天貓國際解讀“濫用會員權利”實施細則

【億邦動力訊】2月28日訊息，天貓國際日前針對《天貓國際服務條款規則》中關於“濫用會員權利”的規則及實施細則進行解釋說明。

“濫用會員權利”是指會員濫用、惡意利用天貓國際所賦予的各項權利而損害他人合法權益、妨害天貓國際平臺商業經營秩序的行為。

天貓國際方面對此進行進一步解釋，“濫用會員權利損害他人合法權益、妨害天貓國際平臺運營秩序的行為”具體包括以下幾種行為：

（一）利用他人的行為瑕疵，以發起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益；

（二）惡意使用無效的或不準確的收貨地址和（或）收貨人資訊，導致商家無法按時發貨，妨害天貓國際平臺運營秩序；

（三）利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導致商家商品下架，影響商家正常經營秩序；

（四）欠缺交易意願，惡意利用退款流程的便利性以實現其他牟利目的，購買商品後異常頻繁地發起退款，影響正常的交易秩序。

（五）商家濫用天貓國際所賦予的工具（如雲標籤），妨害天貓國際平臺運營秩序。

如發生濫用會員權利行為的，天貓國際將對排查到的濫用權利的會員，視情節嚴重程度可採取公示警告、下架商品、遮蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、遮蔽評論內容、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制建立店鋪、限制釋出商品、關閉訂單、監管賬戶、限制會員登入、查封賬戶等處理措施。

需要注意的是，“限制投訴”是指禁止會員發起投訴、駁回已發起的投訴，禁止會員申請天貓國際客服介入等。

對於濫用權利的會員，天貓國際將對濫用會員權利行為的措施將針對具體實施該行為的賬戶執行。

但在某些場景下，特別是在惡意行為產業化的濫用會員權利行為中，行為人的專業化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協作實施惡意行為，對於這種“多賬戶聯合實施惡意行為”的情況，平臺將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規則執行處理措施。（文/M.Q）