都說消費者是上帝，但為什麼租客是弱勢群體？
那些年，租房遇到過的坑
大學生走出校園後的第一課，“北上廣漂”們在城市紮根的第一站，往往都是從租房開始的。
9月17日，艾瑞諮詢釋出了《2018年中國長租服務行業研究報告》。
資料顯示，自2016年四季度開始，全國累計73個城市進行了房產調控，出臺了135條限購政策，176條限貸政策，調控力度極大。
在購房資金和城市資歷的雙重門檻下，租房成為新晉市民的初始優選，且租房週期有延長趨勢。
艾瑞諮詢預測，2018年中國長租行業市場規模預計達1.57萬億元水平，同比增長9.6%，預計在2020年市場規模或將達1.90萬億元，2025年則是3.01萬億元。
而繼租房成為剛需之後，租房攻略也成為剛需。
每到畢業季，“畢業生租房指南”之類的文章就會火一把，租房防騙攻略、避坑手冊也屢現於各大高校的BBS、貼吧中。師兄師姐們以自己的血淚史現身說法，指點師弟師妹們少走彎路。
畢業季之外的任何時候，在豆瓣小組、百度貼吧、知乎等社交平臺，租房也都是一個經久不衰的話題。
搜尋“租房攻略”，“百度為您找到相關結果”超過400萬個；
目前擁有70多萬成員的豆瓣小組“北京租房”創建於2007年，豆瓣上的文藝青年們希望將這裡打造成一個真實的個人租房資訊釋出平臺，擁有一片去中介的淨土；
知乎上“租房時如何避免被騙”這個問題，被瀏覽次數接近300萬，票數最多的答案收穫了8000多人的贊同。
房屋租賃市場魚龍混雜，“租房必被坑”甚至成為很多人的心理預期——躲過了黑中介，躲不過糟糕的房東，或者坑爹的室友——總有一個坑適合你。
總而言之就是，涉世未深限制了你的想象力。
“租客為爺”
“租房必被坑”實際上指向一個不爭的事實——在這個市場上，租客始終是弱勢群體。
當“消費者是上帝”已經成為各行業的共識時，房屋租賃行業卻滯後於這一趨勢——傳統租房市場一直是以房東為中心的。
想要做出一點改變的，是一隻“兔子”。
最近在北上深杭等一二線城市，一隻造型獨特的兔子出現在地鐵站、CBD寫字樓、移動播放裝置的視訊插片中，吸引了人們的目光。
這是網際網路租房交易平臺巴樂兔。這家成立於2014年的公司一反傳統，打出“租客為爺”的旗號，希望重構租房生態。
租客和房東就像天平的兩端。傳統房屋租賃秉承“以房東為中心”，服務重心和利益取向自然向有房的一方傾斜。
而如今的市場正在發生變化。
首先，租購同權政策的出臺、以及資本的湧入，推動各種形態租房市場主體加入，房源供應端的形態和數量越來越豐富：
萬科、 ofollow,noindex">碧桂園 等地產行業巨頭，自如等分散式品牌公寓， 魔方公寓 等集中式品牌公寓，以及巴樂兔等網際網路創業公司紛紛入局。
尤其到了2015年，長租行業融資數量達到55筆。
▲資料來源： IT桔子
與此同時，人們對於租房品質的要求也越來越高。
去年《勞動報》的調查問卷顯示，願意拿出收入三成及以上用於租房的人群佔比達55%。
在這一背景下，提出“租客為爺”理念的巴樂兔把租客體驗放在首位，以解決租客痛點為邏輯出發點和準則。
租房市場的痛點總結起來主要是三個：
第一，房源資訊不對稱，虛假資訊鋪天蓋地，找房成本很高；
第二，缺乏租後服務；
第三，中介在不實資訊和缺乏租後服務情況下收取了較高的中介費用。
針對這三個痛點，巴樂兔給出瞭解決方案：
個人業主和機構房東與租客直連——這不僅是解決這些痛點的答案，也促成了巴樂兔的模式：
相比鏈家、我愛我家、貝殼等傳統中介平臺，巴樂兔以線上為據點，堅持“以租客為中心”的網際網路思維，重視租後服務和消費者體驗；
相比自如、蛋殼等自主收房然後轉租給租客的自營模式，巴樂兔採取平臺模式——本身不收房，而是打造一個賦能平臺，所有型別的房東，包括個人和機構都能在平臺上釋出資訊；
相比 58同城 這類純線上的分類資訊平臺，巴樂兔又擁有一支線下團隊——不僅通過現場拍照，採集資訊，結合系統的房源核實機制，從而杜絕假資訊，而且帶看租客，撮合成交，形成服務從線上到線下的閉環。
一句話總結就是：輕平臺，重服務。
這種模式對於解決租房痛點的優勢顯而易見。
首先，在確保資訊可靠的平臺上，租客可以輕鬆找到房子後面的個人或者機構類房東，免受虛假資訊的困擾，提高找房效率；
其次，提供帶看、簽約、租後管理等一站式服務，彌補了傳統中介售後服務的缺失；
最後，主要面向房東收取服務費的盈利模式，租客則省心省錢租房。
此外，巴樂兔還率先推出了房東評價機制，這也是一個對租客有利的機制。
人們習慣看完一部電影后去豆瓣打分、在 大眾點評 上根據評分決定去哪家餐館吃飯，但在租房領域，幾乎沒有平臺讓消費者可以線上點評房東。
巴樂兔是業內第一家。
在巴樂兔平臺上，租客每月交租時都會獲得一個點評本次租房行為的機會，成為後面租客的“避坑”依據。
此外，在這種機制之下，房東的服務情況變得透明，也會開始在乎租客口碑，從而改善服務質量；同時，巴樂兔平臺也會向“好房東”傾斜資源，從而倒逼房東重視服務。
