螞蟻智聯丨打造智慧共享安防新生態，讓“安全感”可感
近年來，伴隨著網際網路、人工智慧等技術的發展，我國安防領域出現了一批新興安防企業。該類企業綜合運用多種新興技術變革傳統安防，企圖重構安防產業整體架構，助力下一代安防企業新形態的衍生。
螞蟻智聯是眾多參與助推傳統安防產業變革的企業之一。 公司聚焦於安防行業下游，通過整合網際網路、人工智慧以及物聯網等技術，將智慧硬體產品與線下安保服務結合，為企業及家庭提供多元化的安全管理服務。
以安防服務為起點，螞蟻智聯整合了消防、保險、位置資訊等多領域跨界要素，為後續企業開展多維運用場景開發打下了基礎。此外，公司提出的讓“安全感”可感，“共享安防”等概念也頗為引人注目。
近日，億歐採訪了螞蟻智聯創始人兼CEO高俊，就螞蟻智聯的商業模式、業務形態、產品體系等話題進行了深入的交流。
“人+技+物+保險”，四重防護讓“安全感”可感
作為連續創業者，在2017年自己參與創立的公司被收購後，高俊先後考慮了網際網路保險等多個領域的創業機會，但一直沒有找到合適的方向。一直到2017年7月，高俊與現在螞蟻智聯合夥人景權先生碰面交流的時候，為企業以及家庭提供一體化的智慧安全管理服務的想法才激發了他再次創業的衝動。
針對於企業或者家庭安全防護，傳統安防服務走的是一種封閉式的，以事後打擊為主的運作模式。如果真遇到了險情，傳統安防都是在事情已然發生或者事後才能趕到事發現場拍照驗證，隨後又是立案偵破，定損檢測，最後才到保險理賠。這一過程當中不僅不能做到提前預防險情，而且事發之後的補救措施也因為手續繁多，行事緩慢而時有拖欠，整體服務效率低下。
高俊認為：“就使用者體驗角度而言，傳統安防事後補救帶來的服務效果僅只是差強人意，遠未達到為客戶提供良好的消費體驗的需求。此外，對於使用者來說，花錢消費的這些安保服務是否真的有用？能夠在什麼時候發揮實際作用？疑惑即使在交了安保費之後也無法得到準確的答覆——因為這些服務是不可見的。唯一的驗證方法也只能是最終出現險情了才能獲得檢驗，但事實是交安保費的人誰又會真希望通過出現險情來驗證自己繳付的安保費服務效果呢？使用者的‘安全感’沒有被得到滿足。”
在這一痛點的促使之下，高俊花了兩個多月的時間親自跑遍了國內21個城市，並且研究了日本西科姆以及美國ADT等國外知名安保服務公司，做足了充分的行業調研。 並最終探索出了螞蟻智聯“人防+技防+物防+保險”四重防護要素組成的一體化智慧安防服務模式。
以下以火災發生為例，分別從事故發生前、中、後三個環節介紹螞蟻智聯安防服務模式：
1、火災發生前， 螞蟻智聯通過為使用者安裝感測器、攝像頭、紅外感應等硬體裝置，實現了通過硬體裝置能夠採集火災發生資訊的能力，並且將採集資訊實時回傳到24小時人力值守的監控中心。這一過程中，使用者可以通過螞蟻智聯APP隨時遠端檢視監控範圍內的全域性情況，讓安保服務能夠被看到，讓使用者找到了視覺化的“安全感”。而螞蟻智聯的監控人員則可以結合使用者佈防、撤防的狀態，相應的呼叫不同的許可權設定，監控全域性或者區域性區域內是否發生火災。
2、當火災發生時， 首先是檢測出發生了火災的硬體裝置能夠第一時間觸發報警機制，與此同時，提前安裝在火災現場的相應滅火措施將會第一時間啟動，開展對於險情的第一次“技防”撲滅。隨後，公司監控中心的人員在通過攝像頭檢視並且通過電話聯絡使用者確認火災發生之後，將瞬時啟動公司的安保救援服務程式，迅速連線公司離事發地點最近的實時安保巡護人員，讓他們及時趕到火災現場進行二次搶險（5分鐘達到現場），儘早在第一時間將險情撲滅在萌芽階段。
3、在火災發生後， 如果對使用者造成了損失，而且使用者在安裝螞蟻智聯安全防護產品的時候開通了相應的保險理賠方案。使用者能夠在第一時間得到螞蟻智聯的協助，迅速開展定損以及理賠工作。
