蘇寧開啟整合家電元年，上線“服務新三免”

“我們將在每個城市建立一家蘇寧私享家共享店，打造家裝界的超級朋友圈。”2月28日，蘇寧中央整合公司總裁王振偉，在2019空調行業發展峰會暨白皮書釋出會現場，公開了2019年蘇寧整合家電的重點佈局規劃。

線下將以“一城一店”私享家共享店、500家中央整合館和深耕社群的蘇寧小店及零售雲，形成三進式終端。線上則通過VR全景體驗、內容運營和智慧客服的三進式導購策略，提升使用者體驗。

據瞭解，這是蘇寧中央整合公司自2018年底成立以來，首次正式公開對外發布舉措。

“蘇寧標準”出擊整合生態圈

整合家電的業務，主要包含中央空調、中央採暖、新風系統、全屋淨水和中央熱水五大系統。據不完全統計，目前國內的整合家電從業商已經發展至40000多家，市場容量在千億以上規模。

“林子大了，什麼鳥都有。”王振偉認為，目前整合行業主要存在“2無2不，2難2貴”的問題，“安裝無標準、售後無保障、消費不省事、價格不透明導致服務不到位。”對於品牌商而言，代理模式增量難、服務品質把控難、精準獲客成本貴、品牌推廣投放貴。優質品牌在魚龍混雜的行業市場初期，很難出線。

王振偉強調，蘇寧將聯合家電院、舒適家居分會、奧維雲網以及各品牌廠家進行包括產品標準、設計標準、安裝標準和服務標準在內的行業准入門檻設定，以促進整合家電消費結構的升級。同時，開展中央整合家電系統施工、維修人員從業資格的培訓及認定。

在服務方面，蘇寧提出了“新三免”政策，免費保險、免費保養和免息消費。即為安裝團隊在施工過程中的人身安全、業主家庭財產提供保障。為使用者提供免費保養服務，使整合類裝置效能保持在最佳狀態。同時，提供免息金融服務，“想買，就能買得起。”

另一方面，王振偉現場宣佈，蘇寧專為整合品類量身打造，並與蘇寧銷售系統實現資料共享的智慧APP將上線，真正實現使用者全流程視覺化互動服務，“即使無法親臨現場，也可通過APP的天眼，遠端瞭解現場施工情況，實現真正的遠端透明化。”

據瞭解，該系統將實現60秒出圖、1秒報價。根據房屋戶型、使用需求，按照設計規範，軟體自動生成裝置定位、管路走向，並進行動態演示，給予使用者最直觀的體驗。

“三進式”打法平息“朋友圈”是與非

事實上，自2018年12月，蘇寧中央整合館就相繼落地全國，成為蘇寧加碼線下的又一觸角。

釋出會當日，王振偉正式官宣，蘇寧將在每個城市建立蘇寧私享家超級共享店，融匯家裝、中央整合系統、智慧家居系統為一體，為使用者解決一站式裝修採購，並提供專業諮詢、設計、採購、施工、監理和售後服務的整體方案，為中高階家庭使用者提供個性化、定製化的全系列家裝解決之法。

這個超級共享店將同步開放給地產、家裝、家居、設計師協會等產業鏈成員，成為家裝各環與使用者直接進行互動的共享場所，“藉助蘇寧的超級供應鏈資源，打造家裝界的‘超級朋友圈’”。

目前，蘇寧已與百強地產巨頭在多領域展開合作。家居合作商包括美凱龍、居然之家、第六空間等企業，裝飾公司覆蓋綠地家居、登科、申遠等公司超二十家。

超級共享店，將與以城市商圈為核心在全國打造的500家中央整合館，以及深耕社群的蘇寧小店和零售雲，形成渠道三進式的終端矩陣，覆蓋整個線下市場，以促使蘇寧整合家電走上快車道。

據悉，首家超級共享店將於2019年上半年落戶南京新街口。