用“同理心”解決社會問題
前段時間很火的《拼多多“鬧革命”》一文中，作者引用微軟CEO納德拉書裡的觀點，強調企業應該具有同理心而不是同情心。
“同理心是設身處地站在對方的角度去想問題，去追求和推動改變，而不是基於同情給予有限的慈善和所謂的包容。”
“有同理心的公司，不會輕易接受‘存在即合理’，它會思考自己在同樣環境裡的反應，進而發自內心地去推動改變。”
拼多多被質疑的很重要一點，就是它利用社會問題去掙錢，而不是解決社會問題——這就是同情心，而不是同理心。
但世界上所有偉大和可能偉大的公司，都是依靠同理心——即解決社會問題崛起的。
拼多多在淘寶和京東的嚴密包圍下殺出一條血路，卻被指“倒退了20年”；而巴樂兔則在“調控房價就是調控鏈家”的市場裡找到一條自己的路，且是奔著“消費升級”去的。
消費升級的核心，是消費者端體驗的升級。
人們的四大基本需求——衣食住行，“住”是最後一個被移動網際網路和消費升級改造的領域，也是消費者體驗最差、提升空間最大、需求最迫切，同時也是最難被改變的領域。
巴樂兔成立於2014年，但直到2017年下半年，這個低調的團隊才開始對外發聲，這已經是公司完成千萬美元B輪融資之後的事了。
大約也是那個時候，上海起家的巴樂兔在大本營城市實現了盈利，其平臺模式最終被證明可行。
隨後，巴樂兔開始在全國主要一二線城市複製這種模式，目前已經進駐十四個城市，服務租客達到千萬級別，管理運營房源330萬間。
今年5月，巴樂兔又獲得 天圖資本 領投的B+輪3億人民幣融資。這一次，巴樂兔才開始尋求大範圍的曝光，真正變得高調起來——
解決租房痛點的路徑得到驗證後，這個團隊終於不再掩飾希望成為行業引領者和顛覆者的野心。
值得注意的是，此輪領投方天圖資本一直專注創新消費領域，投資企業名單中包括 周黑鴨 、 小紅書 、 蘑菇街 等垂直領域頭部公司，在業內被稱為“一投一個準”。
天圖資本張海燕表示，選擇巴樂兔有三個原因：
首先，其獨特的商業模式已經走過拐點，經過驗證，能夠創造價值；
其次，看好其服務年輕人租房剛需的巨大市場；
最後，巴樂兔的創始團隊非常靠譜，這一點也很重要。
巴樂兔的創始團隊是主要來自 前程無憂 、貝恩諮詢、 匯豐銀行 、騰訊等公司的連續創業者，以70後和80後為主。
其聯合創始人呂楠1998年從貝恩諮詢公司離職後，與 合夥人 創立前程無憂（51job），並於2004年帶領公司在納斯達克上市。這也是國內最早打通線上線下的人力資源服務商。
前程無憂在平臺運營、打通線上線下O2O模式上的探索，都為如今的巴樂兔提供了重要經驗。
作為新興的網際網路租房平臺，技術為巴樂兔的執行提供了底層支援——例如用技術手段檢測房源真實性、面向房東推出SAAS智慧管理系統等等。
機構是未來租房市場的主力
正如電商之中，以淘寶天貓為代表的平臺模式和以京東為代表的自營模式分庭抗禮，在租房領域，這兩種模式同樣並存。
巴樂兔對標的是前者。
艾瑞諮詢認為，二者是密不可分的合作關係，在供需匹配和行業標準形成上可以互補，共同構成當下租房行業生態。
之所以選擇平臺模式，是因為巴樂兔認為，在一個龐大、分散且長尾的市場上，平臺模式能極大提高行業效率，實現價值。
在艾瑞的長租行業報告中，全國主要一二線城市大約有2500萬間機構房東房源，其中只有140萬間是頭部品牌機構持有，如自如，蛋殼等大機構，而絕大部分則被幾十萬長尾機構房東持有，事實上，這些長尾房東提供了差異化的產品和服務，滿足著各類租客的需求，是當前機構市場的主體。
而分散且長尾的市場大大提升了供需精準匹配難度和成本，在這種情況下，平臺模式則能充分整合所有房源，同時利用網際網路、大資料等技術和租客第一的運營標準實現高效供需匹配，滿足不同層次租客的需求，提升整合行業的交易和服務效率。
這跟酒旅預訂服務領域的格局非常相似。
資料顯示，90%以上的酒店預訂訂單來自以OTA（線上旅遊平臺）、O2O團購平臺，僅有5.8%的訂單來自於品牌酒店網站，可見平臺模式的巨大價值。
艾瑞報告預測，長租公寓的長尾形態明顯，中小型機構公寓多而分散，生存優勢明顯，在未來將繼續整合零散的個人業主房源，預計機構化房源未來會快速上升至70%以上的市場份額。
當前的機構房東可以分為兩種型別，一種是主流的、認真經營賺錢的機構房東，還有一種是得到資本支援瘋狂擴張的少數頭部公寓。
當頭部公寓們在重點城市區域性區域激烈競爭和擴張，發生“規模不效益”的情況下，認真踏實經營生意的長尾機構則一直穩健賺錢和發展。
“這兩類機構房東——頭部的大B和長尾的中小B，巨鯨和魚群可以共存。”巴樂兔聯合創始人高萌曾在之前的億歐服務峰會中演講說到。而目前巴樂兔平臺上，廣泛擁有各類B端房東房源，已經成為全國最大的機構房東平臺。
而長尾B端市場的存在對整個市場影響深遠——
豐富租房市場的生態，在整體B端市場供小於求的情況下增加更有保障的供給，給租客更多選擇空間和可能性。