Hello語音產品體驗報告
產品名稱：Hello語音
版本號：4.5.1
slogan：最穩定的球球開黑語音軟體
體驗時間：2018年9月
體驗環境
裝置型號：榮耀暢玩平板2
作業系統：安卓7.0
EMUI 5.1
一、定位分析
1.1 應用描述
球球大作戰全球總決賽官方指定語音軟體，認識新朋友—讓你愛上陌聲人。
功能描述
*遊戲組隊開黑，陪玩妹紙陪你玩不停
* 免費建立多人聊天房間，一起聊更好玩
* K歌，遊戲，真心話大冒險，分享會
1.2 產品定位
語音社交app
1.3 目標使用者
hello月獨立裝置數
艾瑞app資料顯示，2018年8月，hello語音下載量為147萬臺，環比下降38.4%。
hello語音使用者性別、年齡佔比
hello語音使用者區域佔
據艾瑞指數資料，hello語音目標使用者的年齡階段是25-30歲的人最多，佔29.67%。其次是31-35歲佔28.36%， 24歲以下的人佔22.73%。40歲以下的使用者佔96.78%。在性別佔比中，女性使用者佔比45.64%，稍少於男性使用者。hello語音的目標使用者中，廣東使用者最多，其次是江蘇、山東、河北、浙江。
二、產品結構功能分析
2.1 產品功能結構圖
hello語音結構圖
2.2 hello語音特點分析
使用者
社交產品最核心的資源就是使用者，以及沉澱的使用者關係。
在馬斯洛需求中，社交需求排在生理需求和安全需求之後，社交對於已經滿足溫飽和安全的人來說就是剛需。微信的社交關係是通過現實生活中的關係鏈引入，因此微信從來不用擔心使用者數量和使用者粘性。微博的社交關係是建立興趣之上的弱關係。微信和微博已經收割了大量的使用者，因此，其它產品在純社交領域很難有建樹（除了目的性比較強的陌陌、基於工作的釘釘）。
但是完全閉環的微信社交和弱關係的微博社交併不能滿足社交需求，hello語音就是通過展示語音，進行陌生人社交。
語音社交一個十分顯著的特點是 門檻低。 這種方式不需要使用者有好看的皮囊也無需有趣的靈魂。比起文字社交，展示效能強一點又更加方便快捷。因此可以比較容易的吸引到使用者，再加上hello有歡聚時代的技術和經驗作支撐，因此做一款語音社交產品並不費力。
hello語音的使用者中有想要遊戲開黑、社交、陪伴甚至更深層次的情感交流（比如處物件）。也有比較專業的使用者想要生產高質量語音內容或者得到物質獎勵。
互動
對於普通使用者來說，在hello語音中能得到足夠的互動是最重要的。hello中的互動通過兩種方式進行，一種是房間一種是遊戲。
房間是hello中的互動單位，進入hello首頁後，會隨機推薦房間。每個房間中有一個房主，8個坑位可供使用者發言，其他使用者可以全程參與旁聽以及傳送文字評論（有字數限制）。只要給產品開啟了麥克風許可權，進入房間佔到坑位即可發言，無需按任何按鈕。任意使用者可以建立自己的房間。房主可以編輯房間介紹，設定管理員，對房間的8個座位進行對應的設定（禁麥、抱人、封麥、關閉音樂）。
房間
找到聊得來的房間並不容易，如果能讓使用者參與到某一款遊戲中，產品活躍度與留存度必定會增強。因此，hello設計了三個小遊戲，使用者可以隨機匹配使用者或者與好友玩遊戲。玩遊戲的時候可以與對方使用者對話，如果雙方有意向，可以進行更多的互動。
小遊戲
除了系統自帶的三個小遊戲，使用者玩的更多的是王者、絕地等手遊，這些遊戲佔據了hello的熱搜。與手遊自帶的語音系統相比，hello在語音傳播技術上，經驗更豐富。更重要的是，hello提供了一個陌生人一起組隊打遊戲的平臺。
