未來已來（一）：語音互動，人機互動的新時代
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科技的變化帶領著人機互動的變化，而每一次科技的技術突破，都是為了讓人們可以使用更為貼近“自然”的方式與機器進行溝通。
語音互動指的是與電子裝置進行對話，讓它們能按照你的要求替你做事情。
如今，語音介面無處不在，我們可以在智慧手機、電視、智慧家居和其他一系列產品中接觸到它。語音互動功能正快速的滲入我們的日常生活中，它的高速發展表明這項技術即將成為傳統圖形介面互動方式之外的另一種選擇，甚至有可能完全代替後者。
據Gartner（高德納諮詢公司）的資料：到2018年，我們與科技的互動中，將有30%是通過與語音系統的對話來實現的。
已經面世數年的Apple Siri，Amazon Echo和Google Now證明了這項技術不再處於初始階段。語音互動會是使用者體驗設計的一次重大飛躍。
本文會解釋為什麼語音介面會成為使用者體驗設計領域的下一個焦點，以及這一趨勢對於使用者體驗設計師來說意味著什麼。
一、語音互動背後的驅動力
在深入探討語音互動的設計及方向之前，有必要了解是什麼能夠讓這種新型互動方式得以迅速發展。
1.1 技術趨於成熟
首先，自然語言處理的進步為技術革新奠定了基礎。自然語言處理在2016年有了突破性的發展和表現，計算機處理能力的進步使語音識別與互動能夠成為圖形介面互動之外的另一種選擇。另一個重要的因素是越來越多的裝置都支援語音互動，全球近三分之一人的口袋裡都有能夠進行語音互動的智慧手機。因此，可以預見他們中的大多數人會樂於使用語音來作為輸入方式。
1.2 最自然的互動方式
聲音是人類最基本的交流方式，因此，語音互動對於大多數使用者來說是一種更自然的體驗。
1.3 人們想要一種順暢的體驗
語音互動可以顯著減少使用者學習成本，只需要簡單地對著裝置說話進行互動。而傳統地圖形使用者介面，使用者首先必須通過視覺來理解介面地元素，學習如何讓操作進行互動。
二、商業機會
2.1 將品牌個性化
公司可以運用語音互動來賦予品牌人性，有經驗地設計師們可以為品牌設計性別、語氣、口音和語速來打造自己品牌特定地使用者體驗。例如：孩子們可能終於可以直接和他們最喜歡的卡通人物進行對話了。
2.2 讓體驗更個性化
基於語音互動的產品，可能會使使用者與該產品之間建立更深層的（私人）聯絡。即使在今天，如果你看一看亞馬遜Echo的使用者評論，就會發現一些使用者與Echo之間建立了親密的關係，Echo之於他們與其說是一個裝置更像是一隻寵物狗。
三、語音介面不是一個新方向，而是使用者體驗設計上了一個新臺階
如果剛開始接觸語音介面的設計，可能你會發現自己無從下手，不知道應該如何設計優秀的使用者體驗，因為語音互動也是iPhone誕生以來最大的使用者體驗挑戰。語音介面互動與圖形介面互動的使用者體驗不同，但經典的可用性仍然對使用者體驗的質量至關重要。
3.1 理解人類交流的基本知識
想要設計出色的語音使用者介面，設計師必須非常瞭解和熟悉人們的日常生活中的對話過程和方式，明白人們是如何使用語言來交流的。
3.2 理解使用者的意圖
在語音的互動中，使用者可能給出各種各樣的指令。雖然在設計師們可能無法預測到使用者的每一個指令，但至少需要設計一種基於上下文理解的基礎框架。要做到這一點，需要從一個對話用例開始（進行互動的原因），嘗試在對話的每一個階段預測使用者的意圖（從而得出適當的反饋）。
四、告知使用者可以做的事情
在圖形使用者介面上，設計師可以清楚地向用戶展示可以選擇的選項，但在語音介面上這是不可能做到的。語音使用者介面中，幾乎無法建立視覺化的功能。所以，使用者在面對語音互動的裝置時，既沒有明確的操作指示，也沒有清晰的操作選項。但是，還是有方式為使用者提供互動選項。
例如：設計一個天氣應用程式，可以讓它主動問使用者：“你想知道今天的天氣還是想預測這個週末的天氣？”
4.1 限制資訊量
圖形介面可以包含許多不同的操作選項。但是設計語音介面時，需要保持資訊簡單明瞭，以免使用者感到困惑或者不知所措。建議在一次互動中不要提供超過3種不同的選項。
4.2 設計錯誤訊息
錯誤處理是設計語音互動至關重要的一部分，重視錯誤提示訊息的方方面面，提供最清晰的錯誤反饋，當錯誤發生時，幫助使用者回到正軌。
4.3 使用視覺反饋
非常建議在設計語音互動產品時使用某種形式的視覺反饋，讓使用者知道裝置已經準備好並開始聆聽了，亞馬遜Echo的設計就是一個非常好的例子：當聽到使用者說“Alexa”的時候，藍色的光環開始在裝置頂部旋轉，告訴使用者它已經豎起耳朵聽了。
五、總結
語音介面是大勢所趨，它將把直覺話的人機互動設計推向高峰，使人們更自然地使用科技。設計優秀語音介面讓使用者可以毫不費力地完成任務。
值得慶幸的是，語音介面與圖形介面的使用者體驗設計是相通的，作為使用者體驗設計師的你已經具備了設計語音介面所需的基本技能。
譯者感言
科技的變化帶領著人機互動的變化，而每一次科技的技術突破，都是為了讓人們可以使用更為貼近“自然”的方式與機器進行溝通。
在聽覺、視覺、觸覺、嗅覺這5感中，聽覺通道無疑是最為重要的。語言是人類傳遞資訊、交流溝通的最主要手段，對於使用者來說，語音互動的學習成本最低，也最為自然。
2018年各個大廠和論壇都有高頻出現語音互動的題目， 因此語音互動很可能會成為UX領域的未來重點。尤其當語音互動是一種沒有介面可以發揮設計師價值，但卻又將在未來無處不在的互動方式時，居安思危和跟隨變化就變成了如此重要的事情。
由此譯者挑選了這篇文章與大家共勉，希望你也能有所收穫。
原文：https://millerme.com
作者：Anthony Miller
#專欄作家#
IrioLee，簡書ID @IrioLee ，微信公眾號：簡併，人人都是產品經理專欄作家，學習和專注於互動設計，使用者體驗設計，關注web設計和移動網際網路產品，專業逛各類設計網站，摸索設計認知，翻譯好文共享，愛好攝影，旅行和繪畫，其他愛好發展中~
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