網易CEO丁磊：持續用技術的力量提高教育的效率
本文獲得授權轉載，於2019年2月14日首發於《南方週末》，作者張玥，未獲授權禁止二次轉載
丁磊（謝子龍/圖）
丁磊今年48歲，在十六年前就登頂過“中國首富”。他出現時一身休閒裝，總是笑呵呵地和周圍的人有一句沒一句地開玩笑。他還記得2009年《南方人物週刊》寫他的封面標題，“一命二運三風水四積德五讀書”。
2018年12月20日，在位於杭州的網易公司總部，南方週末記者專訪了網易創始人、董事長丁磊。專訪這天，因為拍攝需求，他找助理臨時買來了“網易嚴選”的黑色長袖內衣。當被問到是否經常在“網易嚴選”網購時，他翻開自己貼身的兩件衣服，找到商標給南方週末記者看。
網易成立22年，旗下網易郵箱、網易新聞、網易遊戲、網易雲音樂、網易考拉和網易嚴選等一系列涉及不同領域的產品都佔據了市場主流份額。丁磊說，網際網路就是一個不停探索和創新的過程。
不久前，一篇名為《這塊螢幕可能改變命運》的新聞報道刷爆朋友圈，說的是網際網路對鄉村教育的改變。很快，丁磊轉發並評論說，“網易決定拿出1億來支援更多學校落地這個模式”。
2013年8月29日（南方週末資料圖/圖）
南方週末：如果以對社會的推動為標準排名，你認為網易產品中排名前三的是哪三款產品？
丁磊：第一是網易郵箱，這個產品是1997年開始做的。網易堅持做郵箱20年，郵箱促進了網際網路使用者的通訊效率，特別是海外通訊。
第二個我比較自豪的是網易公開課。因為我小時候在寧波奉化長大，一個小鎮，讀書的時候就渴望能碰到一個好老師，但這不是我能決定的。而現在網路公開課就是給每個人一個公平的機會，能接觸到最好的老師。
排第三的是一個比較艱難的選擇。遊戲和電商都是網易的主要產品，也給消費者帶來了很多快樂和價值。
南方週末：根據2018年三季報，以“網易考拉”和“網易嚴選”為主的電子商務是網易崛起速度最快的板塊，當年是怎麼下決心進入這個領域、又能迅速取得成功的？
丁磊：2015年，我們做了“網易考拉”。因為我自己去國外特別多，去機場也特別多，看到好多人在機場買東西排隊結賬，甚至有人經常託我幫他們帶東西。我就在想為什麼中國不能開一個類似於網上的免稅店，把進口的好貨放在那裡。一直到國家跨境電商這個政策出來以後，我覺得這是一個機會，所以我們做了“網易考拉”。
那個時候人們網購的習慣已經有了，但市場本身還不成熟,像很多平臺是有海外代購的，但代購的問題在於質量不清楚，準確來說也不合規。我們覺得應該有一家公司做這件事，解決正品的問題、價格的問題。代購是拿海外的零售價格，再郵寄賣給你，我們直接在國外大宗批發和採購，加上運費、倉儲費和其它費用，到你手裡基本上能夠做到跟海外的價格是一樣的。因為大量採購，甚至比境外還便宜一些。
網易考拉能做好的一個重要背景是“消費升級”。你看一組商務部的資料，2015年我國出境遊人數1.2億，境外消費1.5萬億元。
這個消費除了酒店和機票以外主要是“買買買”，買衣服、奢侈品、日用品、3C小電器。比如吹風機，不就是吹出熱風來嗎，但一下子就出來了等離子吹風機，吹了以後頭髮很直，一會又出來了沒有葉片的吹風機，都能賣得好。
還有孩子，現在養一個小孩的確讓父母很費心，都願意給孩子用最好的產品。尿片、輔食、奶粉，奶瓶消毒器、溫奶器各種東西都要進口的，我們小時候哪有什麼奶瓶消毒器啊，熱水泡一泡瀝乾就可以了。
從這些事情上能看出中國人非常注重生活的儀式感。衣食住行每個方面，大家都不停地在追求更高的標準。
南方週末：“網易嚴選”是主打“中國製造”的品牌，對於它的成功，你觀察到的規律是什麼？
丁磊：嚴選是在網易考拉之後推出的。我們認為中國需要一個高品質的自營電商平臺，嚴選就這樣做起來了，沒想到被我們做出了機會，真的走出一條自己的路來。
我以前在國外買東西的時候經常會買Made in China的東西，但其實你找不到具體是哪家工廠生產的、哪家加工的。直到做嚴選的時候，我們內部有一批這樣有能力的人，可以幫你找到海外Made in China的東西在中國哪家工廠生產的，後來我們把這些工廠專門為海外製造的產能利用起來，按他們海外的標準、質量，用符合中國人風格的設計來開發產品。
做這樣一個品牌，對於普通的創業公司來說門檻是高的，對我們來說是低的，因為它需要大量的資金和大量的使用者，我們郵箱、遊戲有大量使用者，所以我們做是比較容易的，別人做的確是非常難的。
南方週末：您怎麼看待“網易雲音樂”這款產品，有您很多個人的喜好和標籤在裡面嗎？
丁磊：是，我是音樂發燒友。比如很重要的一個例子，我們是第一個把“歌單”當做一種內容重組方式的公司，“歌單”這個名詞都是我想出來的。在我們用“歌單”之前，中國沒有這個名詞。因為我們有“酒單”，有“選單”，為什麼沒有一個“歌單”呢，我們就出來一個歌單。