熱搜都是遊戲
有待改進： 對於初次接觸hello語音的使用者來說，任意的進入一個房間獲得的反饋並不高。這是因為進行社交關係冷啟動的時候，平臺並沒有提供一些額外的輔助，這就造成與什麼樣的使用者互動完全是一個隨機事件。
如果我是PM： 我會在使用者首次登陸時就的身份和聲音屬性設定一些標籤（比如二次元、蘿莉音、女王音等），新使用者進入社群後，可以根據自己的喜好匹配到特定的線上使用者。進入房間聽那位使用者的聲音。
同時，小遊戲的數量比較少，可以適當增加一些多人遊戲，比如狼人殺，明星大偵探,你劃我猜等。
優質內容
如果只滿足於做一款語音社交產品，那麼hello的使用者粘性和變現能力絕對要大打折扣（如果陌生人聊不熟呢，時間長了使用者失去新鮮感就不去了，如果兩個人熟了呢，就很可能去微信上聊了）。所以hello需要培養一批可以生產優質內容的使用者，以這些KOL為吸引點，打造更強的粘性。
由於本身體量較小，只要粉絲數超過幾百，就算得上一個KOL了，hello對KOL還是有扶持的，在首頁的熱門中會給推薦位。官方訊息會推薦優秀房間名單（一週一次），為KOL吸引更多流量。
經過筆者體驗，hello中比較熱門比較容易包裝成優質內容的有：講故事（一般是鬼故事）、情感諮詢、發音教學、聲音鑑定、比較專業的演唱、算命還有為使用者提供特殊聲音服務的內容。
對於優質內容提供者來說，房間就是他們的秀場，通過自己的角色定位和使用者進行互動，多聆聽他們的訴求。優質內容提供者更在意收到的好評與鼓勵。如果有物質獎勵，更是錦上添花（對一些內容提供者來說，物質獎勵才是重點。）
有待改進： 優質內容提供者（用更數字化的方式衡量，就是粉絲大戶）的許可權不夠多，這導致他們在管理自己的秀場（房間）時有一些障礙。
如果我是PM： 我會增加一項排隊申請坑位，因為粉絲大戶們的坑位十分緊張，不想花錢的使用者（還是比較多的）需要時刻留意空位，然後競爭搶佔。這樣會導致有人等了很久，但就是搶不到坑位，從而對粉絲大戶和平臺失去興趣。如果增加排隊佔坑功能，按照到來的先後，以時間換金錢，這樣還是比較公平。
同時要增加拉黑名單功能，對於有破壞房間秩序行為的使用者，群主/管理員有權力禁止該使用者進入直播間（目前好像踢出只有10分鐘）。
變現模式
hello作為歡聚時代系產品，採用的變現模式就是打賞分成。hello使用者即可以在此產品中娛樂社交，也可以賺錢。這同時也催生了一批專門為了盈利的使用者，這批使用者通常十分活躍，為社群貢獻了很多優質內容，對平臺來說是一件雙贏的事情。
hello的賬戶分為鑽石和金幣，其中鑽石需要用錢充值，金幣可以通過做任務獲取。鑽石和金幣可以兌換禮物。收到的禮物也可以根據價值變現。除了普通禮物，還有座駕，購買座駕的使用者，出場的方式十分炫酷，渾身上下顯示著“我是土豪”，基本全場的焦點全在身上。
想要收到禮物的主播通通使出渾身解數，花了錢的土豪使用者也被哄的十分開心，虛榮心得到了滿足。
為了鼓勵使用者變現，hello還為排行榜專門設計一大塊區域展示魅力值（收到禮物多的）和貢獻值（送出禮物多的）。貢獻值多的使用者（花錢多的土豪），他的等級就越高。為了在社群中得到矚目與討好，經常有人一擲千金。筆者體驗產品時，閒聊時問到的一個使用者表示，自己在hello中總共花了幾千塊，但是這並不算什麼，花費幾萬，十幾萬甚至幾十萬的使用者也不是個例。
系統也會為普通使用者顯示排名，在一定程度上激發了使用者的好勝心。
有錢人排行榜，我的排名估計墊底