在以上模式當中，螞蟻智聯在幫助使用者監控並防範火災發生的情況之下，更通過事發地附近最近安保人員的指派做出了迅速救援，彰顯了公司對於險情的全域性控制能力，而一體化的服務更為使用者省去了整個安全管理過程中需要考慮的諸多環節，提升了服務效率。而且，使用者隨時可以通過APP檢視監控區域內情況，這一讓“安全感”可感的做法更是進一步提升了使用者的體驗效果。
在商業模式成型之後，鑑於合夥人景權在哈爾濱有豐富的資源和人脈，試錯成本低，高俊選擇了將哈爾濱作為開始創業的根據地。在正式運營一個月左右，螞蟻智聯便積累了300多客戶，發展勢頭良好。隨後為進一步拓展市場，高俊於2017年11月來到北京，並且成功引入了華寧救援產業投資機構投資，藉助其政府背書的產業優勢拓寬市場。 並於2018年7月，在與前騰訊MIG總裁劉成敏通話15分鐘後，敲定了由追遠創投投資的600萬天使輪融資。
目前，螞蟻智聯的安防服務能力已拓展到了包括店鋪超市、餐廳、辦公室、工場倉庫等複雜化商業場景當中，能夠為企業、家庭等不同主體提供包括火災事故、財產被盜、人身傷害、緊急救援等多元化的安全管理服務。
落地優勢：硬體免費，共享保安，低價保險
從構成商業模式的要素組成來看，螞蟻智聯的整個商業模式涉及到攝像頭，感測器等硬體裝置的安裝維護，監控資料的24小時人力值守，並且需要有安保人員隨時待命，處理險情，而且這一過程的實現需要通過APP等軟體以及智慧化任務分配技術作為支撐。整個過程涉及到技術、銷售、施工運維、緊急救援、金融理賠等多個環節，業務線條極其複雜，這對螞蟻智聯最終的商業模式落地提出了新的挑戰。 但在具體商業落地推進過程當中，螞蟻智聯在以上這幾個環節都開展了良好的落地探索。
在硬體供應以及安裝落地過程中，螞蟻智聯主要通過採購上游製造業企業的裝置來滿足自身需求，並且建立起了包括海康威視、大華股份等機構在內的優質供應渠道體系；在具體的硬體安裝落地方面，公司組建了自己的施工團隊單獨施工，同時針對於大型專案，公司也主張通過以外包的方式引入第三方合作機構共同施工，以實現專案快速落地。
需要強調的是，在硬體安裝過程中，螞蟻智聯倡導的是“硬體免費”模式。 並不首先向使用者收取硬體費用，而是採用免費安裝硬體，每年收取定量服務費，通過爭取並獲得使用者的長期信任並付費來實現硬體成本回收。這在一定程度上減輕了使用者的首次嘗試成本，使用者採用率更高。
在實時安防監控資料回傳技術實現方面，螞蟻智聯成立了自己獨立的技術開發團隊，開發了獨立承載資料回傳以及互動的螞蟻智聯APP以及後臺自動監控報警系統。技術方向業務由擁有多次AI專案落地主導經驗的李成擔任CTO，帶隊多位產品經理以及技術人員共同維護。
針對於監控資料實時回傳後的監控處理過程，公司成立了專門的監控運營中心，24小時實時監視，並針對緊急險情進行確認以及援救任務分配。
對於們螞蟻智聯而言，在險情資料傳回並且經監控中心人員處理分配之後，如何保證能夠在險情發生地點附近及時找到能第一時間達到現場的安保防護人員是最重要的一環，如果這一環的效率或者服務質量落下來了，那麼即使前面的環節做得再好也沒有用。
為了保證有足夠多的安保人員基數，螞蟻智聯一方面通過將不同的安防服務分級，將級別不同的安保公司聯合在一起，並基於大資料分析技術實現將不同的安防服務應急需求分配給具有相關服務能力，並且距離事發地點最近的服務機構。另一方面，螞蟻智聯也著手建立自己專門的安防人員培訓體系，致力於打造自己訓練有素的安保人員隊伍。此外，公司還在螞蟻智聯APP上開放了“成為英雄”功能，鼓勵更多業餘的，願意並且能夠提供安保服務的人員加入平臺，壯大安保防護人員基數。
螞蟻智聯還提出了“共享保安服務”的概念。目前市場上一些企業為保證店面安全會嘗試僱傭自己的安保人員，但是單個店面僱傭的成本又太高，而且人效極低，通過配合採用螞蟻智聯提供的硬體監測解決方案，能夠實現每300人次（即70戶）共享一名安保人員的效果，降低了出警成本。
在保險理賠方面，由於配備採用螞蟻智聯的智慧安防服務減少事件發生以及釀成巨大損壞的概率，降低了保險機構的賠率，包括太平洋保險在內的保險機構都更願意與螞蟻智聯開展合作，並且降低了採用螞蟻智聯服務之後的使用者購買保險的費率。
