315聚焦|中消協：誇大宣傳及假降價是線上消費突出的失信行為

驅動中國2019年3月15日訊息   今天是“3.15國際消費者權益日”，中消協釋出了“信用消費與消費者認知”問卷調查結果，調查以線上分層抽樣的形式完成，共獲取了10000個有效樣本，男性佔比51%，女性佔比49%。

結果顯示，“品質不如意”是受訪者對商品/服務不滿意的主要原因。48.5%的受訪者認為對當前商品/服務不滿意的主要原因是“品質不如意”，排在各類原因的第一位。此外，“產品資訊不真實”也是受訪者較為集中的反映，佔比超過30%。“商家信譽差”（21.1%）、對個人資訊的過度收集（19.6%）等“信用缺陷”也是造成受訪者對現有消費商品和服務不滿意的重要原因。

此外，消費者普遍關注線上消費後的評價資訊，97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論，68.3%的受訪者會關注各類評論資訊，不侷限於某一型別，相對而言，好評比差評會更受關注。

不過，並不是所有好評都是消費者自願給出的。調查結果顯示，72.4%的受訪者遭遇平臺或商家“預設好評”，36.5%的受訪者遇到過商家主動聯絡要求撤銷或修改評價，34.2%的人表示評論會被隱藏或刪除。

而關於線上消費，除了評價會遭遇“預設好評”，不夠客觀公證外，不少線上店鋪也存在誇大宣傳、假促銷等失信或違法行為。根據調查結果，受訪者認為“誇大宣傳，實際效果與宣傳內容不符”和“促銷活動中假降價”是線上消費普遍突出的失信或違法行為，佔比分別為32.7%和29.6%。

此外，“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對板”等問題情況，在線上消費中的發生率明顯高於線下實體店消費；“捆綁消費”則是線上下實體店消費時發生的機率高於線上消費。

近年來，關於電商平臺假貨問題，以及賣家用各種手段要求消費者刪差評、改評論的事情屢見不鮮，調查結果也進一步說明，加強該行業的信用建設以及嚴格執行相關制度規範，刻不容緩。