有待改進： 涉及到現實利益的產品往往很容易與低俗、色情沾上邊。據筆者的體驗，hello也不能倖免。熱門推薦使用者中，會夾雜一些提供特殊服務的內容生產者，進入Ta所在房間後發現，主播（有男有女，一般而言女性居多）會要求其它使用者贈送禮物，然後按時間提供聲音服務（比如發出不可描述的聲音。。。）這種一般在深夜居多，筆者因為是熬夜體驗的，所以碰到了好幾個（因為晚上這種需求比較旺盛，還有可能平臺的管理員晚上下班睡覺了）。軟色情資訊雖然可以促活以及提高變現，但是在國家管控越來越嚴格的今天，打著色情擦邊球的行為非常危險，特別是存在著利益往來的很容易被整改。
hello也意識到了這一點的危害，未成年是這種行為的潛在受害者（除了被黃色資訊影響，還容易被騙錢騙色），所以hello推出了家長監控模式和未成年人實名認證功能。（雖然這種設定不能根本解決問題，但總比沒有好）
如果我是pm： 用演算法稽核上傳影象，太過暴露的不能上傳。啟用房間監控功能，如果一個房間中上坑的使用者全是清一色的美女頭像，使用者名稱前面也帶著相同的字首一定要加強監督。上熱門的使用者不能只看粉絲數、直播間人數、收到的禮物數，還要對其內容方面進行稽核。要嚴控軟色情服務提供者上熱門的機會。
除了線上變現，hello語音還著力於線下，推出了迷你ktv，使用者可以在迷你ktv中唱歌，並將語音同步到線上。線上為線下提供優惠券和更完善的服務，線下ktv為線上產品導流。目前全國各地已有多家hello ktv裝置，其中以廣州最多。
四、產品版本變化
hello語音部分版本迭代記錄
經近半年迭代版本記錄整理後發現，hello語音的更新頻率一般為1-2週一次，主要解決的是一些小bug和奔潰，優化了加好友、送禮物、首頁展示的一些問題，還有就是提高了舉報功能的優先順序。
比較引人矚目的是，更新資訊中會感謝提出建議的使用者暱稱，非常人性化，讓使用者十分有歸屬感。
五、使用者評價
5.1 使用者評分
hello語音的評分
hello語音的評分為3.7分，並不算很高。
5.2 使用者評價
部分好評
部分差評
好評顯示，使用者認為hello的功能比較強大，用著十分方便快捷。而給差評的使用者認為hello還是存在一些bug（比如聽不到聲音，比如卡），還有低俗資訊比較多。
六、總結與建議
6.1 SWOT法分析
S：優勢
1、社交是高頻的剛需，hello語音基於陌生人社交，市場容易發掘。功能簡單方便容易上手，以房間為社交單位十分靈活，互動簡潔，吸引了大量追求新鮮的年輕使用者。
2、有YY的技術和經驗做支援，通訊穩定，即使出現問題也會很快修復。
3、2018年6月獲得了2.72億美元的戰略融資，不差錢，有資源。
4、有很完備的變現模式，對KOL使用者吸引力大，可持續模式強。同時與線下模式結合，兩端發力。
W:劣勢
1、由於社交基本被騰訊、微博瓜分，hello語音的天花板不高，再加上網際網路下半場競爭激烈，快速發展比較困難，至今hello使用者人少於500萬。
2、使用者之間的匹配能力不強，熱門推薦還需要優化，運營活動不夠多。
3、KOL數量還不夠，優質內容還是不夠多。
O:機會
1、00後對新鮮事物、陌生人社交比較好奇。也有很多使用者尋求逃避現實生活，但微博內容太雜，無法滿足社交需求。於是紛紛轉向陌生人社交。
2、bigo有比較豐富的海外背景，出海或許是增加使用者量的一個好選擇。
T:威脅
1、短視訊、直播、圖文資訊都在爭奪使用者。語音社交軟體的處境比較尷尬。
2、涉黃涉暴涉及迷信的資訊無法根除，在國家管控越來越嚴格的今天，這一點是最大的定時炸彈。