很多公司做不好運營，是因為忽視了運營的這個重要職能
編者按：本文來自微信公眾號“類類有話說”（ID：leileitalk520） ，作者 類類leo，36氪經授權釋出。
今天跟大家探討一個話題，也是基於我很久的感悟而來的一個命題： 運營應該是玩法的探路者、引領者和佈道者！
也就是說：作為一個出色的運營，我們拿到一款產品，不應該只是停留在使用層面，而且運營要站在使用者的視角，站在一個“玩家”的視角，自己要先作為一個“探路者“，先去摸索各種可行性的玩法，並且制定出各種規則、各種玩法，帶著你的B端或者C端使用者去玩轉這個產品，人家不會玩、不懂，你就要指導、教人家。
這樣，你就像一個佈道者一樣，引領玩法，宣傳玩法，激發使用者的熱情，刺激使用者產生更多的靈感，讓越來越多的使用者/商家參與進來，這樣不斷演進，讓你的產品變得更有趣，更好用。
很多公司之所以做不好運營，是因為產品做出來了，運營自己都不知道怎麼玩，自己都不能嗨在其中，甚至自己都是懵逼的，指望使用者去玩好？可能麼？門都沒有。這就是運營不好的根本原因。
舉幾個簡單的例子：
1、比如我們做一個自媒體平臺，你自己連什麼樣的文章是好文章，連一個自媒體創作者都會幹哪些事情都不知道，你以為只是發發文章那麼簡單麼？也不知道標題應該怎麼起，粉絲應該怎麼吸，怎麼利用好社群，怎麼組建社群矩陣，等等，你完全都不懂，那你怎麼能做好這項工作？
2、哪怕是一款工具產品，也是有玩法的，比如打車工具，怎麼能更省錢，下雨天怎麼打車，怎麼能攢更多的積分，等等，你一樣是要非常清楚的。
所以，運營自己不一定是個高手，但一定是一個玩家。
1、 跟使用者不要只講功能，而要更多的講玩法、講價值、講技巧
用只是第一步，功能也只是最淺層次的最基礎的東西，中國的網際網路已經發展了20多年了，使用者越來越精明瞭，只講功能，有些人你不講他也會用，有些人你怎麼講他也不會用，而大部分人呢，是根本都不會去點。
只有真正戳到使用者的痛點，或者讓使用者興奮起來，最起碼眼睛一亮，他才會去用。
網際網路發展到現在這個階段，同質化越來越嚴重，使用者極容易淺嘗輒止，你根本刺激不到他的味蕾。
我們講使用者需求，其實有很多人只是把自己想象成使用者，你能代表使用者麼？我覺得誰都不能代表。很多人拿到的需求，都是偽需求，搞出來一個使用者懵逼、甚至折磨使用者的產品。
那我們既然作為一個運營，作為一個佈道者，跟使用者應該講什麼？
比如你面對你的商家，商家的目的就是賺錢，說其他啥都是扯淡，那你就告訴他們你的產品能夠帶給他們什麼價值，然後教給她們如何利用你的產品幫他們賺錢就行了。關鍵你得告訴他們你的哪些功能是最有效的，怎麼在你的規則範圍之內，通過哪些方式、最省成本地賺錢，人家問你各種奇奇怪怪的問題，問的非常細，你都能回答的上，說白了，人家是要破局的，而你，必須知道怎麼破局，怎麼達到上限。
比如你面對的是使用者，C端的需求有時候非常複雜，你還得看你要重點突破哪類使用者，比如kol，kol最核心的需求其實就兩個，一個是粉絲，一個是變現，而變現的基礎還是粉絲，所以說，有了粉絲才等於有了一切，那你就該告訴你的使用者，如何才能最短的時間積累到更多的粉絲，有哪些流量羊毛可以薅，有哪些工具可以用，在你這個場景下，怎樣做才是合規的，TA怎樣去維護跟粉絲的關係，怎樣跟粉絲成為一個利益共同體，等等等等。
反正我是從來不講功能，因為都是有用的廢話！
2 、 別指望使用者幫你佈道，運營要做“第一個吃螃蟹的人 ”
並不是每個公司都是bat，每個產品都是微信、支付寶，沒有流量隨便導給你。
微信已經成為了一個生態，它的很多新功能釋出，已然成了一則新聞，使用者和商家自然會爭相去當小白鼠。而你的產品是微信麼？不是。
微信公眾號的佈道者是誰？其實是最早一批嚐到甜頭的創作者，他們嚐到了甜頭就會告訴身邊的朋友。而這裡有一個前提，就是自媒體其實早已有之了，經過微博、論壇等多年的洗禮，公眾號的玩法並不複雜，接受起來沒什麼難度。
我們再說抖音，抖音本質上就是社群，只是產品形態更先進，更符合時代的潮流，至於玩法，本身區別並不大。抖音不就是我們當年玩的直播帖麼？社群的本質永遠是人，如果脫離了對使用者的運營，一切都是扯淡。抖音沒有教使用者去玩麼？恰恰相反，抖音花了大量的精力在帶著使用者去玩。社群運營的難度遠遠大於工具運營，微信本質上是個社交工具，而並不是社群。
所以我們大部分公司，大部分產品，就要努力做好一項工作：教育使用者，說得難聽一點就是不停地給使用者洗腦。教育使用者的前提，就是先為人師，你自己首先得是行家，想成為行家，就得先從小白做起，你得自己先做“第一個吃螃蟹”的人，否則你就不知道以後見了使用者跟使用者說什麼。
3 、 如何最快速地找到解決問題的鑰匙？
我做過軟體的運營，做過娛樂，做過音樂，做過手機的運營，做過理財，如果你覺得我是喜歡這些行業，那我告訴你不可能，工作和愛好是兩碼事，我只是一直想破局，類類從來都是一個不走尋常路的玩家，破局的前提就是融入這個行業，融入的辦法就是把自己也當成一個普普通通的使用者，只有這樣才能體會他們的真實的心情。比如我現在做理財，我學炒股，從3300點定投到2440點，再到現在，我用血淋淋的教訓體會到了一名韭菜的心情，卻依然保持著一名韭菜的自我修養和尊嚴。
如果你問我如何最快地找到解決問題的捷徑和鑰匙？我告訴大家答案，就是跟使用者去以心交心地交流，尤其是你的頭部使用者。如果你的平臺上有B，也有C，那你就多跟你的商家、使用者，都儘可能多地接觸接觸，真心實意的交流。如果你能夠真正融入他們的圈子，和他們打成一片，打入他們內部，併成為“他們的人”，他們的知心朋友，你自然就會最快地知道他們真正需要什麼，並且能知道如何去解決這些問題，找到破局的法寶。
需要注意地是，跟使用者交流，和做使用者調研是兩碼事，很多調研並不客觀，尤其是使用者知道了你的身份，他與你並不熟識，他會跟你說實話？才怪呢。還有很多有獎調研，本來想罵你來著，都收了你的好處的，再說罵你你還會給人家獎品麼？
總結
今天先說這麼多，分享一些小感悟，希望大家讀了之後，能夠對自己的實際工作有幫助。
順便佈置一個小作業：大家可以針對你現在的產品，你覺得玩法應該是怎樣的？可以用xmind畫一張鏈路圖，能給帶給使用者的價值是什麼，每一個功能承擔那些最核心的職能，使用者鏈路是怎樣的，哪些工具可以利用，可以組成哪些矩陣，不同的使用者可以發揮怎樣的作用，等等等等。
然後，你就知道下一步該做什麼了。