黑貓投訴案例：京東商城隨意變更plus會員權益

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消費者想去貓本看我費在3月8日向黑貓投訴平臺反映：本人於2017年6月底開通京東商城plus會員，當時的會員權益中購物回饋累計總金額上限為2000元即200000京豆，後8月底9月初，京東商城單方面修改會員權益，下調9月12日之後購買PLUS會員資格的購物回饋上限，自2017年9月12日0時之後購買PLUS會員的使用者，購物回饋累計總金額上限從2000元（200000京豆）下調至500元（50000京豆），而9月12日前已購買/已續費正式PLUS會員的使用者，會員效期內所有購物回饋累計總金額仍為價值2000元的京豆。本人在2018之2019會員年度購買商品，自2月25日後未再收到京東返還，經諮詢客服，告知本人本年度返還京豆已達50000上限，本人提出以下質疑：1、2017年8月底9月初會員權益變更中指出，在9月12日前已購買或續費正式plus會員，會員有效期內所有購物回饋累計總金額仍為2000元的京豆，會員有效期如何理解？本人會員有效期至2020年7月底，中間從未間斷。2、會員權益變更是否經會員同意，是否通過有效通知手段告知會員？3、年度累計返還京豆達上限，後續購物損害會員自身利益，是否通過有效手段提前告知或提醒會員？

商家京東客服3月8日在黑貓投訴平臺回覆：您好，很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問題小妹已為您反饋~您先彆著急，專員正在介入處理中，記得保持手機暢通哦！

投訴詳情：京東商城隨意變更plus會員權益

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