家居賣場如何創新消費體驗？
【編者按】近年來，在網際網路與電商業態的衝擊下，傳統家居賣場面臨流量下滑的困境，必須要做出改變，在消費體驗上下功夫才能留住消費者。
本文首發於家具週刊，作者為全麗婷；由億歐家居整理，供業內人士參考。
現在的消費者對品質和體驗的追求空前強烈，因為他們根本就“不差錢”，買東西的渠道也更豐富，對休閒體驗的需求正處於爆發式的增長階段，不重視消費體驗創新的家居賣場面對日益狹窄的市場越發艱難。如果還把家居賣場當做一個簡單的買傢俱的場所，顯然是不足以滿足消費者需要，只有打造出創新的消費體驗才是留住他們的法寶。
基於人們消費心態的日漸成熟，應對網際網路與電商業態的衝擊，消費體驗的創新理念也逐漸成為家居賣場發展的新出路。如帕諾家居、居然之家、美克美家、紅星美凱龍等大型賣場已紛紛試水。一場基於創新消費的新模式正迅速席捲而來。
不可否認，消費體驗上的創新之風已在家居行業吹開陣陣漣漪，且有掀起一場狂風巨浪的勢頭。那麼家居賣場在消費體驗上又有哪些創新呢？
線上線下融合
一站式服務，簡單來說就是企業整合網際網路、實體店和配套服務系統化資源，滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，並提供一致、閉環的商品和服務，用數字化作為導向，將生產、供應鏈、渠道、門店、使用者、推廣、營銷等緊密連線起來，為使用者提供精準的專業服務，節約了消費者時間與精力，也有利於企業系統化的監控。
線上和線下的消費體驗緊密融合在一起，使用者可以在不同的消費場景中有著同等質量的體驗，線下消費能夠擁有線上級別的便利和選擇，線上購物能夠擁有線下級別的體驗和服務。同時把兩者的優勢更大化的利用，如線上的渠道可以在引流和品牌宣傳上發揮較大的作用。家居企業可通過廣泛的電商渠道（微商、天貓、京東等）的影響力進行品牌營銷，吸引消費者，進而引導他們進入實體店消費。此外，藉助大資料，企業可以通過線上渠道快速累積使用者資料，通過抓取使用者消費習慣等個性化資料，精準描繪使用者畫像，為使用者提供“量身定製”的商品和服務。
線上下實體店層面，情景店和體驗店是發展趨勢。以香奈兒在上海南京路開設的CocoCafé快閃店為例，香奈兒賣咖啡作為一個賣點，可以很好地吸引消費者。這家咖啡店設有吧檯、卡座，擺放咖啡杯和甜點，還設有互動裝置，可以讓使用者各種拍照並現場製作成動畫。店裡的“Juice Bar”是賣香水的，“Bubble Bar”是做護理的，模樣可人的糖果點心都是用脣膏等美妝產品偽裝的。這類情景店提高了消費者在店內的停留時間，豐富了購物體驗，能夠更好地推進商品銷售。
多元業態交匯
消費群體年輕化，消費觀也開始轉變，不同於傳統消費者看重於價格便宜，現今消費者比起價格更重視體驗感。為迎合消費者的變化，家居賣場不再單純定義為賣傢俱，要引入多方位的消費模式，如與家居品類相關的軟裝、電器等垂直行業或者與家居不相干的餐飲、花藝、烘培、紅酒等業態也可以融入其中。
通過多元業態的融合，互相形成輔助消費引力，帶動整個賣場的活力，提升客流量，解決傳統家居門店低頻消費、獲客成本高的困局，也有助於細分傢俱市場的各個功能區，滿足不同層次的需求。同時大型的綜合性家居賣場還可以藉此整合上下游產業鏈，引進主力店、次主力店，打造區域型泛家居生活購物中心。
注重顏值佈局
市場的不斷升級對國內家居賣場造成巨大的影響。近年來，許多家居賣場一改以前的攤位擁擠的做法，在硬體設施上不斷改進，潔淨的衛生間、洗手檯、可供舉行大型活動的區域、消費者休息的咖啡廳、獨立收銀臺及服務檯等設施一應俱全，店面內部裝修也更為注重，別具特色的吊燈、牆面、飾品、場景化區域等設計都可以在一些大規模賣場看到。
看似簡單的提升，其實是需要更為嚴謹的規劃，因為家居賣場與其他商業模式的形象提升不同，家居賣場在店面形象提升上是需要進行系統的、全面的品牌分析，瞄準品牌策略、品牌市場定位、消費人群心理以及品牌差異點。對於家居賣場，店面的場景佈局、購物體驗的設計、產品的成列、產品的定位、銷售人員的專業程度，傳遞了一個品牌的形象與理念。對於消費者而言家居門店是最簡單、最直觀瞭解與選擇一個家居品牌的方式。因此，店內的印象也直接決定著消費者的購物意向。而且有的消費者進入店面不一定是為了購物，也希望店面陳設、裝修風格能為自己提供一些家居靈感，所以裝修有範兒、環境幽雅的店面不僅引起消費者的注意，更直接影響著家居賣場的口碑。
打造金字招牌
不管市場如何發展，產品如何升級，產品品質過硬才是真理，好的營銷必須有好的產品來做支撐。只有好的產品才有價格優勢、質量優勢、買家反饋優勢、權重提升優勢。相反質量太差，品質無保障的產品，遲早會被市場所拋棄、被社會所淘汰。
透過眾多家居賣場不難發現，在引進產品上，資源與實力並存的家居企業更注重“品牌品質”，類似居然之家、帕諾家居、紅星美凱龍等定位中高階的賣場，就可以看到售賣的大多都是國際知名品牌的產品，原因在於國內家居品牌過於年輕化，在產品的研發技術上過於稚嫩，知名度太弱，負面事件（環保、安全不達標等）在消費者印象中佔比較高，所以口碑好的家居賣場絕不會選擇此類產品，選擇了就等於自砸招牌。相反進口國際知名家居品牌從設計、研發、生產、面市的每道工序都嚴格遵守標準，生產出的產品不僅經得住時間與歷史的考驗，也見證了科學與技術、材質與藝術、傳承與創新的完美結合。並且一個品牌的成立少則十幾年，多則幾十年，需要歷經強大的老客戶口碑與輿論監督，能夠高程度吸引消費者，節省廠家的營銷成本，減少日常管理成本，也可以更好地凸顯品牌特色，提升消費者的購物體驗。
在這日新月異的商業時代，激烈的競爭角逐從未停歇，隨著消費水平提升及消費觀念的轉變，從物質消費轉變為精神消費，並且良好的消費體驗感會促使購買慾，即便是家居行業，也需要進行創新改造。
按照以上的分析，可以瞭解到家居消費體驗上的創新基本圍繞著“新零售、高顏值、娛樂至上、多樣化、場景化、品牌”等等關鍵詞延展。
所以，家居賣場需要將消費體驗創新作為一種趨勢，需要去摸索使用者需求的趨勢變化，而不能一味地教育使用者，或者引導使用者跟著你去盲從。在家居賣場打造中，融入藝術創意元素、符合目標使用者定位的場景設計；設定多樣互動性設施裝置，多業態融入讓功能配套更加齊全都是可以使專案成功的要素。想要做好這幾點，就需要熟悉並抓準消費者的消費心理，以最高效、最低成本的方式讓他們獲得更好的體驗。
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