健品臨時群。因為在他們附近會購買保健品的客戶數量是一定的，如果這些顧客購買了甲種保健品，很有可能不會購買乙種保健品了，同行是仇家，那麼乙的業務員一看到甲種保健品推銷群，一定會舉報的，什麼群是推銷保健品的，這些業務員一眼就知道，而且會第一時間舉報彼此的推銷群的，舉報比建群的操作容易多了，長此以往，甲乙的業務員會慢慢不怎麼建立臨時群了，但是他們只舉報保健品群嗎？不，利益衝突的事情很多很多，我相信他們還會舉報其他群的。
在可預測的實際情況下，他們舉報的群大於自己建立的群的（在這個邏輯下，又會發現新的疑問，這裡就暫且不繼續討論了）（“尋”的舉報操作，是極其容易的，《關於社交產品，我眼中最理想的樣子》沒有展示出來的）。
綜上推導：懷著惡意的人，使用“尋”時，行善可能大於作惡。這看起來，難道不是很矛盾嗎？“尋”的一些設計看似矛盾，但運營的時候，會很合理。
不過，在“尋”的規則設計裡，是不會有機會大量建立推銷保健品的臨時群，會在初期就幹掉。
5. 為什麼不可以是小企業和初創公司？
答：在我國現行的社交環境中，小企業和初創公司採用“尋”的設計，很難消除黑產，廣告和荷爾蒙約會等，但也不是完全不行，小企業和初創公司如果採用“尋”的設計，有很多步驟得先做，相當於鋪墊。只是這些前期工作，耗時又費錢。
臨時聊天群，並不是隨意可以採用的。看過某個陌生人社交產品，採用臨時群聊+閃聊+紅包，這很危險，容易涉黃。
6. 市場上有沒有產品解決同類需求？
答：沒有，至少我沒看過，但是和“尋”部分功能很相似的產品有許多。本人所見過的優秀的幾個社交產品，如果採用“臨時聊天群”設計，也需要做相當多的前期工作，目前沒有哪個產品合適輕易採用。
7. “臨時群有人數限制，最多11人，超過11人，臨時群會消失，檢索不出來。”假如有這樣一個場景，使用者並不知道或知道已達11人，就是想要進入該群，那群也解散嗎，先前進入該群的人會不會莫名其妙就不知道剛進的群去那了？
答：滿員的臨時群不是解散，只是不會在“附近”顯示出來，也“搜尋”不到，非該群使用者看不到，該群使用者自然可以看到。這個設計的理由：滿員的臨時群，非該群的使用者是進不去的，對於非該群的使用者而言，這就是一個無效群，如果還在“附近”和“搜尋”展示，會佔用非該群使用者的視覺空間，當滿員臨時群數量多的時候，會造成很大的不佳體驗。
8. “舉報此群”，臨時群內的聊天內容出現不法，背德等不良現象，使用者點選“舉報此群”，解散該群。”假如有這樣一個場景，某使用者就是不喜歡該群，故意點選舉報此群，這樣也解散？
答：是的，解散，運營初期，舉報的許可權非常高。但是，對於惡意大量舉報的使用者，會有一定的懲罰的。
惡意大量舉報的使用者，有一定的行為特點，根據這些特點，是可以識別出來，然後“尋”會降低該使用者的舉報許可權，或者某段時間內限制該使用者的某些功能。
9. 這個產品優於微信什麼？沒有看到什麼特色功能，有的就是群的快速解散嗎？
答：這個不好直接回答，因為還有好些功能我沒寫。換一種方式回答你，微信剛出來的時候，有人問：“這個產品有什麼功能？”，微信可比“尋”更慘，不是有無特色功能，是直接問有無功能。
10. 技術高使用者多的公司，怎麼保證他的使用者就是善，就是熟人呢？
答：技術高，使用者多的公司，不能保證使用者善惡，但是通過一定規則，可以讓使用者不釋放惡意。百善孝為先，論心不論跡，論跡天下無孝子；萬惡淫為首，論跡不論心，論心天下無完人。沒有完人，只能鼓勵使用者行善，約束使用者作惡而已。
