深圳售後服務體系認證怎麼辦理流程?
GB/T27922商品售後服務評價體系認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。《商品售後服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售後服務，並達到了某一個高度（星級）。適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售後服務水平的評價。建立該體系的目的主要在於客觀反應我國企業售後服務工作的現實狀況，準確衡量企業售後服務的實際水平，發現並克服售後服務工作中的不足，促進企業售後服務工作的改進。
GB/T27922-商品售後服務體系認證
一、企業建立和完善售後服務體系之間的關係：
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、安裝除錯、維修保養、提供零配件、業務諮詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關係營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、資訊反饋等。
二、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
三、售後服務體系的應用：
1、售後服務本身可以產品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務變成可以量化的產品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考慮多元化合作方式以委託形式由分站個體自主經營。
四、售後服務體系的基礎條件：
1、售後服務需要公司相關機制保證，規劃相應資源投入，應列入成本預算；
2、需要階段性提升售後服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高；
3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。
五、售後服務體系的基礎要點：
1、告知：在產品說明書的編輯過程中加入產品設計及服務的理念，對終客戶直接闡述；
2、網上線上實時服務：建立完備的服務性網站，提供相應的終端遠端服務,包括售後服務維修操作手冊（提供下載），
3、聲訊服務；
4、現場服務；