大學副教授轉行送快遞，有些東西比錢更重要
摘要： 從大學老師到菜鳥驛站站長，江賢俊的小店已經3700多天不打烊，4年經手43萬個包裹，還給手下的3名快遞小哥專門出了份試卷：菜鳥驛站員工技能競賽暨考評試卷。
天下網商記者 汪佳婧
江賢俊在45歲這年放下教鞭離開講壇，親朋好友都沒想到，堂堂大學副教授，竟把人生的下一站設在了快遞行業的基層網點——2017年，他專職經營起杭州翠苑三區菜鳥驛站的一名站長。
如今，江賢俊每天守著30多平方米的菜鳥驛站，負責小區1-37幢居民的快遞包裹代收發，驛站每天早上8點前開門，晚上10點後關門，一年365天日日如此，就連除夕也不例外，短短四年，江賢俊經手的包裹足有43萬個。
從副教授到驛站站長
這家菜鳥驛站，江賢俊是從父母手中接過來的。
江賢俊老家在衢州， 2003年在翠苑三區買房安家後，他第一時間接來了父母。二老初到杭州，人生地不熟，白天子女又不在家，只好成日悶在家中。眼看著父母無精打采的樣子，江賢俊決定為他們開家小店，賺多少錢倒在其次，重要的是開門做生意免不了跟旁人打交道，二老可以多認識些人，平日裡也不至於太悶。
2008年，翠苑三區11幢樓下的小店開張了，這是個有著近30年曆史的老小區，煙火氣十足，居民超過5000戶，菸酒飲料、油鹽醬醋的生意倒也紅火，而且一來二去，街坊鄰居和老夫妻熟悉起來。後來網購一火，白天不在家的居民，接到快遞員的電話都會說“先放在11幢樓下的小店吧，下班就去拿。”久而久之，小店成了約定俗成的快遞代收點，江賢俊不得不清空一格貨架，專門用來放置包裹。
2015年，江賢俊瞭解到菜鳥驛站的招商廣告，一想這不就是我們家店正在做的事嗎，於是主動加入，成為菜鳥驛站站點。
相比“野生”代收點，菜鳥驛站的工作流程更加標準規範，工作量難免上升，比如每個包裹都要掃描錄入系統，按序列擺放入架，包裹資訊還要手動錄入電腦系統，雖然江賢俊下班後擔起了送貨的任務，可每天幾百個包裹進進出出，還是讓年過七旬的老兩口忙得心力憔悴，特別是資訊錄入工作對七旬老人來說量比較大也很費神，父親精神壓力與日俱增，多次向兒子提出“不幹了”。
驛站還開嗎？江賢俊夫婦私下討論多次，覺得生意不錯，關了可惜，可請人代管又不放心，那就只能自己接班了，那麼夫妻倆到底誰辭職？江賢俊反覆思量，決定自己辭職。
2017年7月，江賢俊辦了“停薪留職”，大學副教授搖身一變成了菜鳥驛站站長，現在回首去看這個決定，江賢俊覺得這是一次依從內心的選擇，為父母接班只是一個引子，其實教了25年書，他早就已經倦了。
“教書最後幾年，已經沒有成就感了。”江賢俊說自己教英語，每次在講臺上講到一半，看到那些趴在桌上呼呼大睡的學生，他就感慨“學生越來越難教了”。“我希望自己的付出，可以得到別人的認可。”
連續3700多天不打烊
年過四旬重新出發，需要的不單單是勇氣，最初半年，江賢俊最大的感受是痛並快樂的。
嗓子總是啞的，一句“你好，我是翠苑三區11幢樓下的菜鳥驛站，這裡有一個您的包裹，有時間請來取一下”，每天重複數百遍，桌上擺了3個手機，時不時有人打電話詢問包裹，他要不斷在30多平米的小屋裡來回穿行，很少能在電腦前坐足半小時；腰總直不起來，快遞員和收件人絡繹不絕，接收、掃碼、入庫、出庫，每天低頭彎腰上千次；胃也時不時鬧點意見，最忙的取件時段總是“飯點”，江賢俊兩年來沒有一頓飯能一口氣吃完，經常一頓飯可以吃上兩個小時。
江賢俊的菜鳥驛站從不打烊，營業時段是早8點到晚10點，只是為了方便小區裡早出晚歸的年輕人，江賢俊的手機常年24小時開機，大清早常被人叫醒，半夜三更也時而被一通電話吵醒，睡眼惺忪爬出被窩幫人取件。
“相互理解，因為他們也真的很辛苦，有個小夥子是前一天凌晨下班回家，第二天早上6點就要出門趕飛機出差，我只好批件衣服就去幫他取。”江賢俊覺得，驛站本身就是為了方便他人，所以當初劃定收寄服務範圍時，他並沒有囊括整個翠苑三區的89幢樓，而是選擇了以11幢為中心，環繞在周圍的1-37幢。
“這幾十幢樓離驛站比較近，取件人走過來的時間可以控制在5分鐘以內。在這個範圍，可以更方便大家來取件。”江賢俊說。
江賢俊的驛站365天不打烊，就連春節期間父母妻子走親訪友的時候，他也一個人守在店裡。“春節雖然沒有新的包裹進來，但是年前沒時間取的快遞，會有人時不時來拿，有人來我就不能走開。”江賢俊說。
從“野生”代收點開始算起，江賢俊的小店已經3700多天不打烊，在掛牌菜鳥驛站的4年裡，從這裡進出的包裹便超過了43萬個。
為快遞員設計了一張考卷
57歲的驛站員工老曲，說自己看不太懂老闆。“為啥好好的教授不當來送快遞”，“為啥肯按日計薪給員工發工資”“為啥懟員工的時候很凶，對待客戶卻充滿耐心。”
老曲最難理解的是，有時候客戶要退貨，明明驛站可以靠退貨賺錢，江賢俊卻總喜歡不厭其煩地教授對方，如何通過菜鳥裹裹不花錢退貨，每次還要親自上陣演示操作步驟，“這不是跟錢過不去嗎？”
江賢俊卻說，他更看重成就感，“我可以幫人解決很多問題，讓我覺得自己被需要了，這就是成就感。”
更讓老曲感到新鮮的是，江賢俊時不時還會過把教師癮，比如1月份，他為三位員工設計了一份考卷，自己設計了22道考題，總分100分，有理論題、有主觀題、有實踐題。重要的是，允許開卷考試，還設定了獎金。
這份考卷中，有關於快遞相關法規的內容，比如“哪些物品屬於違禁品”；也有一些菜鳥驛站的相關規則，比如“客戶下單可能有優惠券或者直接抵扣運費險的方式有”；還有些開放性的主觀題，比如 “談談驛站的現有問題和解決改進方法”……
“只要講出來能服人，都是標準答案。”江賢俊說，自己最開心的是第15題三個員工都答對了。題目是：做快遞最大的成就在於得到客戶一臉溫馨的（？）和客戶一聲暖心的（？）。
三位員工不約而同填了“笑臉”和“謝謝”，這讓江賢俊特別開心。“快遞行業的門檻不高，我的員工也是普通人，收送快遞時難免跟客戶之間有相互誤解的地方，他們有這樣的服務意識就好。”江賢俊說。