關於判定使用者關係鏈是否是熟人，這個辦法多種，讀者可以看一看騰訊和阿里的一些歷史，尤其是騰訊的。作為業界前輩大佬，騰訊給我們上了很多課，不過我沒學會，不知道；支付寶給我們上了一課，實名認證。
有了實名認證，把熟人關係鏈穩固下來，就相對容易了（使用者都把錢和身份證交給支付寶了，如此信任支付寶，打通關係鏈不難的）。這也是看好“運營商系”和“阿里系+支付寶系”的原因之一了，他們都是實名認證，實名身份證認證，不像其他產品繫結手機號而已。
技術高，主要指AI，“訊息”模組和“服務區”模組非常倚重該技術。
使用者多，正常情況下，使用者越多，作惡難道越大。
11. 群聊我覺得核心地方，必須有個KOL，能讓這個群動起來
答：“尋”是沒有KOL的，遇到想說的臨時群，使用者直接進去說話就好了，不喜歡就退出好了。如果一個臨時群冷冷清清，為什麼不走人，為什麼不解散呢？
12. “附近”這個版塊，不就是在結交陌生人嗎？不就是在滋長骯髒嗎？
答：是的，“附近”模組，就是結交陌生人。想想，我們出生時，與誰相識呢？接生我們的醫生護士，還是愛我們的父親母親？都不是。一路成長，某些陌生人變成家人，某些成為親人，某些成為朋友，之後，部分熟人，慢慢再次陌生，有的同學不再聯絡，有的伴侶不再相見，有的朋友不再關心。陌生人成為熟人，熟人又變成陌生人，太正常了。
陌生人就一定“滋生骯髒”嗎？國人十四億，我認識的又幾人？一千，還是一萬？誇張為一萬。那除了自己認識的一萬人，其他十三億九千九百九十九萬都在“滋生骯髒嗎”？沒有的，我國犯罪率是非常低的，每個人都有自己的熟人圈，你和我是陌生人，但是我們有各自的熟人圈的。
13. 你真的做過產品嗎？
答：沒有做過產品，但不代表我不懂社交網路。產品人具備的基礎技能，我沒有，正規的prd文件我寫不來。我有的，是很多產品人不具備的邏輯思維。
14. 嘀嘀做這麼大都出事了，你這個附近的人讓我想到都是壞人，不敢約不敢約
答：就前些日子，埃航飛機出事故，一百多條人命，讓人惋惜心痛。那麼，是不是以後從中國去美國，大家都披個救生圈，游過去？
中國犯罪率真的很低了，為什麼你身邊都是壞人呢？你是在監獄住著嗎？
滴滴出事故有太多因素，“尋”會從中吸取教訓，儘量杜絕類似案件。
九、補充說明
文章還有很多規則沒有寫，產品也沒有詳細說明，可能後期會寫。文章有些繞和囉嗦，這和我寫作水平低有關係。
“尋”是熟人社交，不是陌生人，熟人關係鏈是基礎。
假設未來的某天出現了類似“尋”的產品，“運營商系”和“阿里系+支付寶系”還是有機會。這個機會在，“服務區”模組。比如：“運營商系”是國企，有天然被國家信任的優勢，在“政務”這塊，比私企有得天獨厚的優勢。
很期待，有企業實現“尋”，“尋”太可愛了。
希望有天：
凌晨四點，失眠的時候，不是糾結著猜測，聯絡人裡誰還沒睡？而是直接找個感興趣的臨時群聊一聊，一起失眠；
週末放假，不再只是宅著看漫畫啊，看小說啊，想去附近高校聽聽講座，去消防局學學逃生；
突發陣雨，困在地鐵，求助臨時群，遇到自己居所附近的人，和他共把傘，一起回去。
“尋”可以做很多很多的想象，“尋”是網際網路的縮影。
《關於社交產品，我眼中最理想的樣子》（一）
本文由 @ 言吉 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載