產品出海無推廣資源？引導評分幫你帶量
不同於國內市場預裝、多個應用商店、多推廣渠道百花齊放，如果你的產品面向海外市場，Google Play和App Store是最主要的發行商店，使用者習慣便是如此。類似大部分蘋果手機安裝或更新App是從App Store，海外安卓手機裝有谷歌服務，使用者可以在Google Play開啟自動更新開關，也可看到應用內提示後，跳轉到商店手動更新。
它們是你爭取下載量的主要陣地。如果推廣資源不充裕，可以嘗試在應用內通過評分引導來拉高搜尋結果排名，獲取更多曝光，更多下載。
最常見的引導評分設計是模態彈框求好評，而在應用商店中很多一分評價的留言是“本來用得很好，讓我評分我就來了”或“還沒有開始用就讓我評價，果斷一分”。這樣一分之怒得來的很虧。只是因為感受好，主動開啟應用商店，找到你家產品，點進去評分的使用者，實屬少見。可能你有大量的沉默不表態使用者，尤其是工具類產品。缺少評分數量，在Google Play 和 App Store無法獲得自然流量，對產品早期推廣不利。
評分引導，需要在”使用者耗費精力去評分“和使用者體驗之間平衡。這樣平衡之下的理念，總結為：
- 使用者對產品足夠熟悉
- 不要打斷正在進行的操作
- 使用者心情輕鬆愉悅的時候
在使用者“足夠熟悉”前提下做評分引導，對應的設計思路是：評分引匯出現在下載一週之後，且在使用過核心功能兩次之後出現。這樣理性的設計，評估可能帶來的弊端：因為留存，有多少使用者會在一週之後繼續使用，使用兩次核心功能覆蓋人群有多少？“不要阻斷操作”算是設計基本原則，評分一般在使用者流結束的時候出現，比如完成了分享回到App；或者已經使用過的使用者某天再次開啟應用的時候。不是每個應用都能給使用者帶來強烈的情緒變化，所以“心情愉悅”往往變成讓使用者體驗到產品價值，也就是核心功能完成之後。
在這三個理念上，更重視使用者體驗的思路是：
- 減少模態彈窗，使用產品內使用者熟悉的控制元件，控制元件型別儘量和使用者預期出現的型別一致。
這個思路的核心是，如何減少預期之外的體驗，降低突兀感。螢幕底部上滑出現的浮層，就比彈框更友好，而且接近手指更容易被點選。舉例說來，新聞類產品使用者在刷列表時，插入一條引導語卡片“你是否喜歡我們的產品”，讓無感使用者輕鬆忽略，有興趣使用者點選觸發評分。比如有收藏類操作的產品，使用者每次收藏之後會看到“收藏成功”的提示。這個提示的控制元件用的是從下往上的浮層出現在螢幕底部（安卓中叫Snackbar）。那評分引導融入的思路在第三次收藏操作之後，將“收藏成功”提示換成好評引導，控制元件樣式和展示效果與“收藏成功”提示一致。使用者在第三次使用收藏功能，說明他對產品已經熟悉，並且願意使用；評分引匯出現的時機和樣子也符合使用者預期，不會感到突兀，因為本身點選收藏時候，就會有控制元件從螢幕底部升起。
以上四條，只是通用的思路，不同產品因為功能和使用者流不同，評分引匯出現的時機和形態，也很不同。如果你確信自己產品第一眼足夠讓人有好感，而且追求評價人數，可以在使用者首次使用完核心功能時就觸發引導評分，畢竟因為留存每天衰減，距首次使用時間越久，使用者越少，能看到評分引導的越少。有些產品資料驗證，發現如果首次使用就引導評分，80%的人在使用前3天就完成了評分。
還有些產品，會在文案和動效上下功夫。這對全新、對產品不熟悉的使用者比較有效。具體做法有賣萌、哭慘的跪求好評，或者在第五顆星星地方加上手指點的動畫效果，或者依次點亮一星到五星。這樣的文案和動效，在第一次使用完某個功能時出現，是個阻斷體驗，如此組合拳的設計切中了小白使用者想立即關閉好評引導，繼續做其他操作的心態。既然想關閉，可能就會根據文案和動效的引導照做了。一切都是資料反映，關於你自己產品和使用者的真相。有國外產品上試驗發現，光是將“Rate Us”改成“Give us five stars”就可以增加評五星的人數。
評分引導不止在應用內做，在與使用者互動的各個渠道，都可以求好評：回覆使用者反饋郵件的結尾、新版本釋出的Release Note結尾、Facebook Pages的推文。
以上就是評分引導的設計思路，相信用得好，可以給你的產品帶來更多好評。如果覺得這篇文章有幫助，請不吝點個贊。