一知智慧釋出“探意”機器人
9月20日，一知智慧科技在杭州蕭山區召開新品釋出會，正式釋出基於人工智慧NLP語義理解技術的AI機器人——“Tanyi 探意”（以下簡稱：“探意”）。一知智慧創始人兼首席科學家趙洲博士表示，一知智慧希望通過AI，通過最前沿的NLP語義理解技術，重新定義呼叫場景。
作為一家技術型人工智慧公司，一知智慧自成立以來一直主攻NLP（自然語言處理）技術的研發並專注於相關應用場景的探索，“探意”正是一知智慧針對語音呼叫場景下的首款產品。
近年來，得益於電腦科學高速發展，海量資料的出現和計算能力的大幅提升推動人工智慧逐漸邁入認知智慧階段。中國、美國、德國、日本等國家也不斷加碼人工智慧產業。
2015年，美國政府在人工智慧相關技術方面的研發投入約為11億美元；2016年10月，美國總統奧巴馬在白宮前沿峰會上釋出報告《國家人工智慧研究和發展戰略計劃》並提出7大戰略方向；日前，美國國防部高階研究計劃局(DARPA)更是宣佈在未來五年內投資20億美元用於人工智慧研究。
而中國自2016年以來，也釋出了《“網際網路+”人工智慧三年行動實施方案》等人工智慧行動規劃，並在政府報告中多次提出鼓勵人工智慧產業發展。浙江省也以“數字產業化、產業數字化”為主線，將數字經濟作為“一號工程”，大力發展人工智慧、網際網路、物聯網、大資料等新技術新產業。
“全球都在討論人工智慧。”啟賦資本投資總監劉永佳表示，AI已經成為大國科技競爭的制高點，Google、微軟、亞馬遜、Apple、騰訊、阿里巴巴、訊飛等國內外知名網際網路科技公司也在全面AI化。
毫無疑問，人工智慧產業發展已日漸成為時代前行的必然趨勢。對中國而言，人工智慧更是中國推動製造強國和網路強國建設，助力實體經濟轉型升級的重要“助燃劑”。
如何讓人工智慧NLP技術在有需求的應用場景落地並實現其應有的社會價值是一知智慧一直在思考和探索的課題。
“這是人工智慧的黃金時代，更是語義理解的黃金時代。 ”趙洲博士表示， AI語音呼叫機器人，是智慧人機對話成長期最好的落地場景。
在PC時代，人們通過滑鼠鍵盤實現人機互動；在移動網際網路時代，人們通過觸控實現人機互動；在未來的萬物互聯時代，人們將通過語音實現人機互動。趙洲博士指出，要實現人機語音流暢互動，機器不僅要聽得清，更要聽得懂。而讓機器聽得懂，僅靠語音轉文字是不夠的，需要語音轉語義，NLP將是關鍵技術就。
據瞭解，“探意”將針對呼叫場景，實現人機語義互動。以NLP語義理解技術，幫助企業在金融科技、城市公共、醫療保障、交通出行、生活服務、教育科普、商業應用等領域的一系列場景下實現智慧化呼叫管理，為呼叫產業提供全方位企業級智慧解決方案。
對於企業來說，“探意”將解決企業呼叫從業員工離職率高，培訓成本高等難題；對於呼叫從業人員來說，“探意”將提升其工作效率，大幅度降低無用呼叫量；而對於C端使用者來說，“探意”將解決撥打服務熱線、諮詢熱線時遇到的排隊等候、無法接通、線路忙等問題。
據悉，“探意”採用改進版kaldi語音識別，同時運用基於language model 的語義糾錯演算法，能夠精細化識別呼叫溝通場景下的語音內容，使呼叫場景下AI識別人聲更加精準。同時，在語義理解方面，“探意”運用自研式slot-filling和paraphrase identification語義理解演算法。通過該演算法，AI能更加智慧地分辨和理解意思相近的對話，並基於此給出更加合理有效的回覆。
一知智慧聯合創始人李一夫介紹，簡單來說，“探意”就是應用於語音通話領域的SAAS系統，它能根據客戶畫像清晰描繪大資料行業分析；識別客戶真實意圖；模擬真人多輪對話；深度學習資料訓練自主定製對話話術；還能保持365天無休止工作，並且永遠充滿激情。
釋出會現場，“探意”就酒店預定確認這一撥出場景與運營商話費、流量查詢這一呼入場景進行現場模擬。在兩個場景下，“探意”語義識別精準、語言流暢、答覆準確，甚至在反覆多輪對話後仍能準確識別使用者意圖，近乎能夠與真人無二，讓人印象深刻。
李一夫強調，“探意”將通過智慧語音質檢體系，助力行業智慧監管。一方面，“探意”能夠通過系統自動語音質檢，實現違反規定呼叫的提前預警。另一方面，“探意”還制定了靈活自定義白名單規則，以此幫助客戶實現騷擾電話預防。
技術驅動是核心，但一知智慧不僅僅是將AI技術簡單投入到相應的應用場景，更希望通過“探意”賦能呼叫產業，幫助呼叫產業獲得語音智慧新時代的入場券，以此真正實現該領域智慧化升級。
“技術賦能只是第一步，‘探意’將與呼叫產業深入融合。”李一夫舉例，在金融領域，“探意”希望為客戶提供專業化金融服務，幫助企業塑造金融大使形象；在生活服務領域，“探意”將似貼心管家般與使用者深度交流，洞察使用者需求，幫助使用者提升務效率，創造服務機遇；在商業領域，“探意”會以大資料驅動，精準分析使用者消費訴求，助力品牌精細化運營，有效提升品牌流量轉化。
值得關注的是，本次釋出會上，一知智慧還正式對外發布“Yiwise大腦”——Yiwise Brain語義理解引擎 。
此外，一知智慧還與中國電信、杭州銀行在釋出會上籤訂戰略合作協議，未來幾方將在通訊、金融等領域就NLP技術與應用路徑展開深入合作。