開業僅一年零兩個月，螞蟻智聯北京分店從去年5月份到如今已經累計為1500家客戶提供了裝機服務，營收規模達到400萬左右，產品落地專案包括碧桂園北京、物美、北京電信等企業。
發力SAAS化平臺，構建智慧安防服務新生態
在整個安防產業鏈當中，螞蟻智聯處於下游解決方案提供的環節，核心競爭力是一體化的安防運營服務能力。
現階段，整個國內安防產業以上游產品和技術為主，類似於海康威視、大華股份等企業都傾向於上游製造業成分較重。但隨著產業的進一步發展，安防行業發展的天平開始向下遊傾斜，能夠提供更加精細化的安防服務， 具備高強度運營管理能力的安防企業越來越受重視。 近年來大華股份等一批製造業企業開始將自己的標籤往安防運營服務商方向轉移，這一事實也證明了行業發展趨勢的轉變。
面對整體行業開始往下游轉，以提供安防運營管理服務為主的企業將會越來越多，行業競爭將會加劇的這一現狀，高俊並不是特別擔心隨之而來的競爭壓力。
一方面，螞蟻智聯所提供的安全管理服務具有深度運營的特性，這雖然會對前期市場開拓提出更高的要求，但是當這些業務真的做下來以後，便會形成極高的行業壁壘，被取代的可能性很小。
另一方面，針對從上游製造端開始向下遊轉移的企業，其核心優勢仍在於上游製造業端，它們在向下遊轉移的目的更多在於為自家產品銷售找渠道，這與專門做運營管理，致力於為客戶營造更舒適的安防應用體驗的企業的目的性是不一樣的，長遠來看各專所長的差異化特徵將會凸顯。
對於更早之前便定位於安防管理服務及解決方案提供的這一類企業而言，伴隨著人工智慧等智慧化技術的發展運用，整個安防產業在朝著智慧化升級的過程當中，這些企業內部也面臨著轉型升級以及裝置更換的壓力，它們所面臨的挑戰也不小。而且國內安防市場足夠大，未來智慧化升級改造的空間足夠大，行業允許有更多的參與者，高俊更主張以開放共享的態度一起做大市場。
目前，螞蟻智聯主要圍繞B端企業客戶開展資源拓展並提供服務，公司現階段正在著手開發自己的智慧安防SAAS平臺。
高俊表示：“以安全事業為起點，螞蟻智聯目前在消防、醫療、保險、位置資訊服務等領域拓展出的服務以及業務模式已經受住了一定的市場考驗，伴隨著SAAS化平臺的研製成型，公司基於‘人防+技防+物防+保險’的一體化安防服務能力將進一步提升，並將能夠以軟體的形式對外輸出服務，賦能行業B端企業。在這一基礎之上，公司在輸出軟體服務的同時如果能夠再結合著輸出產品、落地搭建、乃至於運維等方面的服務，這又將進一步加速公司朝著一家行業級PAAS化平臺的轉型。”
截止1月21日，最新訊息表示我國人均GDP已經接近1萬美元，我國已經處於中高收入國家的偏高水平。伴隨著人民收入水平的提升，勞動力成本越來越高將成為一種必然，單純依靠堆積人力的企業將不再具有前途，目前我國大部分企業開始把提高人效放在了優先地位，並且開始願意為相關的智慧化技術買單。螞蟻智聯一體化的安全管理服務在幫助企業提升效率，降低支出成本等方面都取得了一定的成效，並獲得了相應客戶。
艾瑞諮詢資料表示，2018年我國智慧安防市場規模達135億元，預計2017至2020年，年複合增長率達125.5%，智慧安防產業發展前景廣闊。 伴隨著螞蟻智聯SAAS化產品研製成型，其後續接入的企業數量逐步增加，匯入公司平臺的各類資源將形成一個龐大的資料池。資料資源的積累將為螞蟻智聯進一步拓展智慧化安防運用場景，打造智慧安防新生態奠定堅實的基礎。
高俊表示：“下一步，公司將持續強化人效以及企業組織能力，提升企業拓展業務的能力。而在企業價值管理方面，將打造公司業務K線，進一步發掘企業大客戶，此外，公司還將結合行業分類開展區域化佈局。待公司產品以及模式經過一定數量的驗證之後，還會考慮藉助資本的力量開展業務併購，抄底行業搶佔市場，通過品牌、業務以及服務等多方面的升級來賦能行業，與行業從業者共同做大市場。”
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