還有音樂下面的評論，我們以前做新聞評論，人們總說網易的跟帖很拽嘛，但這個評論，很容易把樓蓋歪掉。因為新聞跟帖是針對時政或是社會事件，人們發表觀點肯定有左有右。但音樂評論不存在這個問題，音樂本身就是美好的事，跟感情有關的一件事情。每個人都可能會在音樂下面寫很多有感而發的東西，每個音樂對不同的人來說就是不同的故事。
南方週末：你自己的歌單是什麼樣的？
丁磊：我的歌單其實挺多的，興趣很廣泛。我喜歡聽純音樂比較多，有歌詞的比較少。我以前很喜歡聽New Age的音樂，就是班得瑞這種。現在喜歡聽沙發音樂或者電子搖擺音樂，電子探戈，還喜歡像電影原聲這型的音樂。
南方週末：平時在工作的時候會聽音樂嗎？
丁磊：會的。但我很少用耳機，音箱買得多，因為用耳機聽音樂感覺不舒服，就像用iPhone看一部《泰坦尼克號》，能看，但是不爽，一定要去影院IMAX廳看，體驗就來了。
南方週末：網易22年，在你看來，有哪些產品發展得不盡如人意？
丁磊：比如我們以前的網上聊天室，很多人去聊天室聊天，後來我覺得這裡面比較複雜，各種騙子都會上去，處理成本太高了，就把它關了。其實網易是最開始做社群的公司，沒把它堅持下去，我覺得挺遺憾的。
但一些產品的失敗不是問題，網際網路本身就是一個不停地探索和創新的過程，在這個過程中，你可能會踩到坑，但這個坑不至於讓你死掉也就無所謂。
南方週末：這些年來，您對網易的定位和思考發生過哪些關鍵性的變化？又有什麼是始終不變的？
丁磊：網際網路的本質就是，通過創新來改變現實環境中一些不如意的東西，比如電子郵箱的廣泛使用，現在誰還用郵筒遞信呢。我們其實挺佩服像谷歌在人工智慧方面的探索，去做AlphaGo，做無人汽車，而且真能做出來。
南方週末：目前您個人最關切的社會問題是什麼？是否對此有所行動？
丁磊：我比較關心教育問題。2018年3月在“兩會”提案裡我就講到，中國三大主要問題，看病難、讀書難、打官司難，成本都太高了。但其中教育問題是最容易解決的，因為現在的直播、VR、人工智慧等技術，完全可以把城市裡最好的老師上的課互動給幾十萬人，互動到最邊遠的角落去。
網易會堅持做教育，以後我們主要會有“有道精品課”等教育產品線。希望能夠藉助技術的力量，把教育做得更高效、更好玩。比如當人工智慧介入教育，就跟看病一樣，它有一套完整的知識圖譜，能知道知識結構的弱點，從而對症下藥，智慧化地推送練習題。
南方週末：2018年是改革開放40週年，你在網際網路行業二十年，能否談談對中國網際網路行業的觀察和體會？
丁磊：我比較幸運，1993年大學畢業，1995年到廣州工作，1997年創辦公司。其實對我影響最大的就是1992年鄧小平南方談話，他鼓勵大家下海創業，之後珠三角很多人創業成功。
1993年畢業以後，我在電信局工作，那兩年電信局最忙的事是給人家裝電話。那時候，家裡裝個電話3500塊錢，全國基本上一個價，還要排隊，要看你們家有沒有線路、能不能裝。我比較有運氣，1994年就知道網際網路會改變人類、改變世界。所以我1995年就決定去找網際網路這個方向的工作，當時廣州氛圍很好，所以我到了南方。
實際上1995年我就在一家網際網路公司工作了，廣州飛捷網路有限公司，這是廣州電信旗下的公司。當時廣州有一個200號電話卡，拿一個電話卡，任何一臺電話都可以打長途。我去那裡做技術主管，整個網路系統都是我一個人搭建的，很多人撥號來上網。
1997年我創辦網易的時候，人家問我你這家公司幹嘛的，我回答說“做網際網路的”，那麼網際網路是什麼？這個解釋起來很麻煩，只能說“你家裡有電腦嗎，電腦可以聯網”，接著要解釋聯網有什麼好處，用什麼聯網……。我們是中國網際網路公司裡面成立最早的幾家之一，騰訊比我晚一年，搜狐比我晚八個月。
因為我們是最早一批，所以公司取名叫“網易”，就是讓網際網路變得更加容易。而且,其實網易1999年就做過電商，我們是中國最早做電商的公司之一。
南方週末：那個時候電商是怎麼做的？
丁磊：我們做網上拍賣，1999年7月開始，成功拍賣了110臺金長城電腦，兩個月以後又成功拍賣出了100臺柯達數碼相機。哪裡的人買柯達相機最多你都想不到，是雲貴川。因為這個時候在北京柯達相機容易拿到，價格很透明。但云貴川很邊遠，沒有人去販賣這個東西。
南方週末：那麼目前中國的網際網路行業你認為處於一個什麼狀態？
丁磊：現在的網際網路，我覺得仍然非常了不起，各種業態都在出來，特別是利用網際網路資訊的快速交換來排程資源的，比如送外賣有美團、餓了麼，送人有滴滴打車。還有像知乎這種問答平臺，像快手這種直播最基層老百姓生活的平臺，五花八門。我覺得，今天的網際網路在中國是無所不在的，極大地提高了各種場景下的效率，也對一些傳統行業帶來了巨大的挑戰。
本文來源：南方週末 責任編輯：姚立偉_NT6056