安慰劑按鈕：網際網路產品經常撒這些“善意的謊言”
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產品設計成功與否最終還是要看使用者體驗的反饋，也就是說，使用者體驗是產品設計的出發點也是落腳點。想必大家都碰到過因為網速問題導致評論失敗的情況吧，這時候假如網頁給了你一個“善意的謊言”——告訴你：你傳送成功了，你會不會心情好一點？所以，產品設計中利用“善意的謊言”是一種可以很好地提高使用者體驗的方法。
一、生活中善意的謊言
生活中，我們都免不了說一些謊言。其中有一些謊言並不是想要刻意隱瞞一些見不得人的事實，而是出於一些好的出發點，這些謊言被稱為“善意的謊言”。
相信到目前為止，仍然有很多人不知道其實電梯的關門鍵是無效的——也就是說：我們在進入電梯後，著急按電梯的關門鍵其實一點用沒有。
因為這個按鈕設計的初衷是給維修人員用的，必須要插上鑰匙才有用，有這個按鈕頂多能增加乘坐電梯的人的成就感罷了。
還有，像訊號燈按鈕：其實目前交通上人行橫道的通過按鈕，也都是無效的——都是電腦來控制的。但是，它卻能幫助那些著急不顧車輛過馬路的人，能吸引他們的注意力，讓他們按下按鈕後，繼續等待直至安全再通過。
生活中還有很多這種善意的謊言，就不一一列舉了。
二、產品設計中善意的謊言
不僅僅在生活中會有“善意的謊言”，在網際網路產品中也是存在一些“所見非所得”的情況。這些情況下，產品的處理方式並不是為了欺瞞使用者，而是為了給使用者一個更好的體驗。
那麼，接下來就說說：有哪些網際網路產品中的善意的謊言？
產品中的謊言大致總結了兩個特點：
- 營造氣氛和緩解焦慮，營造氣氛包含了：營造安全感、流暢感、掌控感等；
- 緩解焦慮、延長時間預期、減少等待時間和使得體驗連續不阻斷等。
具體例項：
1. 流暢感：減少等待時間，體驗連續不阻斷
一秒傳送評論：先馬上告知使用者成功，後臺再進行資料處理。在斷網的時候也可以傳送成功，到連網後資料再自動同步，保證了使用者操作的流暢性。
2. 時間預期，掌控感
大部分進度條可能是假的，並未和事情的進展實時關聯，比如：一些H5頁面斷網，載入loading，理論上其實是沒有什麼意義的。但是，這種時候如果介面一點反饋都沒有的話，使用者會覺得：產品沒有了響應。
有進度在進行，會在一定程度上，給使用者一種“產品正在‘努力’”的感知，減少等待焦慮感。
3. 流暢感，體驗連續不阻斷
釋出狀態：一些產品斷網時，釋出狀態也可以顯示成功，等連網後再真正釋出。
4. 安全感
其實，除了以上所說的為了改善產品使用體驗的情況，還有些情況雖然操作會瞬間成功。
但是，為了營造產品的安全感，或者其它的因素，會額外增加一個過程反饋，比如：一些網盤對上傳的檔案的加密——雖然上傳的動作可能瞬間完成，但是為了讓使用者感覺到網盤是安全的，會故意增加一個“加密上傳中”的過程提示。
還有一些涉及金錢的處理，也會加入一些“表面上”的稽核或者分析過程等等。因為如果這些場景下的操作瞬間成功的話，會給使用者一種太簡單的感覺，會覺得不夠“謹慎”，不夠安全。
5. 小結
產品設計中一些“巧妙”的處理能營造一些對使用者有益的氛圍，也能讓使用者的操作不受阻斷，或者降低一些場景下的焦慮等，從而使得體驗直線上升。
雖然沒有從根本的技術側解決問題，但是使用者接觸的只是產品前端的反饋，只要反饋是合適的，那麼使用者也不會關心背後的邏輯。
那麼，這些處理一般在什麼情況下使用比較合適呢？
當產品的效能，或者產品本身由於不可抗力（斷網等）造成的一些產品使用的問題時，可以運用一些“手段”讓使用者沒有“效能差和斷網以致於產品不可用”的感知。
當產品在進行一些程序時，且這個程序使用者可能會實時關注，直到程序結束，比如：一些下載、上傳、提交等操作的進度反饋。雖然有些程序產品無法做到精確的監聽，但是如果大致的時間，或者開始結束時間知道的話，那中間的過程是否完全匹配其實並不重要，使用者關心的是：產品正在“努力”的工作。
產品的本身屬性在某些場景下，可能會讓使用者產生顧慮或者不安全的因素，這個時候可以通過介面文案提示，或者流程設定來營造一種安全感讓使用者安心。另外，有些時候一些小小的個性化設定就能讓使用者擁有掌控力，提升使用者產品使用的愉悅度。
6. 個人例項
之前做過一款教育類產品，有一個功能是：線上批改學生作業。
因為涉及到批改後的資料儲存，以及下一份作業的載入，所以產品最開始的邏輯是：批改完成後，系統會都有一個長達10幾秒的loading，以至於後來使用者反饋我們的產品太慢了，浪費了不少時間。
開始我們考慮的解決方案是：優化產品效能，從技術側去加快各個環節的時間。
雖然做了不少努力，可結果卻並沒有改善很多，只提升了1-2秒。
既然技術上達到了瓶頸，那麼能不能從產品設計上作出一些處理呢？
後來想到了2個優化措施：
- 每次批改當前頁時就預先載入後一張作業;
- 使用者點選完成瞬間成功，讓儲存資料的動作放在後臺靜默執行。
按照這兩個優化方案去執行，產品最終大大提升了使用者體驗——將之前10幾秒的等待變成了幾乎瞬間完成，最後也得到了相當好的反饋。
當然，採用後臺靜默處理的方式有一定概率是會失敗的，完美一點的話也要考慮失敗的一些處理方式，這裡不再額外說明。
三、結語
根據具體場景，解決產品本身體驗缺陷、提升體驗連續性和營造產品安全感、信任感都可以適當的採取一些產品設計的“手段”。這些“手段”對於使用者來說雖然是謊言，但卻是善意的。
本篇簡單講述了產品設計中“善意的謊言”，其實產品中還有一些”惡意的謊言”——這些謊言為了實現產品盈利而欺騙使用者，比如：一些廣告騙點選量或者遊戲中一些“人機”的策略等，下篇文章再來講，敬請期待。
歡迎大家一起交流進步！
額外說明：
對安慰劑按鈕感興趣的同學可以去讀一篇國外的論文，講的非常全面： http://www.cond.org/deception.pdf
本文由 @江浦 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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