Salesforce推出企業級人工智慧語音助理“Einstein Voice”
在人工智慧語音助理市場，“C端”有亞馬遜的Alexa、微軟的Cortana，Google的Google Assitant。看起來幾乎每個科技巨頭都擁有自己的語音平臺，而作為企業SaaS市場的標杆，Salesforce近日終於也推出了自己的智慧語音助理——Einstein Voice（愛因斯坦語音）。
“愛因斯坦語音”是Salesforce的“愛因斯坦人工智慧平臺”的一部分，該平臺使銷售經理能夠方便地用語音記錄備忘和呼叫雲服務。
在新聞稿中，Salesforce引用了一個報告資料，來自 ofollow,noindex" target="_blank">Capgemini 的報告預測30％的消費者將使用語音技術而非應用程式和網站， 另一個 報告顯示，約有五分之一的美國成年人在家中使用智慧音箱。
“我們正處於令人難以置信的技術轉變之中，聲音的力量從根本上改變了我們的工作方式，”Salesforce的聯合創始人兼首席技術官Parker Harris說道。
Harris認為，愛因斯坦語音相對於其他平臺的一個關鍵優勢是其可定製性。愛因斯坦語音助理是個獨立的系統，可以限制使用者將資料拉到本地賬戶。而且愛因斯坦語音助理還可以學習行話、縮寫以及公司特定用語。
愛因斯坦語音助理將不僅僅扮演一位出色的速記員的角色，使用者還可以使用自然語言請求來更新Salesforce記錄或建立任務，或者點選“語音”以瀏覽Einstein Analytics儀表板。此外，由於與流行語音助手的原生整合，愛因斯坦語音可以用語音播報每日重要事項簡報，如即將到來的日曆約會和團隊流程更新。
上圖：愛因斯坦語音助理的每日簡報儀表板
圖片來源：Salesforce
與面向“B端”的愛因斯坦語音助理一同釋出的是Salesforce面向消費者“C端”的愛因斯坦語音機器人（ Einstein Voice Bots）。該產品基於愛因斯坦機器人平臺，與Alexa，Google智慧助理和其他語音助手相容，並且可以根據公司的品牌進行定製。
例如，航空公司可以建立一個愛因斯坦語音機器人，讓客戶在Salesforce中更新他們的預訂資訊，或者使用Salesforce服務雲中的知識文章來回答常見問題。
“愛因斯坦語音助理將迎來會話式CRM的新時代，大幅提升生產力水平，並通過語音技術重新定義客戶體驗，”哈里斯說。