馬蜂窩遭伏擊 打開了OTA“潛規則”的潘多拉魔盒
文/周興斌微信公眾號ID：bangmangtuan
網際網路江湖的競爭無疑是精彩的，從模式運營再到技術之間的過招猶如華山論劍般讓人讚歎不已。然而不得不說的是，似乎很多時候我們看到的這些只能代表硬幣的一面，而硬幣的另一面卻又是另一番讓人大跌眼鏡的景觀。
線上旅遊出行服務類應用已覆蓋大多數出行場景，極大地方便了人們的生活，其中今年世界盃刷屏了的馬蜂窩最近似乎“攤上事了”，本身是以UGC內容切入垂直細分市場的馬蜂窩，居然被指資料抄襲。恰逢馬蜂窩下一輪融資訊息的傳出，似乎讓人看到這二者之間似乎有什麼內在的聯絡。
資料價值引發的行業同病：資料造假或成OTA產業常態化標籤
移動網際網路時代，資訊的傳遞效率實現了突飛猛進的發展，這期間人人都有麥克風，表達意見和看法的門檻大大降低了，而這似乎也成為了某些人利用的工具。
10 月 21 日晚間，一篇名為《估值175億的馬蜂窩 竟是一座殭屍和水軍構成的鬼城》的文章被廣泛流傳，小聲比比和乎睿資料將完整的報告放出，通過大量的截圖陳述了馬蜂窩的六大「罪狀」。
很快，馬蜂窩在 22 日早上釋出了迴應的宣告，表示針對該文中歪曲事實的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將採取法律手段維護自身權益。
那麼事實真如自媒體所說嗎？
在此我們不妨先看一下馬蜂窩這家公司，這家成立於2006年，卻在2010年才正式開始公司化運營的企業毫無疑問也搭上了移動網際網路高速發展的風口，這一時期，整個OTA產業都實現了飛速的發展，是具備濃厚移動網際網路標籤的一種商業形態，今天討論的馬蜂窩其實也屬於這樣一家企業。但從2015年開始釋出自由行戰略以來，探索出一條與傳統OTA不同的營運模式——基於個性化旅遊攻略資訊構建的自由行交易與服務平臺。
值得一提的是，在乎睿資料提供的材料中，7000多個有抄襲嫌疑的賬號，搬運的都是餐飲類內容點評。那麼問題來了，馬蜂窩是一家做旅遊攻略的公司，批評者卻拿出餐飲的點評內容來批評，二者完全是風馬牛不相及的事。
當然了，透過此次事情的發展，確實也反映出了資料方面的問題，而這恰恰也是OTA產業一直都存在的通病。
事實上，點評內容“搬運”基本上可以看作是網際網路行業裡公開的祕密，而資料抓取的問題也是中國網際網路公司同病。關於線上酒店資料注水的報道已經屢見不鮮，有商家、使用者或者員工為完成高KPI打擦邊球刷單，甚至有酒店商家為了引流，一家酒店註冊幾個店名。
移動網際網路時代，資料的重要性溢於言表，它在一定程度上詮釋了市場份額、品牌影響力以及行業統治能力，同時也決定了平臺雙邊網路效應的實現與否。對整個網際網路行業，包括OTA，都有著極為重要的意義。
因此，雖說此次對於馬蜂窩的指責有些過於牽強附會，但這再一次讓OTA資料問題的現象成為輿論關注的焦點，這無疑會對整個行業產生積極的影響。
混亂格局引發的暗黑戰：競爭比不過，“黑公關”做先鋒？
商業競爭中採取謠言攻擊本身就是件司空見慣的事，殘酷的商業競爭環境倒逼個別企業為了抹黑對手、打擊對手而發起商業謠言攻擊。
在移動網際網路高速發展的今天，資訊傳遞的效率發生了質的改變，這也給一些別有用心的人提供了製造和散步謠言提供了契機。幾則未經求證看似言辭鑿鑿的謠言，通過某些一些大V發出，直接或者間接的影響著普通網民的判斷，再經“嫉惡如仇”的網民群體進行大範圍的轉發，企業負面呈病毒般的擴散。
經過前面的分析不難看出，此次馬蜂窩被指責其實毫無道理可言，這也讓我們感到此次所謂的“揭穿”的“正義”舉措更像是打擊競爭對手的為了黑而黑。
在如今這樣一個流量社會，一家流量不斷增長，勢必會對其它替代平臺或者相關平臺造成一定的“擠出”，自己的“乳酪”被動，商業模式又拼不過，於是利用公關手段打擊競爭對手就成了順理成章的事，尤其是處於行業競爭比較複雜的領域，這樣的公關暗戰更是屢見不鮮。
而OTA產業恰恰正是這樣一個競爭混亂的領域，攜程、美團、馬蜂窩、飛豬等，整個行業沒有真正意義的壟斷者，反而陷入了盈利難、規模擴張難、同質化嚴重的競爭泥潭當中。而馬蜂窩在商業模式上與其它主流玩家大不相同，它是以內容立身，擁有行業最豐富的UGC內容和最活躍的旅遊愛好者，已經率先打入了使用者心智，即便其它人模仿也很難取得一樣成績。但也正因為如此可能引發利益相關者的不滿，
正如《資本論》中提到的：“如果有100％的利潤，資本家們會挺而走險；如果有200％的利潤，資本家們會藐視法律；如果有300％的利潤，那麼資本家們便會踐踏世間的一切……”
如今的OTA產業的融資情況似乎並不樂觀，但面對激烈的行業競爭各路玩家對資本的依賴性也是顯而易見。而近日有訊息傳出，馬蜂窩可能以20-25億美元的估值來獲得3億美元，這對於其競爭對手來說自認不是什麼好訊息，而這或許也是此次馬蜂窩“被捅”的動機所在，好在馬蜂窩本身是做UGC內容的，使謠言很容易得以肅清，但這一惡性對其品牌帶來的傷害還需要一段時間才能治癒。
有句話說“一個人越炫耀什麼，內心就越缺少什麼 ”，放在今天咱們討論的問題中就是越想打擊對方，反應更多的其實是對對手的擔憂和恐懼，而靠“黑公關”去打擊對手本身更像是一種承認不如對方的行徑。事實上，在使用者為主體的今天，每個人心中都對是非曲直有自己的判斷標準，因此企業競爭還是要回歸到使用者體驗上來，通過模式創新、運營創新、技術創新去形成自己的優勢和護城河，這才是企業應對市場競爭該有的姿態。
作者：周興斌，微訊號：wx1141688，公眾號“周興斌”，歡迎署名轉載。
作者系資深媒體人、知名科技自媒體。今日頭條、新浪微博、網易看點簽約自媒體作者，2017年度中國十大最具影響力自媒體。關注人工智慧、移動互聯、數碼家電的產業融合，文章在砍柴網、介面、今日頭條、搜狐、騰訊、新浪、網易、Donews等50餘家平臺釋出。