天貓維新：生態高速擴張 再向組織變革要效率
因應新零售及阿里生態高速擴張所需，天貓再向組織變革要效率。
文 | 《中國企業家》記者 譚宵寒
編輯 | 齊介侖 頭圖攝影 | 鄧攀
不變的是變化。
如果從2012年1月分拆獨立算起，7年間，相對大規模的調整，天貓已進行了9次。
最近一次是在2018年11月。天貓內部把這次調整叫做“一貓變三貓”，原有的天貓事業群額外拆分出了兩個獨立的作戰單元——天貓超市事業群和天貓進出口事業部。
天貓超市事業群整合自原屬天貓快速消費品事業部的天貓超市和淘寶的淘鮮達業務，此次出任該事業群總裁的李永和，原為 阿里巴巴 集團CEO張勇助理，更早之前則是 京東 商城COO，這是他首次以阿里高管的身份出現在公開報道中；天貓進出口事業部調整前，總經理劉鵬的彙報物件是靖捷，但現在，他與李永和一樣，改向集團CEO張勇直接彙報。
此次調整距離靖捷出任天貓事業群總裁不滿一年，外界一時多有猜測。
宣佈調整方案的公開信發出前，張勇自然是找靖捷聊過的。
“大家對未來的願景不會有懷疑。從我自己的角度來說，我非常高興看到天貓內部可以不斷形成在集團層面有更大成長空間的業務，這應該是整個天貓團隊引以為傲的事情。”關於本次組織架構調整，靖捷在接受《中國企業家》記者採訪時如是稱。
這是阿里創業史上又一次業務裂變。
時間倒退到2011年，彼時淘寶曾一分為三，一淘網、淘寶網、淘寶商城（後更名為天貓）各自成立獨立公司；如今，已發展壯大的天貓，也已走到相似的命運節點。
“和當初一分為三的淘寶相比，現在的天貓是要對三個不同的領域、不同的戰線進行獨立的佈局，為的是讓每一個團隊在已經崛起的市場進行獨立成型的成長。”靖捷說。
新面孔，老面孔
在公眾視野中，李永和已消失近3年。
李永和上一次成為被報道物件，還是在2016年5月。當時媒體曝出，因個人原因，李永和已向京東遞交了辭呈。2011年5月加盟京東後，李永和曾歷任京東商城倉儲部總負責人、京東商城華北區域分公司總經理等職，2014年12月起，出任京東商城COO。
時隔許久再出山時，他已是老東家對手麾下的一員。
李永和絕不是第一個投奔阿里的前京東高管。值得關注是，盒馬鮮生CEO侯毅與李永和，二人不僅都曾是京東高管，而且都曾負責過物流相關業務，而現在，他們又都在阿里陣營，作為新零售排頭兵。
不難發現，在天貓體系中，超市業務是負責人變動最為頻繁的一個。2015年7月，阿里宣佈全面進軍商超領域，在全國範圍內分階段力推旗下天貓超市，時任天貓超市總經理的是金誠。一年後， 沃爾瑪 中國副總裁江畔接任這一職位，金誠則調任阿里旗下奢侈品電商平臺魅力惠CEO。
好鄰居店內的天貓1小時達佈景。攝影：鄧攀
此後不足半年，2016年12月，天貓內部又進行了一次較大規模的調整，成立了涵蓋天貓超市、美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業務在內的天貓快速消費品事業組，阿里巴巴集團副總裁靖捷出任該事業組負責人，併兼任天貓超市總經理，江畔則被調入阿里巴巴集團CEO辦公室。在2017年12月靖捷出任天貓總裁後，天貓超市仍歸於由胡偉雄任職總經理的天貓快速消費品事業部，直至2018年11月本次業務單元獨立。
