社交類產品如何提升使用者留存？

整個網際網路已經進入到了下半場，即存量博弈的過程，再也沒有特別多的新使用者入場了，更多是對存量使用者的爭搶，那麼如何在激烈的廝殺中獲得更多的競爭力，是一個亙古不變的話題。國家在進行大規模的供給側改革，而網際網路發展到今日也需要進行一次改革，由以前粗放式的跑馬圈地時代變成現如今的精細化運營時代，真正從各個環節提升效率和競爭力，才有可能殺出一條血路來。

那精細化運營的最關鍵一個指標，就是留存率，留存率意味著後續的現金和利潤，意味著產品是有足夠的吸引力來博得更大的市場空間。作者有幸在一家做社交im的公司做過產品，現在就這個一類產品講講如何去提升產品的留存率。

社交類產品的核心，是使用者之間有一定的互動，互動越多，使用者粘性也越好，最終你的使用者數留存資料就越好。把握好這個主線，就能夠輕鬆的抓到整個產品的要點。下面我們就從使用者的整個生命週期來講講如何提升使用者的留存。

新啟用使用者—>註冊使用者—>小白使用者—>活躍使用者—>核心使用者—>即將流失使用者—>流失使用者

首先是買過來一個新的啟用使用者，第一眼打開了app。不是所有的使用者都能夠快速的知道你的app怎麼用的，也不一定能夠接受你給他的推薦，所以上來一定要最快最快的讓使用者知道，這裡有大量的人在活躍，他能夠找到自己感興趣的人、話題、內容等，進而進行更深層次的轉化。一般可以有幾種做法：1）上來將app內的一些明星使用者或內容及分類推薦給使用者，讓使用者勾選關注或者點選，推薦的東西一定要非常非常的大眾化/明星化，比如耳熟能詳的明星、爆炸的新聞事件等。這樣使用者有一個初始化的著陸，即便使用者短時間內未轉化，我們大概率也能知道一些使用者喜歡的方向，進而做push的召回，效果也比盲目的要好；2）造一些假的機器人，抓取剛才使用者關注相應話題、明星人物的互動訊息，在互動的地方標記出來，最好是紅色的角標之列，並且是無規律的，時間要快一點，營造一種這裡很火的樣子，然後使用者點進去可以看到一些相對來說有爭議或者很有道理的內容，贏得使用者的心，這時候就可以開始阻斷使用者來讓他快速註冊了。

其次是註冊使用者，註冊要儘可能的短，且能夠為後續增長帶來更多可能。儘可能的短最好的方案是採用第三方賬號登入，轉化率目前看8-9成以上，但是缺點也是很明顯，即無法對這些使用者做後續的召回，除非真的也能夠做到如今日頭條的抖音那麼厲害，不僅內容真的很好，而且還能夠在網頁中新增篡改瀏覽器快取的程式碼來擷取使用者的社交關係。所以一般建議採用簡訊登入，轉化率稍微比三方賬號登入略差，但是後續可以通過簡訊召回補回來。同時，為了後續的增長和留存，強力建議讓使用者授權通訊錄，並在使用者註冊後的那一下，將已經在本平臺的通訊錄好友推薦使用者去關注，同時還可以將沒有轉化的使用者，推給使用者去召回，最好能夠給一點點現金（可提現的）去獎勵，這樣一舉三得，匯入了原本比較堅固的通訊錄關係，同時為增長提供了可能，並且通過獎勵讓使用者心甘情願的進行更深層次的留存。註冊的時候還要注意一點，要儘可能讓使用者留下真實的頭像，預設的系統頭像無論做的多麼好，轉化率都不如真人，畢竟社群的本質就是人與人之間的互動。

註冊完以後，就是一個小白使用者啦。小白使用者是非常關鍵的一步，使用者如果在這個時候沒有進行更進一步的留存，再拉回來可能會非常難，畢竟用已經付出了很多了，進來還是沒有得到驚喜，流失掉的就非常可惜了。所以這裡有幾種方法可以推薦：1）將小白使用者推薦到社群內非常活躍的使用者身邊，這一類使用者非常喜歡和其他使用者進行互動，這樣小白使用者可能會更大限度的得到這些人的關懷，獲得比較多的互動，當然這部分也可以用機器人來完成，比如給新使用者增加幾個粉絲，給新使用者寫點贊和評論等等。所以就是老使用者帶新使用者，給新使用者的推薦是活躍使用者，活躍使用者的推薦就是新使用者，這樣可以獲得最大的轉化效果。2）利用異性相吸原則，推薦異性給小白使用者，可以大大提升社群的互動活躍情況，不用證明即可得出的結論，結合上面提到了真人頭像，就更是如魚得水了。3）實際生活距離越近越好，即利用LBS來拉近人與人之間的認同感。咦，這不是我們小區的那個誰麼？這不是隔壁商場的照片麼？這種方法能夠天然拉近人與人之間的距離，營造出一種人氣很旺的感覺。4）前X天（閾值需要自己計算）的新使用者，需要通過比較多的互動才能轉化為相對活躍的使用者，這裡還需要通過相對密集的push和簡訊等，將使用者可能錯過的一些點推送給他們來刺激他們。基本上經過這麼幾輪，使用者就能夠比較多的活躍而進入下一輪了。

對於活躍使用者，實際上要做的事情相對就比較簡單一點。1）將互動訊息儘可能不太打擾的情況下更多的更及時的告知到使用者，提升他們在這個社群內的活躍度和貢獻度；2）適當的使用者等級等激勵機制，比如持續不斷的給使用者點贊和評論，增加粉絲，被檢視等等，貢獻更多的使用者，甚至可以分得一些實際的獎勵等等。3）更新推薦的機制，不斷給使用者一些新鮮的東西刺激他們，以持續不斷地貢獻和活躍。

對於核心使用者而言，他們相當於社群的kol，具有非常強的號召力，他們本身代表著廣大的使用者和利益，甚至能夠絕對這一類產品的生死。按照以前網際網路的思路，市場空間和使用者量都是在不斷成長的，我們始終可以不斷地去洗新的使用者進來，你對我不一定就那麼重要，但當市場變成存量博弈後，這一類好的使用者數量就基本固定了，所以再用流量思維來做這件事情是非常不靠譜的。那如何讓這些使用者更長時間在這個平臺上持續不斷地貢獻，就只能通過實實在在的利益來激勵了。比如微博的會員會給大V分錢，各個短視訊平臺會給簽約的大v分錢等等，思路都是一致的，所以這裡要做的就是如何去給自己的產品築牆，一方面刺激核心使用者的貢獻，一方面刺激他們的粉絲持續不斷地轉化。如何去將這個機制設計出來，並增加他們遷移的成本，這就需要比較專業的商業分析和決策了，這裡就不細講了。

對於即將流失的使用者，一般的方法就是發發簡訊，增加一些push，國內還有類似的app聯合召回，即通過A產品策略喚起B產品的活躍的思路，比如通過A產品的push喚起B產品的啟用，利用A產品的贈送B產品的優惠券等等。這裡其實需要非常精細化的運營，將使用者進行不同特徵的分類，用不同的策略去進行刺激，比如男性使用者，可能用異性的一些東西召回可能會好一點，而女性使用者可以用八卦明星優惠券等召回，各取所需。

所以對於整個產品的生命週期的使用者，要把握好互動這一條主線，並輔之以利益，充分利用已有關係鏈，利用老帶新等策略，並想辦法築高牆，活躍還是很有保證的。