Copper：2018年客戶關係管理（CRM）調查報告

摘要： Copper釋出了新報告“客戶關係管理調查”。雖然小型企業在整個銷售週期中仍在使用面對面的交流，但企業越來越依賴更具可擴充套件性的渠道。 調查發現，2/3的企業（65.5%）使用CRM（客戶關係管理）平臺，這是他們銷售/營銷週期中的首要渠道。然而，絕大多數的小企業（84.6%）將一對一的電...

Copper釋出了新報告“客戶關係管理調查”。雖然小型企業在整個銷售週期中仍在使用面對面的交流，但企業越來越依賴更具可擴充套件性的渠道。

調查發現，2/3的企業（65.5%）使用CRM（客戶關係管理）平臺，這是他們銷售/營銷週期中的首要渠道。然而，絕大多數的小企業（84.6%）將一對一的電話作為他們的首要渠道，大企業中只有58.6%這麼做，66.3%的小企業還使用電話會議。與同行的大企業相比，小企業也更有可能親自拜訪潛在客戶(78.6% VS. 60.3%)。

相比之下，55.1%的大企業用聊天的方式來推銷產品，而只這樣做的小企業只佔33.1%。大企業也更有可能使用幻燈片(45.2% VS. 33.1%)和專案管理工具(40.5% VS. 27.4%)。這些差異可能反映了幾年前的內部銷售趨勢，因為大企業希望提高利潤，並充分利用技術解決方案。

採用這種具有規模的辦法可能會導致企業之間出現更多的問題。1/4的大企業受訪者在面對與CMR相關的問題時感到尷尬，相比之下，只有14%的小企業面臨相似的問題。即便如此，CRM相關的問題給企業帶來各種各樣的煩惱，無論公司的規模大小，1/3的專業人士承認他們對隊友感到不安或惱火。

研究表明，公司通常使用CRM基本功能，遠高於高階功能。2/3的受訪者使用CRM進行聯絡人管理。這是也小企業最常用的CRM功能（80%）。

雖然小企業可能更傾向於採取面對面的交流方式，但使用CRM的比例幾乎與大公司持平，超過3/5的企業使用這些平臺。