商業作家、《創京東》作者李志剛曾與李永和有過一次深聊，彼時李永和仍效力京東。李永和留給李志剛的一個鮮明印象是，業務精通，邏輯清晰，能夠隨口準確說出幾十個資料，“很厲害”。
如今，入職阿里後稍經過渡，作為張勇助理的李永和，就被委以重任。
另需提及的是劉鵬。與後期空降的李永和不同，劉鵬2015年就已出任天貓國際總經理。過去幾年，天貓內部體系經歷了數次變陣，有些業務已被整合到了新的業務線，有些業務則進行了負責人的更迭，但天貓國際相對平穩，並且劉鵬所負責的業務還在增加。
2016年9月，天貓內部開始孵化天貓出海，次年6月專案啟動，到當年年底，劉鵬的職位已經變為天貓進出口事業部總經理。
“奧文（劉鵬的花名）是潛力股。”一位認證為阿里員工的脈脈使用者評價稱。
“管不到那麼細，那麼就升格建制”
本輪組織架構調整的背後，顯然是阿里對超市業務和進出口業務的戰略加碼。在行業整體GMV增速放緩的情況下，這些業務的爆發或將為阿里創造巨大增量。
一位在天貓工作了數月的前員工對《中國企業家》不無感慨地說，在天貓工作，就像在馬拉松賽道上百米衝刺，背後好像時刻有人拿著刀在追殺，停下來就是死路一條。
每年一兩次較大規模的業務體系調整，對於天貓來說，已經成為常態。
入駐商家成為最先被影響的一批使用者，他們的感知也更敏銳。一位天貓商家對《中國企業家》表示，他最直觀的感受是，天貓平臺似乎一直在不斷嘗試新想法，新業務不斷出現。
綜觀天貓過去7年間的多次組織架構調整，原因及背景各異。
有的是跟隨集團陣型改變而動。比如2013年1月的那次，阿里拆分出25個事業部，天貓事業部成為其中之一；還有2015年12月的那次，阿里形成了“大中臺，小前臺”的組織和業務體制，手淘、淘寶、天貓不再設總負責人，開始實行班委制。
有的被解讀為遭遇對手伏擊。比如2015年3月，出任天貓總裁一年的王煜磊被免職，這被一些觀察者認為是天貓在與京東、 唯品會 競爭中表現不佳的結果。但對於現在的天貓來說，來自競爭對手的影響已大為減弱。
“所有的調整，都不應該是因為競爭對手壓力而做出的，而是應因市場變化，因為客戶需求。”靖捷表示，天貓超市事業群和天貓進出口事業部是在兩個非常有戰略性的領域裡成長起來的，但今天在整個集團層面，他們需要承擔更加快速成長且更具有戰略意義的使命。
“調整的核心是提高商業運營效率。”阿里巴巴集團副總裁肖利華告訴《中國企業家》，“人的時間、精力是有限的，管不到那麼細，那麼就升格建制。”
在阿里內部，升格建制是常用的組織手段。沒有什麼能比業務負責人直接向集團CEO彙報，更能體現集團對該業務的戰略重視程度了。
2018年12月，在阿里青年幹部培訓營上，張勇深入談了他對這次組織架構升級的思考，後來該演講內容被髮到了阿里的內網上，獲得了非常高的點選。
“對於一些相對年輕的Leader來講，因為這個領域的重要性，我們必須升格建制。說白了，師長找旅長，他最多想師長的事情，儘管還是一個師長，但是搞成軍級單位，他的想法立馬不一樣了，他就變成軍長思考了。”張勇說，將進出口這樣的團隊改為直接向他彙報，儘管是事業部，但它是一個軍級單位，這一點非常重要，而真正要突破的領域，必須不惜一切代價，把這個局建起來，只有這樣，才有可能突破。
2018年11月初，在首屆中國國際進口博覽會上，張勇宣佈了阿里未來5年的“大進口計劃”。張勇提出，阿里將在未來5年，幫助更多海外中小商家進入中國，實現全球2000億美元進口額的目標。這便意味著，進出口業務需要加速整合集團資源。
