設計思維，彌補傳統使用者洞察方式的弊端
傳統的使用者需求洞察方式具有一定的侷限性。為此，本文介紹了一種創新的方式——設計思維。設計思維這種“參與式設計”的方法很好地彌補了傳統方式的弊端。
在第一且唯一一份實習中，有幸地參與了公司的設計思維工作坊，和團隊共同參與了一段時間某專案概念版的需求洞察和設計工作。
接下來，我通過自己的經歷，淺談一下設計思維這種工作方式在產品研發過程中的運用。
傳統的調研訪談回來，一般都是產品經理自己用系統的思維去分析訪談的結果。從一大堆資料中不斷地簡化、歸納、探索、抓重點，然後通過各種思維推理方式——例如“溯因推理”，去洞察使用者的需求。
這種傳統的洞察方式是專業的、系統的，結合了個人深度且清晰的思考，不容易被外界混亂和打擾。
但是，它也有一定的侷限性。
一、傳統洞察方式的侷限性
1. 沒有充分發揮多元化的團隊作用
傳統的方式比較考驗產品經理，很依賴於產品經理個人的資訊處理和洞察能力。然而產品的研發團隊涉及了規劃、需求、互動、視覺、開發、測試、運營等方方面面，每一個職位都有他思考問題的立場。
如果只依靠產品經理一人去挖掘需求和設計功能，就不能很好地集思廣益，蒐集更多不同角度的想法，這樣做出來的產品很容易變成“產品經理自己想要的產品”。
2. 不利於資訊透明
上面提到的產品研發團隊，在整個專案是一環扣一環的，這個過程中資訊傳遞是非常重要的。
傳統的資訊傳遞方式就是，產品經理做好了PRD（產品需求文件），由產品團隊評審通過之後再發送給設計、開發等。讓他們按照需求文件去設計、開發產品。
這種情況，特別是對於互動設計師，搞不懂需求的來源和場景，就很難設計出真正符合需求的產品原型了。如果每個人對於需求的理解不一樣的話，有可能做出來的就是一個“四不像”的產品，所以資訊的透明對於整個研發過程是至關重要的。
產品研發過程中，產品經理調研訪談回來之後的傳統分析方式有它的優勢和弊端，我今天介紹一種創新的方式——設計思維。
設計思維源於美國矽谷，最早由全球最大的商業創新諮詢機構IDEO提出。
它的核心是以人為中心，是一種創新的方法論，已經創造了巨大的社會價值。
它不急於馬上尋找方案，而要先找到真正的問題所在。並不侷限於一種解決方法，而要從人的需求出發，多角度地尋求創新，最後再收斂成為真正的解決方案，創造更多可能。
設計思維有5個階段，分別是：共情、定義問題、探索點子、設計原型、測試驗證。
接下來我會基於產品設計過程，給這5個階段做出簡短的介紹。
二、設計思維的五個階段
1. 共情
在以使用者為中心的時代設計原則下，共情顧名思義就是，要充分地理解使用者的情緒。
使用者因什麼而喜？因什麼而悲？這個時候你要忘記本我，設身處地地站在使用者的角度上想問題。與他同喜共悲，知曉他的難處痛點並理解他。
這個階段可以依託幾個工具：
干係人地圖——列出使用者使用我們產品時相關的人和物，讓我們充分了解使用者與不同角色之間的關係。
例：
同理心地圖——從所說、所做、所想、所感四個維度去分析使用者，幫助我們設身處地地理解使用者，與使用者建立共情。
例：
使用者畫像——把使用者的基本資訊成立一個使用者畫像，讓非使用者人員看到畫像就能對使用者形象有深刻的理解。
2. 定義問題
愛因斯坦曾經說過一句話：“如果給我一個小時拯救地球，我會花59分鐘找準核心問題，再用1分鐘去解決它。”
在與使用者建立了共情、充分了解了使用者之後，就應該用清醒的頭腦去定義使用者的問題了。需要定義出，使用者真正的痛點和需求到底是什麼。
這個階段也可以依託幾個工具：
現狀體驗場景
——通過橫向分析使用者體驗全程，縱向分析每一個場景中的所做，所想和所感。幫助團隊明確未來產品機會點處在哪些使用者體驗階段和場景下。
例：
需求陳述——可以幫助團隊挖掘使用者真實需求、心願和目標。避免直接接納使用者淺層次需求，而忽略使用者背後的真實需求。然後從“對使用者的價值”和“對商業的價值”兩個維度，共同投票定義需求的優先順序。
例：
3. 探索點子
接下來就是，針對問題的點子發想環節了。
這個階段幫助團隊從 多元化的角度 ， 發散
解決方案的點子和思路，共同探索解決使用者問題的方向。然後把點子 收斂 為具體的功能，從“對使用者的重要性”和“可行性”兩個維度，共同投票出優先順序。
例：
4.設計原型
經過了定義和探索，團隊會設立一個 設計體驗目標 。
互動設計師作為設計思維的團隊成員，接觸且瞭解每一個環節的關鍵資訊，對於目標使用者本身和場景具有較清晰的認識。
這時應該快速產出以使用者為中心的 可互動、可點選 的原型，以供驗證閉環。
例（草圖）：
5. 測試驗證
設計好產品原型後需要與真實使用者驗證產品原型的可行性，結合驗證的反饋進一步迭代原型，最後調整為高保真原型，直到可以開發。
通過介紹，大家應該對設計思維的整體過程有了一個比較清晰的認識。
設計思維最關鍵的環節就是“頭腦風暴”，因為前三個階段都是設計思維團隊共同用頭腦風暴的方式參與的。頭腦風暴過程需要準備每人一隻馬克筆和不同顏色的便利貼，並遵循以下的原則：
- 先不做評論
- 少說多寫，少寫多畫
- 量大於質
- 不怕錯誤，不怕重複
- 鼓勵大膽的想法
- 人人蔘與，人人平等
- 放下手機全神貫注
- 設定番茄鍾，注意勞逸結合
在產品研發過程中，設計思維這種“參與式設計”的方法很好地彌補了傳統方式的弊端，讓團隊各成員都可以參與進來，為產品的打造提供了多元化的意見輸入。
我認為設計思維過程中很重要的兩點就是 “資訊透明” 和 “人人平等” 。
資訊透明的重要性開頭也講了，而人人平等就是：大家不分職位等級的高低，只要你參與了進來，你就是團隊中貢獻想法的一份子。
每個人也不應該用審判的眼光去評審別人寫的東西，而是鼓勵多元的想法。大家都把想法貼出來，解釋自己的思路，而成員們要先肯定對方，再討論。
通過不斷的發散和收斂，最終得出真正的解決方案。
設計思維是一種創新的方法論，也是一種工作方式，可以應用到不同的工作和專案中去，充分發揮團隊的作用。每個人對於設計思維的理解可能不一樣，大家可以在實際的工作中用自己的方式，合理地運用設計思維，更好地提高工作效率。
本文由 @蒸蛋 原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
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