“阿里巴巴說到就要做到，要去把2000億真正落地，雖然靖捷是天貓總裁，但老逍（逍遙子張勇）可以調動集團的更多資源。”肖利華說。
如果說進出口業務的機遇很大程度上來自國家的進出口策略和中國老百姓消費水平的提高，那麼天貓超市業務獨立成型的前提則是阿里巴巴近3年線上下超市生態的大舉擴張。
“天貓超市這一次調整，是和阿里巴巴投資大潤發密切相關的，也與盒馬、淘鮮達等一系列創新型業務密切相關，同樣高度相關的還有菜鳥、餓了麼等過去佈局的業務。”靖捷表示，當新零售發展到這一階段，當集團的生態佈局發展到目前水平，打造天貓超市成為一個獨立戰隊，可以更快速、更堅決地把機遇變成現實。
從一到多，再從多到一
新零售正在倒逼全產業鏈組織變革。
天貓新零售平臺事業部總經理葉國暉告訴《中國企業家》，目前品牌商家的新零售部，已顯現出這樣三個特徵：第一，要背線上線下銷售指標；第二，要運營全域的會員；第三，技術層面要把面向消費者的IT和麵向內部管理的IT分離。
“新零售部將逐步從現在一個內部賦能型的部門，發展為企業的一個主要部門。未來新零售部在各企業的級別將會越來越高。”葉國暉表示。
在談及商家如何面對新零售衝擊時，天貓消費電子事業部總經理楊光表示，新零售既包括消費者數字化、消費者資產運營，又包括流通方式的變化，最終它會改變整個生產工藝和產品。“它不是一個簡單門店改造的問題，而是整個產業都要重新調整生產能力和生產方法，未來企業面臨的是如何在組織內部重新分工和重新激發活力的問題。”
大潮湧動，不只是商家要變，作為重要操盤手的阿里，更要首先進行組織維新。
2018年10月，有訊息稱，阿里已在嚴格把控headcount（人員編制），所有業務線都不再批offer，包括技術，近期招不上來的，可能會被砍掉。阿里對此迴應稱，傳聞不實。
不過，現在的阿里，至少不再像從前那樣大規模開放招聘崗位了。一位阿里求職者告訴《中國企業家》，其面試流程目前已被終止，HR告知，該職位已被暫時關閉，何時開放要等待集團通知。
阿里內部的組織梳理與調整被認為是部分職位暫時關閉的原因之一。以天貓為例，目前一些業務線已併入其他業務單元，比如淘寶；一些業務線仍在進行重新排列組合，還未最終落定。
2018年1月，阿里巴巴雲零售事業部與天貓、淘寶全面合體，原雲零售事業部總經理葉國暉出任新成立的天貓新零售平臺事業部負責人，向靖捷彙報。同年3月，消費電子事業部、美家事業部和平臺營運事業部三大事業部成立，天貓就此形成快速消費品、消費電子、服裝服飾、汽車、美家、進出口六大行業事業部，以及平臺營運、新零售平臺兩大橫向事業部。
但這一陣型在天貓組織架構調整之後也隨之改變。
靖捷透露，調整前，在與商家對接方面，新零售的平臺事業部和天貓行業是兩個部門在運作；目前這兩個部門已經完全融合，包括產品體系、運營體系的融合，基於新零售環境，團隊已重新設計了天貓與客戶的合作方式。“天貓的產品體系因此會全面升級，我管它叫‘脫胎換骨’。在我們幫助品牌商完成數字化轉型的同時，天貓自身也在做同樣的變化。”
“所有的組織架構都是和當下的戰略高度相關的，天貓現在最主要的變化是變成了‘one’天貓，和品牌的合作已經不分線上線下。”靖捷表示，“這意味著商家在討論如何推進品牌新零售的時候，面對的是一個更加簡化的組織。